coding on laptop screen

La tecnologia sta rivoluzionando ogni aspetto della nostra vita e il settore sanitario non fa eccezione. L’industria combina attivamente nuove tecnologie salvavita su base continuativa. La ricerca indica che circa l’86% dei fornitori di servizi sanitari e delle organizzazioni correlate utilizza già l’intelligenza artificiale e il numero continua a crescere. In risposta, le società di sviluppo software stanno ottimizzando i loro processi e il flusso di lavoro per stare al passo con la crescente domanda di prodotti e servizi software medici su misura.

In una ricerca di miglioramento, un’azienda di progettazione di sistemi scopre che OneDesk potrebbe essere la risposta per ottimizzare il flusso di lavoro dell’azienda. Il nostro nuovo cliente è specializzato nello sviluppo di soluzioni software di classe enterprise per aziende in una vasta gamma di settori, compreso quello sanitario. L’azienda si è rivolta a OneDesk, sperando di semplificare i suoi processi operativi integrando OneDesk con il repository di codice esistente e lo strumento di gestione dei progetti interni in uso all’interno dell’organizzazione.

L’azienda prevede inoltre che OneDesk potrebbe essere in grado di migliorare la qualità della comunicazione e il modo in cui le informazioni vengono raccolte fornendo gli strumenti necessari per gestire in modo efficiente le richieste in entrata e in uscita o i biglietti tra l’azienda e le agenzie sanitarie dei loro clienti.

A causa della natura del loro lavoro e della sensibilità del pubblico che servono, l’azienda deve mantenere una comunicazione costante con i propri clienti e per raggiungere questo obiettivo, l’azienda dispone di un team di helpdesk dedicato che gestisce la comunicazione esterna tramite posta. Ricevono tutte le richieste da diversi operatori sanitari in diversi stati attraverso un unico account e-mail dedicato, quindi ordinano e registrano manualmente le richieste per l’elaborazione sul repository di codice sorgente interno dell’azienda e sullo strumento di gestione dei progetti interni. Il team dell’helpdesk deve anche aggiornare ogni cliente su qualsiasi cambiamento nello stato del ticket, se necessario, e tutto può essere un processo noioso.

OneDesk come strumento di helpdesk, semplifica la comunicazione fornitore-cliente. Fornisce all’azienda una moltitudine di canali per la comunicazione e la ricezione delle richieste dei clienti e queste richieste possono essere gestite all’interno di una semplice interfaccia. I biglietti possono essere acquisiti tramite un widget cliente che può essere integrato nel sito Web dell’azienda. La funzionalità di messaggistica del widget consente ai clienti di chattare con gli agenti in tempo reale, con la capacità di creare ticket dai thread delle discussioni. I clienti possono anche creare nuovi ticket nella nuova scheda del widget e i nuovi clienti possono registrarsi tramite la scheda del portale del widget per gestire i ticket inviati. In alternativa, le agenzie registrate possono scegliere di utilizzare il portale clienti per creare e gestire le richieste inoltrate. Altri modi in cui l’azienda può acquisire le richieste includono l’inoltro automatico dell’indirizzo e-mail dell’helpdesk a OneDesk, consentendo alle agenzie sanitarie di inviare le richieste tramite e-mail direttamente all’indirizzo OneDesk personalizzato dell’azienda, importando i biglietti come file CSV o crearli manualmente. Per consentire una migliore organizzazione dei ticket, OneDesk consente la personalizzazione dei moduli Web dei ticket per garantire la creazione di diversi tipi di ticket per diversi casi d’uso e diverse classi di client. La nostra automazione del flusso di lavoro può essere utilizzata per garantire che i ticket vengano automaticamente registrati nel luogo a cui appartengono, prioritizzati di conseguenza e ordinati automaticamente alla presentazione.

Oltre alla semplice acquisizione di ticket, OneDesk ha le funzionalità di gestione dei progetti per aiutare a creare attività dai ticket inviati, assegnare attività create a singoli sviluppatori o team manualmente o automaticamente e persino tenere traccia dell’assegnazione del tempo per ciascuna di queste attività.

OneDesk si integra facilmente con la maggior parte dei software aziendali tradizionali utilizzati nelle operazioni aziendali o supporta un gateway come Zapier che può integrarli perfettamente. Ciò offre al cliente la flessibilità di gestire ticket e progetti su OneDesk o migrare ticket e attività acquisiti su OneDesk ad altre piattaforme per ulteriori elaborazioni.

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