support agent
In generale, essere un’azienda tecnologica significa anticipare le esigenze e le esigenze del cliente rimanendo al passo con le tendenze nel settore della tecnologia dell’informazione per raggiungere e sostenere la competenza tecnologica. Le società di supporto tecnico forniscono le competenze tecniche necessarie per mantenere i sistemi in esecuzione sia per le organizzazioni più piccole che per quelle più grandi.
La maggior parte delle aziende di supporto tecnico per le startup fa affidamento su strumenti sviluppati e gestiti internamente per le loro operazioni nelle fasi iniziali. Ma l’approccio si rivela spesso difficile da gestire e non scalabile man mano che l’operazione diventa più ampia. Il nuovo cliente di OneDesk, un’azienda che fornisce soluzioni tecnologiche end-to-end nelle sue fasi di crescita, ha incontrato la stessa sfida e ha cercato di affrontarla.

Sistema autonomo multifunzionale per team di supporto tecnico
Sebbene la società abbia provato diversi sistemi aziendali per la gestione delle proprie esigenze di ticketing e monitoraggio delle vendite, questi sistemi erano poco attrezzati o troppo ingombranti con funzionalità e integrazioni ridondanti ovunque. L’azienda necessitava di un sistema autonomo in grado di gestire i requisiti di vendita e di emissione dei biglietti senza ulteriori integrazioni.
Mentre il nostro nuovo cliente era precedentemente convinto che fosse impossibile trovare una soluzione che copra tutte le specifiche, tra cui il monitoraggio delle vendite, la gestione dei progetti, l’emissione di biglietti, l’interazione con il cliente e il reporting, tutto all’interno di una singola app. Alla fine il team si è reso conto che OneDesk aveva tutto, dal CRM all’helpdesk, alle funzionalità di gestione dei progetti e alla struttura logica per supportare i team specializzati come i team di vendita.
Il team ha scoperto OneDesk online e ha scoperto che OneDesk si distingue da tutte le altre opzioni. Il team aveva finalmente trovato un sistema in grado di fare tutto in un unico posto.

Monitoraggio delle vendite con OneDesk
OneDesk fornisce un processo operativo dinamico che consente all’azienda di replicare il proprio modello di business su OneDesk senza problemi. Un esempio di ciò è la specifica del sistema di vendita isolato dell’azienda: un sistema per la registrazione e il monitoraggio delle informazioni di vendita che può anche rendere le informazioni di vendita accessibili dal lato di gestione del progetto del sistema.
Con OneDesk, i team di vendita dell’azienda possono registrare e tenere traccia delle iniziative di vendita creando progetti e attività di vendita designati esclusivamente per i membri del team di vendita. Le attività di vendita possono essere assegnate ai membri del team di vendita, completate e registrate, il tutto mentre sono completamente isolati da utenti e team non autorizzati. Questa logica garantisce che il team di vendita possa segnalare le proprie operazioni senza necessariamente interagire con la gestione del progetto o il lato helpdesk del sistema.
Un’implementazione così robusta è anche altamente scalabile. Consente all’azienda di portare a bordo virtualmente un numero qualsiasi dei suoi team senza la necessità di integrare alcun sistema esterno o di effettuare noiose personalizzazioni.
Soprattutto, OneDesk offre flessibilità. Il sistema tiene conto anche delle organizzazioni che potrebbero preferire replicare il proprio modello operativo utilizzando le integrazioni. Pertanto, il sistema può integrarsi con altri strumenti aziendali come i sistemi di monitoraggio delle vendite tramite Zapier.

Generazione di report interni e dei clienti con OneDesk
Dalle spese interne dell’azienda alla ripartizione di tutti i ticket inviati dalle organizzazioni clienti, la funzione di reporting è fondamentale per il funzionamento di una società di supporto tecnico. L’azienda può generare report praticamente su ogni operazione eseguita su OneDesk. Ciò include attività, ticket inviati, schede attività registrate, fatturabili e altro. OneDesk si integra perfettamente anche con Software di contabilità QuickBooks e sistemi di fatturazione per report ed elaborazione dei pagamenti efficienti.
OneDesk introduce i campi personalizzati come proprietà aggiuntive che possono essere filtrate in colonne e utilizzate per personalizzare i layout dei report. I team possono generare report approfonditi, suddividendoli per data, dettagli del cliente e parametri personalizzati per maggiore chiarezza.
OneDesk fa un ulteriore passo avanti nel reporting con i report automatici. I team possono configurare l’installazione di OneDesk dell’azienda per generare e inviare rapporti specifici a clienti e parti interessate a intervalli regolari. I report possono essere generati in layout predefiniti e forniti in vari formati.

OneDesk come strumento di gestione dei progetti e di ticketing
OneDesk come sistema autonomo comprende tre applicazioni modulari essenziali per la gestione dei progetti e la creazione di biglietti. L’app del cliente è il lato del sistema rivolto verso il client e una delle tre app modulari. Può essere facilmente integrato nel sito Web dell’azienda, offrendo ai clienti l’accesso a uno strumento di messaggistica per la chat dal vivo e una scheda del modulo Web per la creazione e l’invio di ticket. Il widget dell’app del cliente aiuta anche a condividere le informazioni sui progetti in corso con i clienti e fornisce una knowledge base pubblica di articoli di testo e video per guidare i clienti.
Le attività svolte dai clienti vengono monitorate dai team interni tramite la seconda app modulare: l’app di progetto. Questa app ha un assortimento di strumenti per la gestione dei ticket inviati e delle attività assegnate, questo include una serie di strumenti di gestione del progetto come schede attività, punti agili e pianificazione delle attività. L’app delle attività di OneDesk ha anche visualizzazioni diverse per presentare le informazioni sulle attività in corso da varie prospettive.
OneDesk consente all’azienda di disattivare qualsiasi funzionalità nell’app del cliente o condividere selettivamente le informazioni sull’app del cliente senza complicazioni.
OneDesk mobile è la terza app modulare ed è semplicemente la versione dell’app mobile dell’app del progetto. Possiede tutte le funzionalità dell’app principale e consente ai membri del team di accedere a tali strumenti mentre sono lontani dal loro posto di lavoro. L’app mobile è disponibile per gli utenti Android e iOS nei rispettivi app store.

OneDesk semplifica il lavoro di squadra
OneDesk gestisce una struttura utente gerarchica simile a un’organizzazione tipica. Ciò rende facile per l’azienda modellare la propria struttura organizzativa esistente utilizzando OneDesk, semplificando in effetti il proprio flusso di lavoro. Con OneDesk, l’azienda può creare account utente, creare team e assegnare utenti ai team.
Esistono anche più livelli di utenti con diversi privilegi e ruoli e gli utenti possono appartenere a più team / gruppi con più ruoli. I manager possono anche essere assegnati alla supervisione dei ruoli del team mentre gli amministratori hanno il controllo del sistema o delle operazioni complessive. OneDesk integra l’accesso SSL per impostazione predefinita, che consente agli utenti di accedere con i propri account Google a piacimento.
OneDesk dispone di una documentazione in linea completa per facilitare agli utenti la ricerca e la navigazione nel sistema. Il team di supporto di OneDesk è anche molto reattivo con tempi di risposta inferiori a un minuto. Il team fornisce tutto l’aiuto di cui il cliente potrebbe aver bisogno per operare in modo efficiente.

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