analytics on laptop screen

Quando si organizzano riunioni, presentazioni, corsi di formazione ed eventi, il manager ideale fa uno sforzo speciale per offrire un’esperienza coinvolgente valutando, monitorando e valutando il livello di coinvolgimento del pubblico per ottenere il miglior risultato possibile dell’evento. Dopotutto, un alto livello di coinvolgimento degli utenti è forse la misura più soggettiva di un evento di successo. Alcune aziende sono specializzate nello sviluppo di tecnologie per eventi orientate a perfezionare le convenzioni di coinvolgimento del pubblico. Il nuovo cliente di OneDesk è una di queste società.
Il nostro nuovo cliente prospera sulla sua capacità di migliorare drasticamente il coinvolgimento del pubblico per una vasta gamma di clienti, sia durante i seminari per i team interni, le presentazioni di vendita o anche gli eventi multinazionali. L’azienda lo fa attraverso la sua piattaforma software basata su cloud, che consente ai suoi utenti di creare soluzioni software per eventi su misura e scalabili come app di controllo qualità e sondaggi per qualsiasi pubblico di clienti. Per gestire efficacemente i clienti e i requisiti della piattaforma in rapida crescita, il nostro nuovo cliente ha cercato OneDesk per le proprie esigenze di ticketing e di gestione dei progetti.
Attraverso il sistema di ticketing integrato di OneDesk, la società di software di coinvolgimento può ora ricevere biglietti per diversi tipi di eventi, tra gli altri elementi. L’amministratore specifica semplicemente i vari tipi di ticket che il cliente può creare e OneDesk fornisce ai clienti più modi per creare e inviare i ticket. I clienti possono sempre sfruttare il widget dell’app del cliente, il portale del cliente o utilizzare l’indirizzo e-mail OneDesk designato dalla società per inviare i biglietti per gli eventi. In alternativa, gli agenti dell’azienda possono creare internamente questi biglietti per i clienti su richiesta.
Per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti della società di software di coinvolgimento, la base di clienti in espansione e il pubblico di destinazione in evoluzione, OneDesk consente all’amministratore di creare e facilitare i campi personalizzati per tutti gli eventi creati. Con questa funzione, l’azienda può personalizzare i moduli web degli eventi in modo che corrispondano a qualsiasi evento o richiesta del cliente. Il campo personalizzato di OneDesk consente inoltre un’ampia gamma di tipi di dati. L’amministratore può scegliere di abilitare i campi personalizzati per consentire ai project manager di utilizzarli. In effetti, l’amministratore crea i campi personalizzati e il project manager può semplicemente compilare i campi durante la creazione dei progetti. Sebbene tutti i campi personalizzati saranno disponibili per il project manager, a condizione che siano abilitati, il manager può scegliere quali campi personalizzati utilizzare o meno.
Per preservare i livelli di accesso e le autorizzazioni, OneDesk garantisce che i clienti possano solo creare e inviare ticket o eventi, specificare i progetti a cui appartengono questi eventi e gestire i ticket in corso. Impedisce loro di accedere agli elementi inviati da altri utenti e di creare progetti autonomamente. Questo livello di accesso è limitato agli agenti e agli utenti interni con livelli di accesso più elevati.
Una volta che un cliente invia un evento o un altro articolo, OneDesk garantisce che il nostro cliente possa accedere a una raccolta di strumenti di gestione del progetto per gestire le richieste, uno dei quali include l’app di ticketing. I project manager e gli agenti possono creare nuove attività all’interno del pannello delle attività o convertire gli elementi esistenti in attività. Questo viene fatto tramite un modulo di creazione attività configurabile. I manager possono anche assegnare attività ad agenti o team di agenti durante la creazione dell’attività. Anche altre configurazioni come la pianificazione, la definizione dei requisiti, le schede attività e i vincoli possono essere gestite tramite il pannello.
L’applicazione delle attività di OneDesk apporta modifiche automatiche alla data di completamento del progetto in risposta alle modifiche nella data di inizio e ad altri vincoli relativi alla pianificazione. Il sistema consente inoltre all’azienda di impostare promemoria e automatizzare determinate attività attraverso l’automazione del flusso di lavoro. L’automazione del flusso di lavoro consente alla società di software di coinvolgimento di automatizzare determinate operazioni ripetitive nelle loro operazioni, come la richiesta agli utenti di aggiornamenti sui loro eventi, l’invio di promemoria e l’invio di rapporti pianificati per posta. L’utente riceve queste notifiche tramite e-mail, in base ai vincoli di tempo definiti nel sistema di automazione del flusso di lavoro. Le attività di OneDesk supportano gli allegati di file e possono supportare simultaneamente thread di conversazioni interne e pubbliche. Ciò consente agli agenti di gestire le risposte alle richieste dei clienti e i corrispondenti messaggi interni all’interno dello stesso pannello.
Una società di software di coinvolgimento avrà spesso progetti o attività ripetitive da affrontare. OneDesk risolve questo sforzo duplicato consentendo di clonare attività o progetti esistenti. L’utente ha il privilegio di specificare quale aspetto del progetto esistente includere nel progetto clone. Può consistere in follower, allegati, campi personalizzati, stati del ciclo di vita, assegnatari, costi e altro.
Il manager può monitorare le attività degli agenti e l’avanzamento complessivo del progetto sull’intero sistema utilizzando le viste di OneDesk. La visualizzazione del calendario, ad esempio, mostra al manager o all’amministratore i dettagli delle attività in corso, che possono essere filtrati per assegnatari, data di assegnazione, stato di completamento e altro. Ciò fornisce una visualizzazione grafica completa dell’attività corrente per qualsiasi agente o utente. Sono disponibili anche altre visualizzazioni, ognuna con una visione diversa delle attività in corso. La visualizzazione struttura presenta gli elementi inviati in una gerarchia.
Altre visualizzazioni rese disponibili da OneDesk sono la visualizzazione semplice, che mostra le attività in corso in nessuna gerarchia, la visualizzazione scheda che mostra le bacheche, il dashboard e la visualizzazione Gantt, che mostra una pianificazione pianificata delle attività rispetto alla pianificazione effettiva in azione. La visualizzazione Gantt è particolarmente utile per tenere traccia delle pianificazioni e risolvere i difetti di pianificazione. Per esperienze e requisiti personalizzati, l’amministratore può anche creare visualizzazioni personalizzate per analizzare e gestire le attività. Le visualizzazioni personalizzate possono anche essere salvate e condivise con altri utenti sullo stesso piano OneDesk.
OneDesk offre pacchetti di prezzi flessibili adatti praticamente a qualsiasi numero di utenti nell’organizzazione. Gli utenti vengono creati con ruoli e livelli di accesso ben definiti. Durante la creazione degli utenti, l’amministratore ha il privilegio di definire a quali progetti e attività possono accedere specifici gruppi di utenti. OneDesk si rivolge anche ai membri non tecnici dell’organizzazione, come gli amministratori, che sono tenuti a rimanere informati sugli aggiornamenti del progetto. Questo viene fatto semplicemente aggiungendo questi membri come follower del progetto.
OneDesk ha la giusta raccolta di funzionalità e strumenti per supportare un’azienda di software di coinvolgimento. In aggiunta a ciò, la piattaforma analizza continuamente i requisiti degli utenti, espandendo i suoi strumenti e risorse in risposta per garantire che i nostri clienti siano all’avanguardia della tecnologia software.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>