Le aziende specializzate nello sviluppo, nell’implementazione e nella manutenzione di prodotti software stanno attualmente vivendo un lodevole boom del mercato. È senza dubbio il fiore all’occhiello del settore. In questa epoca di progresso tecnologico, il software è l’anima di ogni dispositivo informatico a cui puoi pensare ed è il fulcro di qualsiasi tecnologia emergente dall’intelligenza artificiale all’Internet delle cose e alla robotica. Possiamo solo concludere che le prospettive di crescita del settore sono positive.
I servizi di sviluppo e programmazione software sono sopravvissuti a una serie di tendenze rivoluzionarie, evolvendo ogni volta e cambiando il modo in cui le cose vengono fatte. Le aziende del settore sono cresciute anche da ragazzini negli armadi a multinazionali e team di professionisti che lavorano insieme per costruire e spedire il prossimo rivoluzionario prodotto di punta che porterà l’azienda al livello successivo. Il fiorente settore significa che le parti interessate cercano strumenti di sviluppo attuali e tendenze di gestione dei progetti che possono avere un impatto sui loro team e clienti per rimanere al di sopra delle onde. Una società di sviluppo software ha identificato la pressante necessità di una soluzione chiavi in mano per la gestione dei progetti e ha cercato risposte da OneDesk.
Il nostro nuovo cliente è una società di sviluppo software specializzata nella creazione di soluzioni e funzionalità software per risolvere problemi ben definiti per una classe di clienti B2B. L’azienda dispone di un team di sviluppatori che sviluppa i suoi progetti software, gestisce e risolve bug e problemi relativi a progetti software esistenti, inclusa l’integrazione di nuove funzionalità. In questo contesto, il nostro cliente deve tenere sotto controllo le richieste dei clienti mentre gestisce anche le operazioni e i processi interni. Quindi un OneDesk vuoto è stato progettato per riempire.
Per soddisfare tale esigenza organizzativa, OneDesk combina helpdesk e gestione dei progetti in un’unica applicazione che consente alle aziende di servire i propri clienti e gestire i progetti, tutto in un unico posto. L’app per i clienti integrata di OneDesk funge anche da supporto virtuale e chat dal vivo per l’azienda. La chat dal vivo può essere integrata nel sito Web dell’azienda per connettere i clienti con gli agenti tramite una funzione di messaggistica. I clienti possono anche inviare ticket, segnalazioni di bug e richieste di funzionalità tramite il portale clienti, che consente loro di monitorare le loro richieste e interagire con gli agenti di supporto su tali problemi. In alternativa, i clienti possono sfruttare la funzione di supporto e-mail inviando le loro richieste direttamente a un’e-mail designata a scelta dell’azienda. OneDesk acquisisce automaticamente il contenuto dell’email, creando da loro i ticket dei clienti. I project manager e i membri del team assegnati possono rispondere a segnalazioni di bug, richieste di funzionalità e richieste di supporto generale tramite l’app principale di OneDesk. Inoltre, gli utenti interni possono creare richieste in vari modi, inclusa l’importazione come file CSV, l’integrazione con strumenti aziendali di terze parti o manualmente tramite l’interfaccia principale dell’app.
Nei casi in cui è necessaria un’ulteriore azione sulle richieste dei clienti, OneDesk consente la creazione di attività dalle richieste inoltrate. L’attività può essere assegnata manualmente a uno sviluppatore o a un team o assegnata automaticamente a uno sviluppatore o team predefinito tramite l’automazione del flusso di lavoro. L’automazione del flusso di lavoro consente inoltre ai manager di automatizzare i messaggi già scritti in risposta a specifiche attività interne e dei clienti sulla piattaforma, il che aiuta a ridurre il carico di lavoro.
OneDesk gestisce l’allocazione del tempo e la pianificazione del progetto con le schede attività. Pertanto, gli sviluppatori oi team assegnatari possono registrare il tempo trascorso lavorando sull’attività assegnata loro utilizzando lo strumento timer integrato, registrando manualmente le schede attività o importando le schede attività per l’invio. Nel tentativo di ottenere un migliore monitoraggio e pianificazione del tempo, OneDesk può organizzare le schede attività registrate dagli sviluppatori e le informazioni sulle attività corrispondenti in un’interfaccia sofisticata ma amichevole che può essere ordinata utilizzando qualsiasi parametro di scelta. Il project manager ha il privilegio di approvare o rifiutare le schede attività inviate prima di aggiornare lo stato del ciclo di vita dell’attività, che può anche essere automatizzato come ritenuto opportuno.
Il team di OneDesk comprende il ruolo della mobilità nella gestione efficiente dei progetti, essere in grado di contribuire e aggiornare lo stato del progetto al volo potrebbe aiutare a fare la differenza a lungo termine. Pertanto, l’app mobile OneDesk è resa disponibile ai membri del team su entrambe le piattaforme Android e IOS per consentire loro di accedere ai progetti mentre sono in movimento, rispondere alle richieste dei clienti e persino aggiornare le attività assegnate loro dai loro telefoni cellulari. L’app mobile è sincronizzata con l’app principale della scrivania dell’ufficio tramite il cloud, consentendo agli utenti interni di apportare modifiche e aggiornamenti in tempo reale. Uno sviluppatore può interrompere un timer di attività in esecuzione utilizzando il suo telefono cellulare se non è in grado di tornare al lavoro dalla sua pausa per qualsiasi motivo senza dover lottare con la modifica e l’aggiornamento della sua scheda attività ogni volta che torna al lavoro.
Il pannello dei progetti di OneDesk fornisce una visualizzazione personalizzabile mediante trascinamento della selezione dell’organizzazione e una gerarchia di progetti in corso, tutti strutturati come cartelle e sottocartelle che rappresentano i progetti e i ticket delle attività che compongono i progetti. La funzione aiuta i team di sviluppo a gestire i progetti in corso in modo produttivo.
Per una gestione efficace dei progetti, OneDesk garantisce che attività, progetti, ticket e schede attività siano presentati in una varietà di visualizzazioni per una migliore analisi. Ogni visualizzazione consente al project manager di comprendere meglio come le risorse come il tempo e le ore di lavoro vengono allocate e utilizzate con il rispettivo output.
Il project manager può anche avviare ed esportare report di tutte le schede attività, attività e ticket registrati dagli sviluppatori su tutti i progetti con il controllo completo sulla visualizzazione e il contenuto del report. Si integra inoltre facilmente con qualsiasi applicazione aziendale tramite Zappier, semplificando l’esportazione, l’importazione e la migrazione dei dati dagli strumenti esistenti a OneDesk e viceversa.
Soprattutto, l’intera app OneDesk è flessibile e completamente personalizzabile. Il project manager può sempre abilitare una qualsiasi delle funzionalità integrate o disabilitarne una in base alle necessità e ogni funzionalità in uso può essere configurata o modificata in base alle preferenze dell’organizzazione.