Le macro ti consentono di eseguire azioni collettive sugli elementi in OneDesk. Questo ti aiuta a ridurre il tempo speso in attività ripetitive come l’aggiornamento di più elementi uno per uno.

Come creare e salvare una macro

È possibile creare una macro nell’applicazione ticket, attività, funzionalità e articoli. Per creare una macro, segui questi passaggi:

Passo 1: Fare clic sull’applicazione in cui si desidera creare la macro.

Select Tasks Application

Passo 2: Assicurati di aver selezionato solo il portfolio della tua organizzazione o un non articolo.

Select Portfolio

Passaggio 3: Clic Utensili nella barra di navigazione in alto e, accanto a Macro.

Select Tools

Passaggio 4: Clic Nuova macro .

Select New Macro

Passaggio 5: Seleziona le modifiche che desideri apportare ai tuoi articoli.

Passaggio 6: Clic Salva questa macro .

Select Save This Macro

Come applicare una macro

Puoi applicare le macro salvate agli elementi di modifica collettiva procedendo nel seguente modo:

Passo 1: Seleziona gli elementi che desideri modificare.

Select Items

Passo 2: Clic Utensili nella barra di navigazione in alto.

Select Tools

Passaggio 3: In Macro salvate, fai clic sulla macro che desideri applicare a questi elementi.

Select a Macro

Passaggio 3: Clic Applica questa macro in basso al centro.

Apply this Macro

Passaggio 4: Quando viene visualizzato il messaggio “aggiornamento terminato”. puoi chiudere la finestra. I tuoi articoli sono stati modificati.

Results Message

Come modificare o eliminare una macro

Per modificare una macro esistente, completare i seguenti passaggi:

Passo 1: Clic Utensili nella barra di navigazione in alto.

Select Tools

Passo 2: In Macro salvate, passa con il mouse sulla macro che desideri modificare o eliminare.

Passaggio 3: Per modificare la macro, fare clic sull’icona di modifica. Per eliminare la macro, fare clic sull’icona Elimina.

Edit this macro Delete this macro

Passaggio 4: In caso di modifica, fare clic su Salva questa macro quando completi le modifiche.

Save This Macro

Macro utili

1. Assegna a me e imposta “In corso”

Assign to me and set to

2. Assegna alla mia squadra e posta un messaggio

Assign to my team and post a message

3. Promuovi a Attività e pubblica un messaggio

Promote to Task and post a message

4. Chiudere diversi ticket e notificare al richiedente la modifica

Close several tickets and notify the requester about change

5. Modificare la priorità del biglietto e assegnarlo a un individuo

Change ticket priority and assign to an individual

6. Modificare diversi ticket in attività e passare a un progetto diverso

Change several tickets to tasks and move to a different project

 

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