Understanding and Using Subtasks

Le attività secondarie sono un elemento in OneDesk che rappresenta la suddivisione di attività complicate in attività più piccole. Agiscono in modo simile a qualsiasi altro oggetto e hanno la stessa funzionalità. Quando crei un’attività secondaria, stai creando un elemento normale. Ciò significa che puoi scollegarlo, eliminarlo, assegnarlo separatamente, spostarlo in un altro progetto o aggiornarne lo stato.

Perché utilizzare le attività secondarie?

Le attività secondarie possono essere utili nella suddivisione di attività di lavoro più grandi e complesse. Di seguito sono riportati alcuni esempi dell’utilità delle attività secondarie:

Monitoraggio del lavoro a livello granulare

Ricevi un ticket da un client che richiede di completare più passaggi per risolvere. Puoi creare attività secondarie per questo ticket e, man mano che il lavoro viene completato, puoi tenere traccia dei progressi compiuti.

Subtasks Tab

Assegnazione di parti diverse a persone diverse

La tua attività potrebbe richiedere più utenti per completare attività diverse. Utilizzando le attività secondarie per dividere il lavoro, è possibile assegnare ciascuna attività secondaria a un singolo utente e monitorare lo stato di avanzamento del lavoro.

Tipi di attività secondarie

In OneDesk, hai la possibilità di abilitare più tipi di elementi. Per qualunque tipo di elemento hai abilitato, puoi creare una sottoattività.

Nell’illustrazione seguente, puoi vedere che le attività secondarie sono state create per un problema, un’attività e un tipo di elemento bug. Un’attività secondaria avrà la stessa icona dell’elemento originale ma avrà una freccia verso il basso nell’angolo inferiore destro per indicare che si tratta di un’attività secondaria.

Subtask types

Come creare una sottoattività

Puoi creare un’attività secondaria in diversi modi in OneDesk:

Creare un’attività secondaria da un’attività

Nota: NON è possibile creare una sottoattività per una sottoattività.

Passo 1: Aprire il pannello dei dettagli dell’attività che sarà il genitore della sottoattività facendo doppio clic sul numero ID.

Passo 2: Fare clic sulla scheda Attività secondarie e collegamenti nel pannello dei dettagli.

Click Subtasks Tab

Passaggio 3: Clic Nuova attività secondaria in alto a destra.

Click New Subtask

Passaggio 4: Nel modulo di creazione della sottoattività, inserisci un nome per la sottoattività e compila il resto dei dettagli.

Fill Out Subtask Creation Form

 

Passaggio 5: Clic Creare .

Click Create

Crea un’attività secondaria da un ticket

Puoi avere una sottoattività da un ticket. Tuttavia, sarà necessario modificare una sottoattività esistente in una sottoattività ticket.

Passo 1: Aprire il pannello dei dettagli della sottoattività che si desidera modificare in una sottoattività di tipo ticket facendo doppio clic sul numero ID.

Passo 2: Fare clic sull’icona dell’elemento accanto al nome della sottoattività.

Click on the item icon

Passaggio 3: Seleziona il tipo di biglietto desiderato tra i tipi di biglietto abilitati. Questo cambierà automaticamente il tipo di attività in un tipo di ticket nella sottoattività.

Click on a Ticket Type

 

Come scollegare una sottoattività

Scollegare una sottoattività dal pannello dei dettagli della sottoattività

Passo 1: Fare doppio clic sul numero ID della sottoattività che si desidera scollegare per aprire il pannello dei dettagli.

Passo 2: Fare clic sulla scheda Attività secondarie e collegamenti in alto a destra.

Click on Subtasks Tab

Passaggio 3: Fare clic sull’icona x rossa accanto all’elemento principale a cui è collegata l’attività secondaria.

Nota: l’icona x apparirà solo quando passi il mouse sopra l’elemento principale.

Click Red X

Passaggio 4: Clic .

Click Yes

 

Scollegare una sottoattività dal pannello dei dettagli dell’elemento principale

Passo 1: Fare doppio clic sul numero ID dell’elemento padre della sottoattività.

Passo 2: Fare clic sulla scheda Attività secondarie e collegamenti in alto a destra.

Click Subtask Tab

Passaggio 3: Fare clic sull’icona x rossa accanto all’attività secondaria che si desidera scollegare.

Nota: l’icona x apparirà solo quando passi con il mouse sopra la sottoattività.

Click Red X

Passaggio 4: Clic .

Click Yes

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