OneDesk per startup

Pianifica progetti, gestisci budget e fornisci assistenza clienti in un'unica piattaforma

OneDesk ti consente di pianificare progetti dinamici in un ambiente di avvio e ti aiuta a fornire supporto personalizzato e automatizzato ai tuoi clienti in un’unica piattaforma.

Semplifica l’assistenza clienti

Biglietteria omnicanale

OneDesk collega più canali, aiutandoti a gestire i ticket di assistenza clienti in un’unica visualizzazione unificata.

  • Converti le email in ticket di supporto.
  • Crea moduli web per acquisire informazioni in una volta sola.
  • Consenti al messenger di chat dal vivo di rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale.
  • Integrazione con applicazioni Web aggiuntive per acquisire i ticket di supporto.

Supporto personalizzato

Personalizza il tuo supporto clienti e sviluppa relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.

  • Crea più tipi di ticket per supportare richieste diverse.
  • Personalizza i moduli web e crea i campi obbligatori per raccogliere tutte le informazioni necessarie.
  • Dai la priorità ai biglietti in base a 1-5 stelle per i clienti e le organizzazioni premium.
  • Progetta programmi di onboarding unici per ogni cliente o organizzazione cliente.
  • Assegna i biglietti ai membri del team per offrire servizi personalizzati e di nicchia ai clienti.

Soluzione automatizzata

Automatizza il flusso di ticket ed elimina il lavoro manuale per i tuoi team.

  • Informa utenti, follower e clienti sull’avanzamento del ticket con e-mail automatiche.
  • Imposta una risposta BOT ai clienti quando il team di supporto è offline.
  • Posiziona i biglietti per i progetti appropriati e riduci il lavoro manuale.
  • Indirizza i biglietti ai singoli assegnatari e ai membri del team appropriati.
  • Automatizza le policy SLA collegandole ai ticket ed elimina il lavoro ripetitivo per gli agenti.
Semplifica la tua assistenza clienti

Pianificare i progetti

Struttura del progetto

Struttura i tuoi progetti con livelli gerarchici e rimani sempre organizzato.

  • I portfolio sono cartelle che includono progetti.
  • Puoi inserire più progetti in un portfolio.
  • Trascina i progetti in diversi portafogli.
  • I progetti contengono ticket, attività o altri elementi.
  • Usa le cartelle per organizzare le tue attività all’interno dei progetti.

Cronologia del progetto

Il diagramma di Gantt interattivo di OneDesk ti aiuta a pianificare, monitorare e programmare i tuoi progetti in tempo reale.

  • Inserisci nuove attività per i tuoi progetti.
  • Aggiungi o modifica le pianificazioni pianificate per le tue attività.
  • Collega le attività per creare dipendenze per evitare colli di bottiglia.
  • Assegna utenti e membri del team.
  • Trascina e rilascia le barre per modificare la sequenza temporale del progetto.
  • Confronta il tuo piano di progetto con il tempo effettivo registrato dai membri del tuo team.

Gestione dei compiti

Migliora la tua produttività gestendo le attività e monitorando la responsabilità del team.

  • Crea elenchi di attività per dare la priorità al lavoro quotidiano.
  • Aggiungi descrizioni e allegati per la collaborazione in team.
  • Includere pianificazioni pianificate, vincoli di data e priorità delle attività.
  • Assegna singoli utenti o più team alle attività.
  • Collega le attività per creare dipendenze e gestire le attività secondarie.
  • Clona elenchi di attività per avere tutti i processi in atto ogni volta.
Pianificare i progetti

Scala le tue operazioni

Integrazioni e API

Le capacità di integrazione di OneDesk ti aiutano a ottenere maggiore flessibilità, controllo e automazione sui tuoi processi.

  • Usa SSO per autenticarti automaticamente dalla tua identità e dal tuo provider di accesso.
  • L’API pubblica consente agli sviluppatori di accedere alle funzionalità della piattaforma in modo programmatico.
  • Le integrazioni integrate aiutano il tuo team a svolgere tutto il loro lavoro in un’unica applicazione.
  • Il plug-in Zapier collega te e il tuo team a più di 2000 applicazioni.

Automazione del flusso di lavoro

Automatizza l’assistenza clienti e il lavoro ripetitivo per la tua startup.

  • Indirizza automaticamente i ticket ad assegnatari, team e progetti.
  • Imposta promemoria e-mail per scadenze di progetto, riunioni e altro ancora.
  • Automatizza gli stati del ciclo di vita dei biglietti per rimanere aggiornato sui tuoi progressi.
  • Inviare messaggi di posta elettronica ai clienti sugli aggiornamenti dei biglietti e sui cambiamenti di stato.
Scala le tue operazioni

Controlla le tue operazioni

Reportistica e analisi

Converti dati complessi in report potenti per tenere tutti informati sui tuoi progetti.

  • Crea rapporti sulle fatture o rapporti sullo stato di avanzamento con un clic.
  • Scegli il layout del tuo report o crea il tuo modello.
  • Raccogli dati per progetti, attività, ticket e schede attività.
  • Aggiungi colonne di dati e seleziona le proprietà che desideri includere.
  • Pianifica la frequenza dei rapporti su base giornaliera, settimanale, mensile e annuale.
  • Invia il tuo report via email alle principali parti interessate e mantieni tutti aggiornati.

Visibilità del flusso di lavoro

Le bacheche Kanban consentono alle startup di visualizzare lo stato di avanzamento del loro flusso di lavoro.

  • Imposta diverse fasi delle tue attività per monitorare i progressi.
  • Crea stati del ciclo di vita come Aperto, In corso e Chiuso.
  • Ottieni informazioni dettagliate su come stanno procedendo le attività nella produzione.
  • Attività di trascinamento della selezione per modificare il loro stato del ciclo di vita.

Misura tutto

Dashboard converte i dati in tempo reale in tabelle e grafici a colori.

  • Visualizza il carico di lavoro del tuo team e controlla se il lavoro è stato completato in tempo.
  • Confronta il tempo pianificato con il tempo effettivo registrato dal tuo team.
  • Tieni traccia delle tempistiche del tuo progetto per assicurarti che tutto sia attivo e funzionante.
  • Monitora tutti i tassi di progressione del tuo progetto allo stesso tempo.
  • Scarica tutti i grafici in più formati: PNG, JPEG, PDF e SVG.
Controlla le tue operazioni

Gestisci team e reparti

Crea team e reparti

Organizza i tuoi utenti in team e mantieni tutti i tuoi dettagli utente in un unico posto.

  • Crea team o reparti e scegli i membri giusti.
  • Inserisci tutte le informazioni rilevanti sui membri del tuo team.
  • Crea campi personalizzati per includere informazioni aggiuntive.
  • Dai la priorità agli utenti in base alle loro capacità, esperienza o disponibilità.
  • Includere il costo orario per tutti i dipendenti.
  • Condividi i progetti con i team e i loro utenti.

Comunicazione di squadra su larga scala

Gli strumenti di comunicazione di OneDesk unificano le interazioni su più canali, aiutandoti a comunicare facilmente con tutti.

  • Crea conversazioni direttamente da ticket e attività, utilizzando l’interazione come punto di riferimento.
  • Usa le risposte dei clienti e i messaggi interni per condurre discussioni separate con i tuoi clienti e i membri del team.
  • Tagga team e assegnatari nelle conversazioni e mantienili informati.
  • Usa # per collegare altri ticket nei tuoi messaggi.
  • Allega file per condividere documenti con team e clienti.
  • Invia e-mail a tutta l’azienda per tenere tutti informati.
  • Crea e-mail per notificare a tutti i clienti gli aggiornamenti dell’azienda.

Filtri personalizzati per monitorare i team

OneDesk ti offre la possibilità di creare i tuoi filtri per gestire i tuoi team.

  • Crea una bacheca degli assegnatari per bilanciare il carico di lavoro del team ridistribuendo le attività.
  • Classifica i membri del team in base alla priorità e individua rapidamente i tuoi dipendenti altamente qualificati.
  • Individua i membri del tuo team in base al loro tipo di impiego: tempo pieno, part-time e contratto.
  • Tieni traccia su cosa stanno attualmente lavorando i singoli membri del team e controlla i loro progressi.

Tieni traccia delle schede attività

Tieni traccia delle schede attività del tuo team e gestisci meglio le ore di fatturazione del tuo progetto.

  • Registra il tempo avviando il timer o completando le schede attività nei ticket e nelle attività.
  • Approva il lavoro registrato dai membri del tuo team.
  • Aggiungi proprietà personalizzate alle tue schede attività.
  • Configura le proprietà visualizzate nella scheda attività.
  • Seleziona le proprietà che i membri del tuo team devono completare nei moduli della scheda attività.
Gestisci team e reparti

Migliora l’esperienza del cliente

Fai da te

Le app per i clienti consentono ai tuoi clienti di risolvere immediatamente i loro problemi.

  • Utilizza la Knowledgebase per includere risposte a domande frequenti, articoli pratici e tutorial.
  • Abilita i portali per aiutare i tuoi clienti a tenere traccia dei progressi del loro ticket di supporto e creare discussioni basate sugli aggiornamenti.
  • Crea app per i clienti aggiuntive per servire meglio i tuoi clienti.

Sistema CRM integrato

Archivia tutte le informazioni di contatto del cliente in un’unica applicazione.

  • Organizza automaticamente i clienti in base ai loro nomi di dominio di posta elettronica.
  • Visualizza le schede di riepilogo del cliente per visualizzare le informazioni essenziali.
  • Crea campi personalizzati per includere ulteriori informazioni sul cliente.
  • Condividi i progetti individualmente o da organizzazioni di clienti.
Migliora l'esperienza del cliente

OneDesk Mobile

Porta con te OneDesk quando sei fuori ufficio. OneDesk Mobile è disponibile per gli utenti IOS e Android.

  • Accedi facilmente al tuo lavoro dal tuo dispositivo.
  • Crea ticket, attività e altri elementi quando sei in viaggio.
  • Registra il tempo da qualsiasi luogo e completa facilmente le tue schede.
  • Rispondi ai messaggi dei membri del team interno e dei clienti.
OneDesk Mobile

Una soluzione equa e completa

OneDesk ti offre un piano basato sull’utente a un prezzo equo, fatturato mensilmente o annualmente. Tutti i piani includono la versione completa dell’applicazione con progetti e clienti illimitati. Impara di più riguardo piani di abbonamento.

Una soluzione equa e completa

Perché OneDesk?

OneDesk è una combinazione di HelpDesk e Project Management in un’unica applicazione. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra.

Perché OneDesk?

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