OneDesk for Enterprise

Pianifica progetti aziendali e fornisci supporto di prima classe con un'unica potente piattaforma

OneDesk è un potente software online che ti consente di fornire supporto end-to-end ai tuoi clienti e pianificare progetti estesi da un’unica piattaforma sicura e centralizzata.

Sicurezza e conformità aziendale

  • Assegna ruoli di primo livello agli utenti per limitare le loro attività all’interno del sistema.
  • Crea strutture di progetti e portfolio per organizzare i tuoi ticket e le tue attività e concedi a ogni team l’accesso ai dati di cui ha bisogno.
  • Limita ciò che i tuoi clienti possono monitorare in base all’autorizzazione che fornisci. Ulteriori informazioni sul nostro politica sulla riservatezza.
  • Abilita Single Sign-On per consentire a utenti e clienti di accedere con le credenziali esistenti.
Sicurezza e conformità

Semplifica l’assistenza clienti

Sistema di biglietteria omnicanale

OneDesk consente alla tua organizzazione di acquisire i ticket da più canali in un’unica visualizzazione unificata.

  • Genera ticket da richieste e-mail.
  • Crea più moduli web per ottenere tutte le informazioni in una volta.
  • Abilita le integrazioni delle app per acquisire i biglietti.
  • Crea biglietti dalle conversazioni dei clienti.

Assistenza clienti personalizzata, ma automatizzata

Fornisci supporto personalizzato ai tuoi clienti premium dando la priorità ai ticket, creando SLA e personalizzando i piani di onboarding.

  • Automatizza il flusso di ticket attraverso il sistema impostando le regole.
  • Indirizza i ticket ai team, ai progetti e ai singoli utenti appropriati.
  • Personalizza i messaggi automatici per i clienti.
  • Rispondi ai clienti sui loro canali preferiti.
Semplifica l'assistenza clienti

Pianificare progetti aziendali

Pianifica i progetti in OneDesk. Monitora tutti gli aspetti del progetto con facilità per assicurarne il successo.

Struttura del progetto

Organizza i tuoi progetti nei portafogli appropriati.

  • I portfolio strutturano i tuoi progetti, aiutandoti a memorizzare tutte le tue informazioni in un unico posto.
  • Posiziona i progetti in più portfolio contemporaneamente.
  • Annida i portafogli nella profondità che desideri.

Cronologia del progetto, sequenza temporale del portfolio

La cronologia ti consente di visualizzare il tuo lavoro dal livello di attività fino al livello di portfolio.

  • Il diagramma di Gantt di OneDesk ti consente di tenere traccia di più progetti fino al livello di attività.
  • Crea dipendenze tra le attività collegando le attività insieme.
  • Trascina e rilascia le barre per modificare la sequenza temporale del progetto.
  • Confronta il piano del progetto con i progressi effettivi per mantenere le cose in pista e apportare correzioni prima che sia troppo tardi.

Modelli di progetto

Elimina il lavoro manuale ripetitivo come la creazione di modelli di progetto.

  • Crea modelli suddividendo i progetti in semplici elenchi di attività.
  • Assegna progetti a più assegnatari o team e pianifica le date del piano.
  • Clona i tuoi progetti per avere gli stessi processi in atto ogni volta.
Pianificare progetti aziendali

Scala le tue operazioni

Integrazioni e API

Le capacità di integrazione di OneDesk ti aiutano a ottenere maggiore flessibilità, controllo e automazione sui tuoi processi.

  • Usa SSO per autenticarti automaticamente dalla tua identità e dal tuo provider di accesso.
  • L’API pubblica consente agli sviluppatori di accedere alle funzionalità della piattaforma in modo programmatico.
  • Le integrazioni integrate aiutano il tuo team a svolgere tutto il loro lavoro in un’unica applicazione.
  • Il plug-in Zapier collega te e il tuo team a più di 2000 applicazioni.

Automazione del flusso di lavoro

Automatizza l’assistenza clienti e il lavoro ripetitivo per la tua azienda.

  • Indirizza automaticamente i ticket ad assegnatari, team e progetti.
  • Configura il BOT di OneDesk per automatizzare le risposte ai clienti.
  • Imposta promemoria e-mail per scadenze di progetto, riunioni e altro ancora.
  • Automatizza gli stati del ciclo di vita dei biglietti per rimanere aggiornato sui tuoi progressi.
  • Inviare messaggi di posta elettronica ai clienti sugli aggiornamenti dei biglietti e sui cambiamenti di stato.
Scala le tue operazioni

Controlla le tue operazioni

Reportistica e analisi

Le potenti funzionalità di reporting di OneDesk consentono al tuo team di raccogliere dati a livello aziendale da più progetti.

  • Crea modelli personalizzati per i rapporti e includi dettagli approfonditi.
  • Pianifica la frequenza dei rapporti su base giornaliera, settimanale, mensile e annuale.
  • Scegli i formati di rapporto in XLS e PDF.
  • Invia rapporti via e-mail alle principali parti interessate e prendi decisioni più informate.

Ottieni più visibilità

OneDesk ti offre gli strumenti di gestione per monitorare i progetti aziendali e le operazioni del servizio clienti.

  • Monitora i ticket sulla dashboard e ricevi le tendenze in tempo reale.
  • Tieni traccia delle attività nella visualizzazione Calendario e rimani aggiornato sulle scadenze.
  • Controlla le tue e-mail in entrata e in uscita inviate o ricevute entro 72 ore.
Controlla le tue operazioni

Gestisci team e reparti

Comunicazione di squadra su larga scala

Allinea i tuoi team e reparti globali per collaborare con efficienza. Le comunicazioni omnicanale unificano le interazioni su più canali, eliminando problemi di comunicazione e inefficienze.

  • Continua la discussione direttamente dai ticket e dalle attività, utilizzando l’interazione come punto di riferimento.
  • Inoltra automaticamente la tua email di supporto per ricevere tutte le email nel Messenger di OneDesk.
  • Comunica in formato chat per eliminare lunghi thread di posta elettronica.
  • Allega file per ricevere feedback dai team globali e mantenere tutti sulla stessa pagina.
  • Apri i documenti con un clic e scarica subito i file.
  • Incolla gli screenshot direttamente nei messaggi e mantieni tutti aggiornati.

Equilibrio del carico di lavoro

Ottieni una visione d’insieme del carico di lavoro del tuo team globale e mantieni tutti produttivi.

  • La status board di OneDesk ti dà piena visibilità di come è strutturato il lavoro per i membri del tuo team.
  • Monitora quale membro del team è sovra-incaricato o sotto-incaricato.
  • Trascina e rilascia le attività ai membri del team per mantenere un flusso di lavoro ben bilanciato.

Tieni traccia delle schede attività

Tieni traccia delle schede attività del tuo team e gestisci meglio le ore di fatturazione del tuo progetto.

  • Registra il tempo utilizzando la funzione timer o inviando schede attività.
  • Approva il lavoro registrato dai membri del tuo team.
  • Crea rapporti approfonditi sulla scheda attività per l’approvazione del cliente.
Gestisci team e reparti

Migliora l’esperienza del cliente

Potenti app per i clienti

Le app per i clienti di OneDesk promuovono l’interazione con i clienti e ti aiutano a collaborare con i clienti senza sforzo.

  • Chatta con i tuoi clienti e risolvi i problemi in tempo reale.
  • Personalizza i moduli web e acquisisci tutti i dettagli in una volta sola.
  • Consenti ai clienti di monitorare e discutere lo stato di avanzamento dei ticket.
  • Utilizza la Knowledge Base per rispondere a domande comuni.
  • Supporta i tuoi clienti nella loro lingua.
  • Crea app aggiuntive per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Sistema CRM integrato

Tieni traccia di tutti i dettagli di contatto dei tuoi clienti in un’unica applicazione. Il sistema CRM di OneDesk ti aiuta a costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.

  • Organizza automaticamente i clienti in base ai loro nomi di dominio di posta elettronica.
  • Crea campi personalizzati per includere ulteriori informazioni sul cliente.
  • Condividi i progetti individualmente o da organizzazioni di clienti.
Migliora l'esperienza del cliente

Una soluzione equa e completa

OneDesk ti offre un piano basato sull’utente a un prezzo equo fatturato mensilmente o annualmente. Tutti i piani includono la versione completa dell’applicazione con progetti e clienti illimitati. Impara di più riguardo piani di abbonamento.

Una soluzione equa e completa

Perché OneDesk?

OneDesk è una combinazione di HelpDesk e Project Management in un’unica applicazione. Porta il tuo OneDesk con te – Connettiti con i tuoi dipendenti, clienti e team esterni in movimento. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra.

Perché OneDesk?

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