OneDesk per piccole e medie imprese (PMI)
Pianifica progetti dettagliati e fornisci supporto automatizzato con un’unica potente piattaforma
Perché OneDesk per le PMI?
Tutte le tue esigenze in un unico posto
OneDesk è un potente software online che ti consente di fornire supporto personalizzato ai tuoi clienti e pianificare progetti dettagliati automatizzando il tuo flusso di lavoro. Gestisci i tuoi biglietti, progetti, utenti e clienti in un’unica piattaforma centralizzata.
Utilizzato da aziende di tutto il mondo
Stephen Duane, fondatore e CEO di The Freelance Firm
La suite di funzionalità di OneDesk per le PMI
Sicurezza e conformità
- Fornire accesso basato sui ruoli agli utenti per limitare le loro attività all’interno del sistema.
- Crea strutture di progetti e portfolio per organizzare i tuoi ticket e le tue attività e concedi a ogni team l’accesso ai dati di cui ha bisogno.
- Abilita Single Sign-on per consentire a utenti e clienti di accedere con le credenziali esistenti.
- Limita ciò che i tuoi clienti possono monitorare in base all’autorizzazione che fornisci. Scopri di più sulla nostra politica sulla privacy.
Semplifica l’assistenza clienti
Supporto omnicanale
OneDesk acquisisce i tuoi ticket di supporto da più canali in un’unica vista unificata.
- Acquisisci automaticamente i biglietti dalle e-mail.
- Utilizza moduli web personalizzati per rispondere a più tipi di richieste.
- Abilita le integrazioni delle app per generare i biglietti.
- Crea biglietti direttamente dalle conversazioni dei clienti.
Supporto automatizzato
Riduci il lavoro manuale automatizzando il flusso dei ticket attraverso il sistema.
- Indirizza i ticket ai team, ai progetti e ai singoli utenti appropriati
- Dai la priorità ai biglietti da 1 a 5 stelle in base all’urgenza della richiesta.
- Imposta le risposte BOT per automatizzare le risposte ai clienti.
- Rispondi ai clienti sui loro canali preferiti.
Gestione SLA
Gli SLA ti aiutano a definire le aspettative con i clienti sui tempi di risposta e misurare le prestazioni del tuo team.
- Stabilisci aspettative chiare sulla risposta ai ticket e sui tempi di risoluzione in modo che gli agenti siano informati sulle scadenze.
- Distribuisci il carico di lavoro o aggiungi altri membri del team per mantenere tutti produttivi.
- Crea promemoria automatici per le escalation quando gli SLA non vengono rispettati in tempo.
Pianificare progetti dettagliati
Progetti di pianificazione
OneDesk ti consente di pianificare progetti dettagliati dall’inizio alla fine.
- Inserisci i progetti nei portfolio e archivia tutte le tue informazioni in un unico posto.
- Suddividi i tuoi progetti in semplici elenchi di attività.
- Assegna progetti a team interni o esterni e ai singoli membri del team.
- Pianifica le date e i costi pianificati per ciascuna attività per gestire i budget e le ore del progetto.
- Clona i tuoi progetti per avere gli stessi processi in atto ogni volta.
Cronologia del progetto, sequenza temporale del portfolio
La cronologia ti consente di visualizzare il tuo lavoro dal livello di attività fino al livello di portfolio.
- Il diagramma di Gantt di OneDesk ti consente di tenere traccia di più progetti fino al livello di attività.
- Confronta il tempo pianificato con il tempo effettivo registrato dai membri del tuo team.
- Collega le attività insieme per creare dipendenza dalle attività.
- Trascina e rilascia le barre per modificare la sequenza temporale del progetto.
- Aggiungi vincoli di data per evitare che le attività vengano pianificate in un secondo momento.
Monitorare l’avanzamento del progetto
Tieni traccia dei progressi del tuo progetto e rimani aggiornato su eventuali modifiche nel ciclo del progetto.
- Crea gli stati del ciclo di vita del progetto per identificare le fasi del tuo flusso di lavoro.
- Automatizza gli stati del ciclo di vita in base alle regole impostate.
- Imposta messaggi automatici in base ai cambiamenti degli stati del ciclo di vita.
Scala le tue operazioni
Integrazioni e API
Le funzionalità di integrazione di OneDesk ti aiutano a darti maggiore flessibilità, controllo e automazione sui tuoi processi.
- Usa SSO per autenticarti automaticamente dalla tua identità e dal tuo provider di accesso.
- L’API pubblica consente agli sviluppatori di accedere alle funzionalità della piattaforma in modo programmatico.
- Connettiti con le applicazioni integrate e rendi la tua piattaforma più completa.
- Usa il plugin Zapier per connetterti con applicazioni web aggiuntive.
- Integra le tue attività di OneDesk nel tuo calendario e rimani aggiornato sul tuo lavoro.
- Cattura la comunicazione con i clienti dalle piattaforme dei social media.
- Collega il software di contabilità per fatturare i clienti in base alle schede attività.
Automazioni del flusso di lavoro
Automatizza il lavoro manuale e l’assistenza clienti utilizzando le automazioni del flusso di lavoro di OneDesk.
- Assegna automaticamente i ticket agli utenti tramite round robin.
- Posiziona i ticket e le attività nei progetti e nei portafogli pertinenti.
- Automatizza gli stati del ciclo di vita per ticket, attività e progetti.
- Imposta promemoria e-mail per scadenze di progetto, riunioni e altro ancora.
- Risolvi i ticket ad alta priorità assegnandoli a membri del team esperto.
Fai da te
Crea una knowledge base per i tuoi clienti con risposte alle domande frequenti e riduci il carico di ticket.
- Organizza gli articoli in una gerarchia.
- Crea categorie principali per classificare un’ampia gamma di contenuti in un unico posto.
- Usa le categorie per inserire i tuoi contenuti in cartelle più specifiche.
Controlla le tue operazioni
Reportistica e analisi
Crea rapporti personalizzati basati su dati in tempo reale.
- Scegli il tipo di rapporto che desideri creare.
- Crea rapporti personalizzati con tabelle, grafici a torta o modelli personalizzati.
- Crea report sui dati da ticket, attività, progetti e schede attività.
- Pianifica la frequenza dei rapporti su base giornaliera, settimanale, mensile e annuale.
- Invia rapporti via email ai membri del team e ai clienti.
Prendere decisioni informate
La visualizzazione dashboard di OneDesk utilizza dati in tempo reale per creare diagrammi e grafici per aiutarti a prendere decisioni più informate.
- Monitora i grafici a barre in base al carico di lavoro del membro del team.
- Visualizza grafici a torta per visualizzare l’origine degli elementi.
- Tieni traccia dei tuoi clienti principali e delle organizzazioni dei clienti.
- Scarica tutti i grafici in più formati: PNG, JPEG, PDF e SVG.
Tieni traccia delle tue e-mail
Le impostazioni e-mail di OneDesk ti consentono di tenere traccia di tutte le tue e-mail in entrata e in uscita.
- Conserva un registro di tutte le email in entrata e in uscita inviate o ricevute entro 72 ore.
- Ottieni informazioni dettagliate sulle tue e-mail in entrata e in uscita controllando l’oggetto, la data, il destinatario e lo stato.
- Visualizza i dettagli dell’email per ottenere maggiori informazioni sulle interazioni.
Gestisci team e reparti
Comunicazione di squadra su larga scala
Collabora con i membri del tuo team e crea un lavoro di qualità. Gli strumenti di comunicazione di OneDesk unificano le interazioni su più canali, aiutandoti a comunicare facilmente con tutti.
- Crea conversazioni direttamente da ticket e attività, utilizzando l’interazione come punto di riferimento.
- Usa le risposte dei clienti e i messaggi interni per condurre discussioni separate con i tuoi clienti e i membri del team.
- Inoltra automaticamente la tua e-mail di supporto per ricevere tutte le e-mail nel Messenger di OneDesk.
- Usa Live Chat Messenger sul tuo sito web per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti.
- Allega file per condividere documenti con team e clienti.
- Invia email a livello aziendale per tenere tutti aggiornati.
- Crea messaggi di posta elettronica per tutti i clienti per informarli sugli aggiornamenti dell’azienda.
Equilibrio del carico di lavoro
Ottieni visibilità sul carico di lavoro del tuo team e mantieni tutti produttivi.
- La bacheca di stato di OneDesk ti offre trasparenza sul carico di lavoro dei membri del tuo team.
- Controlla se il lavoro è distribuito uniformemente tra i membri del tuo team.
- Trascina e rilascia le attività sui membri del team per mantenere un carico di lavoro bilanciato.
Tieni traccia delle schede attività
Tieni traccia delle schede attività del tuo team e gestisci meglio le ore di fatturazione del tuo progetto.
- Registra il tempo utilizzando la funzione timer o inviando schede attività.
- Approva il lavoro registrato dai membri del tuo team.
- Aggiungi proprietà personalizzate alle tue schede attività.
- Configura le proprietà visualizzate nella scheda attività.
- Seleziona le proprietà che i membri del tuo team devono completare nei moduli della scheda attività.
Migliora l’esperienza del cliente
Portale clienti
Il portale consente al cliente di tenere traccia dei ticket e discutere lo stato di avanzamento dei ticket.
- Fornisci completa trasparenza ai tuoi processi.
- Visualizza le proprietà del biglietto come la percentuale di completamento, le date di inizio e di fine e altro ancora.
- I clienti possono creare conversazioni e condividere file direttamente dal portale.
Sistema CRM integrato
Archivia tutte le informazioni di contatto del cliente in un’unica applicazione.
- Organizza automaticamente i clienti in base ai loro nomi di dominio di posta elettronica.
- Visualizza le schede di riepilogo del cliente per vedere le informazioni essenziali.
- Crea campi personalizzati per includere ulteriori informazioni sul cliente.
- Condividi i progetti individualmente o da organizzazioni di clienti.
OneDesk Mobile
Porta con te OneDesk quando sei fuori ufficio. OneDesk Mobile è disponibile per gli utenti IOS e Android.
- Accedi facilmente al tuo lavoro dal tuo dispositivo.
- Crea biglietti, attività e altri elementi quando sei in viaggio.
- Registra il tempo da qualsiasi luogo e completa facilmente le tue schede.
- Rispondi ai messaggi dei membri del team interno e dei clienti.
Una soluzione equa e completa
OneDesk ti offre un piano basato sull’utente a un prezzo equo, fatturato mensilmente o annualmente. Tutti i piani includono la versione completa dell’applicazione con progetti e clienti illimitati. Impara di più riguardo piani di abbonamento.
Perché OneDesk?
OneDesk è una combinazione di HelpDesk e Project Management in un’unica applicazione. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra.
