OneDesk offre ai clienti un’esperienza ottimizzata per i dispositivi mobili. Utilizzando un browser Web mobile, i clienti possono utilizzare qualsiasi applicazione rivolta ai clienti: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal.
Per informazioni su come creare e configurare i Portali Ticket/Attività, fare riferimento a: Portale Ticket e Attività Clienti
Questo articolo riguarda i clienti (o utenti finali) Per informazioni sull’esperienza mobile utente/agente, fare riferimento a: Esperienza utente mobile
A cosa possono accedere i miei clienti sui dispositivi mobili?
I clienti hanno accesso alle applicazioni dei clienti che hai abilitato in OneDesk: Messenger, Webforms, Knowledgebase e Tickets/Tasks Portal. Il Portale Biglietti/Attività consente ai clienti di visualizzare gli articoli (biglietti/attività) accedendo ai portali. Ricorda, i clienti accedono a queste app da un browser mobile e non dalle app iOS/Android installate.
Quali dettagli possono vedere i clienti nel Portale Biglietti/Attività?
Gli elementi (biglietti/attività) che un cliente può vedere corrispondono alle impostazioni che hai applicato con l’applicazione principale di OneDesk.
Nella tua app web vai su Amministrazione → il nome del tuo Portale Attività/Ticket
Per impostazione predefinita, i clienti possono visualizzare gli elementi che hanno richiesto, che stanno seguendo o sono richiesti da altri clienti nella loro organizzazione e gli elementi del progetto che stanno seguendo.
(Nota: i clienti seguono automaticamente tutti gli articoli che hanno creato.)
Per maggiori dettagli sulla creazione e configurazione di Ticket/Task Portal, vedere: Ticket/Task Portal