Assistenza Gmail
Fornisci supporto e risoluzione rapidi utilizzando un helpdesk completo integrato con Gmail.
Facile integrazione
Integra completamente il tuo account email Google Workspace o Gmail con pochi e rapidi passaggi.
Biglietteria Gmail e Google Workspace
Gestisci efficacemente i ticket con funzionalità come visualizzazioni personalizzate dei ticket, automazioni e SLA.
Crea ticket e-mail
Crea automaticamente ticket dalle e-mail. Tutte le informazioni necessarie sono tradotte nel biglietto.
Più caselle di posta
Hai più account? Nessun problema! Connetti tutte le caselle di posta di supporto per gestire tutti i tuoi ticket in un unico posto.
Sistema di biglietteria Gmail
L’e-mail da sola non è progettata per gestire efficacemente le richieste di supporto. Integra completamente le tue caselle di posta di supporto per creare ticket dall’e-mail. L’utilizzo di un help desk per Gmail fornisce una suite di funzionalità per tenere traccia, organizzare e risolvere i ticket e-mail.
Crea ticket da Gmail
Collega direttamente il tuo account Gmail o Google Workspace per creare ticket dalle email in arrivo. I clienti inviano le loro richieste al tuo indirizzo email. Quindi, i ticket vengono creati automaticamente nel sistema di ticketing OneDesk. Tieni traccia, gestisci e risolvi tutti i ticket in OneDesk.
Rispondi dal tuo indirizzo Gmail
Tutto il tuo team può rispondere ai ticket dei clienti da OneDesk. Le e-mail vengono inviate alla posta in arrivo dei tuoi clienti tramite il tuo account di assistenza Gmail (SMTP). L’utilizzo di un help desk Gmail integrato offre ai clienti chiarezza e fiducia quando interagiscono con il tuo team.
Connetti più caselle di posta di supporto
Hai bisogno di gestire più caselle di posta di supporto? OneDesk ti consente di integrare più account Gmail. Puoi impostare regole diverse in base all’account e-mail. Ad esempio, crea diversi tipi di ticket a seconda della casella di posta. In alternativa, indirizza diversi account e-mail a diversi reparti.
Funzionalità del sistema di ticketing Gmail
Gestisci in modo efficace volumi elevati di richieste di supporto con la suite di funzionalità di help desk di OneDesk.
Ottieni visibilità completa
Non perdere mai traccia delle richieste. Ottieni la responsabilità di chi sta lavorando su ogni ticket. Dalla griglia del tuo ticket puoi vedere facilmente le metriche chiave. Inoltre, visualizza in dettaglio i dati di cui hai bisogno con visualizzazioni di lavoro personalizzate .
Migliora i tuoi flussi di lavoro
Semplifica i tuoi flussi di lavoro e migliora i tempi di risoluzione dei ticket con le automazioni. Le automazioni sono azioni attivate in base alle condizioni che scegli. Automaticamente:
- Assegna i biglietti
- Invia risposte
- Aggiorna gli stati
- e altro ancora!
Garantire un supporto efficace con gli SLA
Definisci gli accordi sul livello di servizio (SLA) per i ticket per garantire che il tuo team soddisfi gli obiettivi di risoluzione e risposta. Informa gli assegnatari o i manager prima che gli SLA vengano violati.
Risparmia tempo con le risposte predefinite
Crea risposte predefinite per domande comuni. Le risposte predefinite, chiamate anche risposte salvate , fanno risparmiare tempo e creano una fonte di verità per l’intero team.
Tieni traccia delle metriche
Migliora i tuoi processi di supporto nel tempo. Utilizza diagrammi e grafici in tempo reale per tenere traccia di metriche quali tempi di risposta, tempi di risoluzione e soddisfazione del cliente. Pianifica i report per esportare i dati sui ticket. Personalizza i rapporti scegliendo il layout, i filtri, l’intervallo di date e altro ancora.
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Domande frequenti sull'help desk di Gmail
Gmail ha un sistema di ticketing?
Insomma no, Gmail non ha un sistema di ticketing. Potresti essere in grado di gestire un piccolo volume di richieste di assistenza in Gmail con categorie ed etichette. Ma se hai molte richieste o più persone lavorano in un unico account Gmail, tenere traccia e organizzare le richieste diventa difficile. Invece, puoi utilizzare il sistema di ticketing integrato con Gmail. Ad esempio, la connessione Gmail di OneDesk creerà automaticamente i ticket dalle e-mail.
Quali sono le caratteristiche di un helpdesk Gmail?
Un help desk Gmail dovrebbe innanzitutto consentire la connessione a un account Gmail o Google Workspace. Questa connessione dovrebbe creare ticket dalle e-mail in arrivo. Altre caratteristiche a cui prestare attenzione includono:
- Tieni traccia delle richieste e degli incarichi.
- Strumenti di automazione come risposte automatiche e valutazione.
- Reportistica e metriche.