Helpdesk Ticketing System

Helpdesk Ticketing System

The OneDesk Helpdesk Ticketing System

Gestisci i tuoi ticket di helpdesk con OneDesk

Usa il sistema di ticketing dell’helpdesk di OneDesk e comunica facilmente con i tuoi clienti, rispondi alle loro domande, risolvi i loro problemi, agisci e tienili aggiornati sullo stato dei loro biglietti.

Il sistema di ticketing dell’helpdesk di OneDesk ha tutte le funzionalità di cui hai bisogno

Le applicazioni di helpdesk di OneDesk consentono ai tuoi clienti di comunicare facilmente le loro domande o richieste tramite e-mail, chat dal vivo e moduli di ticket personalizzati. Alcune delle migliori funzionalità di helpdesk incluse in OneDesk sono:

Cattura tutti i tuoi ticket di help desk, indipendentemente da dove provengano

  • In pochi minuti, imposta un inoltro automatico dell’email e avvia acquisizione di biglietti dai tuoi clienti e utenti finali.
  • Fornisci moduli di ticket che i tuoi clienti possono compilare per inviare ticket puliti e ben definiti. Questi moduli sono configurabili per garantire la raccolta di tutte le informazioni necessarie, semplificando così i processi di pulizia e triage dei biglietti.
  • Facoltativamente, fornisci chat dal vivo per i tuoi clienti in modo che possano ottenere risposte immediate alle loro richieste.

Portale ticket helpdesk: crea una community di clienti attorno ai tuoi ticket

  • Incorpora facilmente app rivolte ai clienti sul tuo sito web per aggiornare rapidamente l’esperienza del cliente che offri. Dopodiché, puoi esporre un portale di ticket client, knowledgebase, moduli Web, chat dal vivo e altro con pochi clic.
  • Aggiungi un portale di ticket help desk al tuo sito web dove i clienti possono trovare risposte, discutere i propri ticket e collaborare e discutere le loro richieste e richieste con altri clienti.
  • Con il sistema del portale helpdesk di OneDesk sul tuo sito web, offri una migliore esperienza ai tuoi clienti e visitatori, assicurandoti che ottengano le informazioni e le risposte di cui hanno bisogno.

E-mail di biglietteria dell’helpdesk

  • In qualsiasi momento, i clienti possono fornire ulteriori informazioni relative alle loro richieste o richieste e monitorare i loro progressi. Possono farlo tramite chat, e-mail o qualsiasi altro canale; OneDesk è potente conversazione le funzionalità cattureranno tutto, lo inseriranno nella discussione e informeranno il tuo team.
  • Rispondi sul posto in OneDesk, tramite e-mail, nell’app per dispositivi mobili o nella chat. Tutto viene acquisito e ritrasmesso se il cliente o l’utente non lo vede entro 1 minuto.

OneDesk è uno strumento di ticketing completo:

Filtra, ordina, raggruppa e organizza i tuoi ticket di help desk

  • Puoi farlo all’interno del sistema di ticketing dell’helpdesk di OneDesk filtro di ordinamento e biglietti di gruppo e richieste per cliente, stato, agente, fonte, data, priorità e praticamente qualsiasi proprietà a cui puoi pensare. Questi potenti strumenti di ticketing consentono al tuo team di trovare e organizzare rapidamente i ticket e risolverli con meno sforzo.
  • OneDesk è un sistema di ticketing di helpdesk unico in quanto ti consentirà di creare ticket e collegarli alle attività del progetto o ad altri elementi.

Semplifica il tuo flusso di lavoro di ticketing

  • Automatizza il tuo processo aziendale configurandolo flussi di lavoro per indirizzare gli elementi del ticket ai membri del team appropriati all’interno dell’organizzazione. Queste regole possono essere basate su quasi tutti i criteri come priorità, dominio di posta elettronica del client, proprietà personalizzate, parole chiave e altro.
  • Imposta le risposte automatiche del tuo strumento di ticketing in modo che i clienti sappiano che la loro e-mail è stata ricevuta e siano tenuti al corrente sui futuri aggiornamenti di stato.
  • Gli SLA automatici sono integrati e facili da usare.

Inizia velocemente!

Il sistema di ticketing dell’helpdesk di OneDesk è facile da usare e persino facile da usare impostare . Puoi provarlo gratuitamente per 14 giorni e, se hai bisogno di assistenza dal nostro team, siamo lì per assicurarti di iniziare nel modo più fluido possibile. Inoltre, i nostri prezzi sono chiari, semplici ed equi, senza componenti aggiuntivi o aggiornamenti segreti di cui non sapevi di aver bisogno. Provalo. Pensiamo che ti piacerà.

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