Analisi e rapporti
Tutti i rapporti sull’help desk e sulla gestione dei progetti e gli indicatori chiave di prestazione (KPI).
L’applicazione di analisi OneDesk è la tua posizione unica per l’analisi delle prestazioni della tua organizzazione. Ci sono tre sottosezioni di questa applicazione: grafici, report programmati e attività.
Monitora i tuoi dati con grafici in tempo reale
Analizza i tuoi dati con l’aiuto dell’app per grafici di OneDesk. Visualizza vari grafici e sottografici che raccolgono i tuoi dati. Questi grafici integrati e in tempo reale contengono vari KPI.
Visualizza le informazioni su ticket, attività, progetti, soddisfazione del cliente , prestazioni del team e molto altro. Seleziona da un elenco crescente di serie di grafici, specifica un intervallo di date, quindi aggiungi ulteriori filtri sui grafici per ottenere le informazioni esatte di cui hai bisogno. Puoi esportare ciascun grafico in vari formati.
Pianifica rapporti personalizzati
Crea, personalizza e pianifica i report da inviare automaticamente tramite e-mail su base regolare. Attraverso la procedura guidata di reporting integrata puoi raggruppare e filtrare le informazioni di cui hai bisogno. È possibile creare report basati su ticket, attività, progetti e schede attività. Puoi anche modificare, eliminare o riprogrammare i modelli di report esistenti.
Esporta i tuoi dati
Esporta i dati su ticket, attività, progetti o schede attività dalla dashboard di OneDesk in formato CSV. Puoi esportare le informazioni esatte di cui hai bisogno con una moltitudine di filtri o raggruppamenti.
Tieni traccia di tutte le attività
Controlla tutto il lavoro svolto avendo accesso a una cronologia completa e trasparente delle modifiche su ticket, attività, progetti e molto altro. Visualizza tutte le attività del sistema OneDesk, le automazioni del lavoro, gli utenti e i clienti. Ciò consente di tenere traccia delle modifiche apportate, da chi, a cosa e quando. Hai anche opzioni di filtro e ricerca per trovare attività specifiche.
