Gestione degli incarichi
Assegna ticket e attività manualmente o automaticamente con le funzionalità essenziali di gestione delle assegnazioni di OneDesk. L’assegnazione del lavoro garantisce che qualcuno sia responsabile del suo completamento. Significa anche che non c’è confusione su ciò che deve essere fatto.
Assegna manualmente con un clic di un pulsante
In qualità di amministratore o project manager, puoi accedere e gestire tutti i tuoi ticket, attività e progetti in OneDesk. Assegna gli articoli con un semplice clic dalle viste di lavoro o dal pannello dei dettagli dell’articolo . Biglietti, attività e progetti possono essere assegnati a un individuo, a più individui o a un intero team. Sai sempre chi è assegnato a un ticket dalla vista di lavoro del dashboard o dai dettagli dell’articolo.
Assegnazione automatica flessibile
Le automazioni del flusso di lavoro di OneDesk sono versatili. Puoi impostare un’automazione del flusso di lavoro per instradare automaticamente gli elementi in base a molte condizioni diverse. Ad esempio, la funzione round robin distribuisce in modo uniforme biglietti o attività al tuo team al momento della loro creazione.
Distribuire il carico di lavoro attraverso una bacheca assegnataria
Utilizza una bacheca assegnatari per visualizzare i ticket e le attività aperte, nonché il carico di lavoro generale di ciascun membro del team. Trascina i ticket e le attività nelle colonne per assegnarli o riassegnarli a membri del team specifici.
Interrompi il compito con le attività secondarie
Le attività secondarie ti consentono di suddividere attività o ticket di grandi dimensioni in attività più piccole. Le attività secondarie sono attività complete. Possono essere assegnati, spostati e lavorati in modo indipendente. Assegna ogni sottoattività al compagno di squadra più adatto per ogni lavoro, consentendo a tutti di contribuire all’attività principale senza ridondanza.
Notifiche di assegnazione
Ci sono notifiche predefinite impostate in OneDesk per informare il tuo team quando vengono assegnati a attività o ticket o quando un’attività è in scadenza. Le automazioni del flusso di lavoro e i modelli di posta elettronica consentono inoltre di configurare le proprie notifiche personalizzate.
Monitora i compiti con le viste di lavoro
OneDesk offre diversi modi per visualizzare il tuo lavoro. Queste viste di lavoro possono essere filtrate e raggruppate in base alle tue esigenze. Ad esempio, raggruppa il diagramma di Gantt in base ai compagni di squadra. Queste opzioni di raggruppamento ti consentono di vedere a cosa è assegnato ogni persona, nonché il piano delle attività e i progressi.
Assegna il lavoro alle persone giuste
Evita il burnout e gestisci in modo efficace il carico di lavoro del tuo team. Visualizza la disponibilità e la capacità di ogni persona prima di assegnare il lavoro. Pianifica o riprogramma il lavoro di conseguenza.
