Comunicazione e collaborazione con il cliente

OneDesk ti consente di comunicare e collaborare facilmente con i tuoi clienti. I clienti possono scegliere di comunicare attraverso il loro canale preferito e le conversazioni sono centralizzate in OneDesk. Mantieni le conversazioni collegate a dettagli relativi a attività, ticket o progetti e tieni traccia di tutte le tue conversazioni in tempo reale.

Centralizza la comunicazione

OneDesk ti consente di inviare messaggi direttamente ai tuoi clienti. I clienti possono ricevere messaggi direttamente sulla loro e-mail, sul portale clienti, sulla live chat o sulle app integrate . Sia gli agenti che i clienti hanno la flessibilità di scegliere il loro canale di comunicazione preferito. Indipendentemente da ciò, la comunicazione è centralizzata in OneDesk. Puoi avere conversazioni collegate e allegate a ticket, attività e progetti, quindi la comunicazione è nel contesto. L’ app di messaggistica è dove puoi accedere a tutte le tue conversazioni.

E-mail al biglietto

Collega direttamente i tuoi account e-mail O365 o Google. In alternativa, inoltra automaticamente qualsiasi casella di posta a OneDesk. Tutte le e-mail in arrivo vengono acquisite come ticket . Tutte le informazioni importanti vengono catturate. I clienti riceveranno la successiva comunicazione che effettuerai sul biglietto direttamente nella loro casella di posta.

Portale ticket clienti

OneDesk consente ai tuoi clienti di comunicare e collaborare con te attraverso un portale clienti . Possono seguire e rimanere aggiornati sui ticket, inviare nuove informazioni o creare nuovi ticket.

Chat dal vivo integrata

Aggiungi la chat dal vivo al tuo sito web per facilitare la messaggistica in tempo reale con clienti e potenziali clienti. Risolvi rapidamente i problemi, coinvolgi i potenziali clienti o crea ticket dalle chat.

Collaborazione con il cliente

OneDesk consente ai tuoi clienti di collaborare con te sui progetti. La comunicazione esiste a livello di progetto e attività. Ciò ti consente di scegliere chi vuoi coinvolgere nelle tue discussioni e di richiedere maggiori informazioni e risorse.

Portale delle attività

Insieme ai ticket, i clienti possono collaborare alle attività del progetto dal portale clienti. Collabora con i tuoi clienti consentendo loro di condividere i dettagli delle attività, aggiungere allegati o creare discussioni.

Messaggistica contestuale

Invia e-mail o messaggi su ticket e attività di progetto. Le conversazioni sono collegate direttamente ai dettagli del lavoro rilevante, mantenendo i messaggi chiari e contestualizzati.

Strumenti di reporting

Invia automaticamente report dettagliati con lo strumento di reporting pianificato di OneDesk. Puoi inviare report via e-mail ai tuoi colleghi, clienti, fornitori o parti interessate.