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E-mail al biglietto

E-mail al biglietto

Gestisci il servizio clienti e migliora la gestione dei tuoi ticket con le funzionalità email to ticket di OneDesk.

Potente ticketing via e-mail

Collega direttamente un account MS 365 o Google Workspace o esegui l’inoltro automatico da qualsiasi provider di posta elettronica per iniziare ad acquisire i biglietti tramite email. Cattura i biglietti anche da più caselle di posta. Organizza, monitora, gestisci e risolvi i ticket senza problemi in un’unica posizione.

Ticketing e-mail produttivo

Centralizza i tuoi ticket e-mail in OneDesk: niente più contesto perso o aggiornamenti mancati. Utilizza potenti strumenti organizzativi e visualizzazioni di lavoro per rimanere aggiornato sui ticket e ottenere chiarezza su incarichi e progressi.

Automatizza tutto

Quando viene creato un ticket all’interno di OneDesk, è possibile applicare automazioni per soddisfare le esigenze specifiche del flusso di lavoro. Le automazioni sono strumenti flessibili e potenti per ridurre il lavoro. Automaticamente:

  • Assegnare
  • Itinerario
  • Rispondere
  • Aggiornamento
  • E altro ancora!

Tutto per offrire un ottimo supporto

L’e-mail ticketing è solo l’inizio.

SLA

Gestisci in modo efficace la risposta ai ticket e i tempi di risoluzione con gli SLA.

Notifiche

Rimani aggiornato con notifiche push ed e-mail sui biglietti.

Flussi di lavoro

Automatizza le azioni e definisci il tuo flusso di lavoro con regole semplici e flessibili.

Integrazioni

Connetti MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks e altro per un'esperienza migliore.

Mobile

Rispondi ai clienti, aggiorna i ticket e rimani aggiornato dall'app mobile OneDesk.

Sondaggi

Ottieni feedback utili e tieni d'occhio le prestazioni degli agenti con i sondaggi sulla soddisfazione.

Monitoraggio del tempo

Registra il tempo e monitora le prestazioni con schede attività e timer facili da usare.

Chat dal vivo

Fornisci supporto in tempo reale ai clienti con la live chat integrata per il tuo sito web.

Ulteriori informazioni sull'e-mail al ticket dal blog di OneDesk

Email to Ticket Flow – Configurazione in entrata/uscita: guida completa

Ricevi e-mail come ticket da una o più caselle di posta, in modo che più agenti possano rispondere ai ...
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