Gestione dei biglietti
Le potenti funzionalità di gestione dei ticket di OneDesk assicurano che tu e il tuo team possiate tenere traccia, stabilire le priorità e risolvere i ticket dell’assistenza clienti in modo rapido ed efficiente.
![ticket details](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/05/TicketCards.webp)
Genera ticket da più canali
Centralizza e gestisci tutti i tuoi ticket in OneDesk. I ticket possono essere creati automaticamente da e-mail , moduli di richiesta, importazione, live chat e integrazioni. Indipendentemente da dove è stato creato il ticket, i tuoi agenti possono visualizzare, gestire e rispondere ai ticket in OneDesk. I clienti possono ricevere gli aggiornamenti direttamente nella loro casella di posta o utilizzare le app dei clienti OneDesk.
Gestisci i tipi di ticket e servizi
OneDesk è flessibile per soddisfare le esigenze di molti settori. Se disponi di più servizi o tipi di problema, puoi classificarli in tipi di ticket. Ogni tipo può avere il proprio set di stati ed essere creato da caselle di posta separate.
![flexible ticketing system](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/05/Ticket-Types.webp)
![help desk automatic replies](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/04/AutoReplies.webp)
Automatizza la gestione dei tuoi biglietti
Risparmia tempo sulla gestione dei ticket con le automazioni. Le automazioni eseguono azioni in base alle condizioni impostate. Ad esempio, automaticamente:
- Assegna i ticket in entrata a un agente.
- Sposta i ticket in un contenitore/progetto.
- Invia una risposta al cliente.
- Aggiorna lo stato di un ticket quando un cliente invia una risposta.
- e altro ancora.
Organizza la tua strada per una migliore gestione dei biglietti
Il modo in cui vedi il tuo lavoro determina quali informazioni sei in grado di controllare e comprendere sul tuo lavoro e sul tuo team. In OneDesk puoi filtrare, raggruppare, riorganizzare colonne e layout, nonché ordinare e cercare i tuoi ticket. Lavora come vuoi e ottieni le informazioni di cui hai bisogno per una gestione ottimale dei ticket. Puoi utilizzare queste funzionalità per bilanciare il carico di lavoro del tuo team , prestare attenzione ai ticket ad alta priorità e altro ancora.
![help desk work views](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/09/Helpdesk-work-view.webp)
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/10/Customer-Survey-Comments.webp)
Migliora il supporto e la soddisfazione
I tuoi clienti vogliono sapere che stai mantenendo il tuo team di supporto a uno standard elevato di assistenza clienti. OneDesk ti assicura di essere in grado di soddisfare le loro aspettative. Imposta gli accordi sul livello di servizio (SLA) per misurare e migliorare le prestazioni del tuo team di assistenza clienti. Quindi, assicurati che i tuoi clienti siano felici e che i tuoi agenti stiano fornendo un ottimo supporto utilizzando i sondaggi sulla soddisfazione. Puoi visualizzare i punteggi degli agenti per assicurarti che il tuo team soddisfi le aspettative.
Personalizza il tuo processo di gestione dei ticket
OneDesk è uno dei sistemi di gestione dei ticket più personalizzabili. Crea più tipi di ticket, configura gli stati dei tuoi ticket, aggiungi campi personalizzati ai tuoi ticket per acquisire informazioni univoche e molto altro.
![configurations for professional services](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/07/Configure-Tasks.webp)
![analytics charts](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/05/FeaturesReport_round.webp)
Analizza la tua gestione dei biglietti
Ottieni una panoramica della gestione dei tuoi ticket con tabelle e grafici in tempo reale. Puoi anche creare report personalizzati che vengono recapitati nella tua casella di posta elettronica. Questi rapporti possono mostrare informazioni su ticket, SLA, prestazioni degli agenti e altro ancora. Pianifica i report per tenerti automaticamente aggiornato quotidianamente, settimanalmente, mensilmente o annualmente.
Risorse di apprendimento
OneDesk automatizza il processo di creazione dei ticket tramite l’acquisizione delle e-mail.
Gli stati configurabili per un ticket denotano lo stato di avanzamento corrente.
Ricevi più ticket sullo stesso problema? Unisci i biglietti in uno.