Gestione dei biglietti
Le potenti funzionalità di gestione dei ticket di OneDesk assicurano che tu e il tuo team possiate tenere traccia, stabilire le priorità e risolvere i ticket dell’assistenza clienti in modo rapido ed efficiente.
Genera ticket da più canali
Centralizza e gestisci tutti i tuoi ticket in OneDesk. I ticket possono essere creati automaticamente da e-mail , moduli di richiesta, importazione, live chat e integrazioni. Indipendentemente da dove è stato creato il ticket, i tuoi agenti possono visualizzare, gestire e rispondere ai ticket in OneDesk. I clienti possono ricevere gli aggiornamenti direttamente nella loro casella di posta o utilizzare le app dei clienti OneDesk.
Gestisci i tipi di ticket e servizi
OneDesk è flessibile per soddisfare le esigenze di molti settori. Se disponi di più servizi o tipi di problema, puoi classificarli in tipi di ticket. Ogni tipo può avere il proprio set di stati ed essere creato da caselle di posta separate.
Automatizza la gestione dei tuoi biglietti
Risparmia tempo sulla gestione dei ticket con le automazioni. Le automazioni eseguono azioni in base alle condizioni impostate. Ad esempio, automaticamente:
- Assegna i ticket in entrata a un agente.
- Sposta i ticket in un contenitore/progetto.
- Invia una risposta al cliente.
- Aggiorna lo stato di un ticket quando un cliente invia una risposta.
- e altro ancora.
Organizza la tua strada per una migliore gestione dei biglietti
Il modo in cui vedi il tuo lavoro determina quali informazioni sei in grado di controllare e comprendere sul tuo lavoro e sul tuo team. In OneDesk puoi filtrare, raggruppare, riorganizzare colonne e layout, nonché ordinare e cercare i tuoi ticket. Lavora come vuoi e ottieni le informazioni di cui hai bisogno per una gestione ottimale dei ticket. Puoi utilizzare queste funzionalità per bilanciare il carico di lavoro del tuo team , prestare attenzione ai ticket ad alta priorità e altro ancora.
Migliora il supporto e la soddisfazione
I tuoi clienti vogliono sapere che stai mantenendo il tuo team di supporto a uno standard elevato di assistenza clienti. OneDesk ti assicura di essere in grado di soddisfare le loro aspettative. Imposta gli accordi sul livello di servizio (SLA) per misurare e migliorare le prestazioni del tuo team di assistenza clienti. Quindi, assicurati che i tuoi clienti siano felici e che i tuoi agenti stiano fornendo un ottimo supporto utilizzando i sondaggi sulla soddisfazione. Puoi visualizzare i punteggi degli agenti per assicurarti che il tuo team soddisfi le aspettative.
Personalizza il tuo processo di gestione dei ticket
OneDesk è uno dei sistemi di gestione dei ticket più personalizzabili. Crea più tipi di ticket, configura gli stati dei tuoi ticket, aggiungi campi personalizzati ai tuoi ticket per acquisire informazioni univoche e molto altro.
Analizza la tua gestione dei biglietti
Ottieni una panoramica della gestione dei tuoi ticket con tabelle e grafici in tempo reale. Puoi anche creare report personalizzati che vengono recapitati nella tua casella di posta elettronica. Questi rapporti possono mostrare informazioni su ticket, SLA, prestazioni degli agenti e altro ancora. Pianifica i report per tenerti automaticamente aggiornato quotidianamente, settimanalmente, mensilmente o annualmente.
Risorse di apprendimento
OneDesk automatizza il processo di creazione dei ticket tramite l’acquisizione delle e-mail.
Gli stati configurabili per un ticket denotano lo stato di avanzamento corrente.
Ricevi più ticket sullo stesso problema? Unisci i biglietti in uno.