Helpdesk Ticketing System
Un potente framework di helpdesk e gestione dei progetti creato per lavorare come fai tu.
Acquisisci, automatizza e risolvi con la soluzione di ticketing dell’helpdesk di OneDesk.
Stabilisci l'ordine con l'assistenza clienti
Tipi di biglietti
Ricevi molte richieste da parte dei clienti, quindi perché raggrupparle tutte in un’unica categoria e chiedere ai tuoi agenti di occuparsi di ticket per i quali non sono adatti? OneDesk ti consente di personalizzare i tipi di ticket per consentire una migliore organizzazione delle richieste e per facilitare l’assegnazione dell’agente giusto al ticket che è più adatto a gestire.
Stati del biglietto
I tuoi biglietti possono essere diversi e unici e anche i loro stati possono esserlo. OneDesk ti consente di personalizzare gli stati dei ticket per ogni tipo di ticket. Questo ti aiuta a tenere traccia dei progressi completati su ogni tipo di ticket a un livello più granulare.
Email di creazione uniche
Flussi di lavoro unici
OneDesk ti consente di creare automazioni del flusso di lavoro uniche, specifiche per ogni tipo di biglietto. Ciò ti consente di automatizzare azioni come:
- Assegnazione di un tipo di ticket a un agente o a un team
- Instradamento di ticket specifici a progetti designati
- Invio di risposte automatiche alle domande più frequenti
- E altro ancora!
Offri un servizio clienti migliore
Chat dal vivo
Il sistema di ticketing dell’helpdesk di OneDesk si integra con una live chat personalizzabile e personalizzabile inclusa in ogni piano. Questa live chat ti consente di parlare con i tuoi clienti in tempo reale, facendo loro sapere che possono avere un contatto diretto con un essere umano che può aiutarti. Avere una chat dal vivo consente ai tuoi agenti di servire meglio i tuoi clienti e di essere in grado di creare ticket immediatamente dall’interno della conversazione che stanno avendo con un cliente.
Webforms
È possibile creare moduli Web personalizzabili per ogni tipo di biglietto univoco. Questi moduli per la creazione di biglietti self-service consentono ai tuoi clienti di compilare i dettagli richiesti e inviare richieste all’agente appropriato. Questo libera tempo per i tuoi agenti che ricevono tutte le informazioni di cui hanno bisogno immediatamente per iniziare a lavorare sul ticket. Le automazioni possono organizzare questi ticket in entrata nel progetto o nelle caselle appropriate in modo che i tuoi agenti non debbano organizzarli manualmente.
Portale clienti
Un portale clienti dedicato consente ai tuoi clienti di monitorare lo stato delle loro richieste. Gli strumenti integrati consentono al cliente di cercare o filtrare i ticket, vedere lo stato del ticket, seguire un ticket e, naturalmente, inviare nuove richieste. Dare ai tuoi clienti maggiore libertà e controllo genera un servizio clienti migliore e diminuisce le richieste che il tuo helpdesk riceve in merito agli aggiornamenti sullo stato dei ticket, alle domande frequenti e alle istruzioni.
Base di conoscenza
OneDesk ti consente di creare una knowledge base dedicata o più knowledge base. Consenti alla knowledge base di fornire risposte alle domande più frequenti dei tuoi clienti o guide pratiche dettagliate. Questa applicazione self-service consente ai tuoi clienti di cercare in una raccolta categorizzata di articoli e di trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno senza la necessità di contattare il tuo team di supporto. Ciò riduce il tempo che il tuo team impiega a rispondere a domande e richieste pratiche.
Servire più settori o aziende? Crea semplicemente basi di conoscenza individuali per ciascuno in modo che nessuno veda le informazioni che non sono rilevanti per loro. Inoltre, crea una base di conoscenza per i processi interni del team.
Flussi di lavoro di ticketing ottimizzati e automatizzati
Cattura automaticamente le richieste dei clienti
OneDesk ti consente di gestire tutti i ticket dei clienti in entrata attraverso il nostro flusso di ticket multicanale interconnesso. I ticket vengono automaticamente incanalati nel tuo OneDesk da e-mail e moduli web personalizzabili. Ciò ti consente di acquisire le richieste e assicurarti che nessuna comunicazione venga persa. OneDesk automatizza:
L’acquisizione di richieste da e-mail di creazione univoche.
La creazione di ticket da integrazioni che possono attivare un’automazione in OneDesk.
I trigger di integrazioni (API) possono creare un’azione che crea un ticket in OneDesk.
Aumenta la produttività con l'automazione del lavoro
OneDesk ti consente di ottimizzare il tuo flusso di lavoro automatizzando l’invio di risposte ed e-mail, la creazione e l’assegnazione di ticket e altro ancora. Con potenti automazioni del flusso di lavoro, il tuo helpdesk può funzionare senza problemi e i tuoi agenti dedicano meno tempo a svolgere attività ripetitive. Con gli strumenti di automazione di OneDesk puoi:
Riduci le attività manuali e ripetitive come la chiusura di ticket inattivi.
Assegna automaticamente i ticket a singoli agenti, a un team o tramite round robin per garantire che il carico di lavoro sia distribuito uniformemente.
Instradamento automatico per inviare ticket a progetti specifici, assegnare team e mantenere una migliore organizzazione dell’helpdesk.
Aggiornamento automatico degli stati dei ticket per monitorare meglio l’avanzamento dei ticket.
Risposte predefinite e modelli di email per automatizzare le risposte a domande e richieste frequenti.
Azioni collettive personalizzabili che possono essere salvate e utilizzate per eseguire azioni su più ticket.
Mantieni il tuo lavoro connesso
Il pannello dei dettagli dei tuoi biglietti è pieno zeppo di funzioni e ti consente di gestirle tutte da un’unica finestra:
Attività secondarie: consentono di tenere traccia del lavoro in modo più dettagliato
Stati: tieniti informato sullo stato del ticket
Barra di avanzamento: consente di monitorare lo stato di avanzamento completato
Timer: consente ai tuoi agenti di registrare il lavoro mentre lo stanno completando
Schede attività: consenti ai tuoi agenti di tenere traccia del lavoro completato e di inserire informazioni dettagliate sul lavoro svolto
Conversazioni interne: tieni in contatto te e il tuo team per quanto riguarda il lavoro sul ticket
Conversazioni rivolte ai clienti: ti consentono di rispondere direttamente ai tuoi clienti e di tenere traccia della cronologia delle conversazioni
E altro ancora!
Fornire un'assistenza clienti superiore con gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Gli accordi sul livello di servizio aiutano a mantenere informati agenti e clienti. Gli SLA definiscono i tempi di risposta o risoluzione per i ticket in entrata. In OneDesk, gli SLA sono configurabili in base ai requisiti aziendali. Assicurati che i tuoi agenti rispettino le scadenze con strumenti SLA integrati che includono:
- Gestione SLA
- Notifiche di violazione del contratto di servizio