Lavorare su un Ticket o un'Attività
Centralizza tutte le informazioni necessarie per lavorare e completare ticket e attività.
OneDesk ti consente di aprire un ticket o un’attività in un pannello dei dettagli separato. Ciò consente di completare quasi tutte le azioni da una posizione centralizzata. Tutto ciò che è relativo o allegato a quel ticket o attività è accessibile dal suo pannello dei dettagli. È completamente configurabile, personalizzabile e hai la possibilità di visualizzare queste informazioni a grandezza naturale o agganciarle sul lato, permettendoti di sfogliare rapidamente i dettagli di più elementi.
![Pannello dettagli biglietto](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/05/Ticket-detail-panel-472x1024.png)
Pannello dettagli biglietto
Puoi lavorare su più aspetti del ticket dal suo pannello dei dettagli.
Visualizza, controlla e aggiorna facilmente tutti i dettagli del biglietto
Puoi spostare il ticket in un progetto, assegnarlo a un membro del team, condividere note e allegati, aggiornare gli stati del ticket, aggiungere schede attività e trasformarlo in un’attività.
Collega la comunicazione con i clienti e i membri del team
Puoi avere più flussi di conversazione con membri del team e clienti, consentendo una facile collaborazione. Le conversazioni possono essere interne o esterne e sono collegate in un flusso di comunicazione omnicanale.
Creare sottoattività per abbattere ticket complessi
Puoi suddividere un ticket complesso in più attività secondarie che hanno i propri stati e proprietà. Ciò consente di pianificare l’esecuzione in modo più granulare e suddividere facilmente il lavoro tra diversi membri del team.
Traccia rapidamente il tempo e rivedi il lavoro svolto
Puoi monitorare tutto il tempo inviato lavorato sul ticket, nonché tenere traccia di eventuali modifiche o aggiornamenti apportati da utenti o automazioni. Puoi anche controllare il punteggio di soddisfazione dei ticket risolti e qualsiasi feedback dei clienti.
Pannello dei dettagli delle attività
Puoi lavorare su più aspetti dell’attività dal suo pannello dei dettagli.
Visualizza, controlla e aggiorna facilmente tutti i dettagli delle attività
Puoi spostare l’attività in un progetto, creare un piano, aggiungere costi, aggiungere punti agili e assegnarlo a un membro del team. A livello di attività, puoi anche condividere note e allegati, aggiornarne lo stato, aggiungere schede attività e suddividere l’attività in attività secondarie.
Collabora con il tuo team e con i clienti
Puoi collaborare con clienti e membri del team comunicando direttamente nel pannello con loro per ottenere maggiori informazioni, richiedere documenti o assistenza. I thread di conversazione sono completamente sincronizzati per riferimento futuro e puoi anche creare attività secondarie e assegnarle ai membri del tuo team.
Tieni traccia del lavoro passato e correlato per una visibilità completa
Puoi monitorare tutti i cambiamenti di stato delle attività secondarie di un’attività, tenere traccia di tutte le modifiche apportate all’attività e visualizzare l’ora di invio. Eventuali elementi correlati sono accessibili anche direttamente dal pannello.
![Pannello dei dettagli delle attività](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/05/Tasks-detail-panel-529x1024.png)
Risorse di apprendimento
Aggancia il pannello dei dettagli al lato dello schermo per sfogliare facilmente il lavoro.
Configura quali proprietà vengono visualizzate nei pannelli dei dettagli dell’articolo.
Scopri come creare e utilizzare campi personalizzati per acquisire informazioni univoche.