Monitoraggio delle prestazioni dell'agente
Migliora la qualità del tuo team di supporto.
OneDesk ti consente di monitorare ed eseguire report sugli agenti dell’helpdesk per assicurarti che stiano svolgendo il lavoro in modo efficiente, fornendo allo stesso tempo un’assistenza clienti eccezionale. Ecco i vantaggi di questa funzione:
Visualizza le attività attuali e passate di un agente
OneDesk ti consente di vedere a cosa stanno lavorando i tuoi agenti in tempo reale. Visualizza chi sta attualmente lavorando su quale ticket attraverso visualizzazioni personalizzate e il widget di monitoraggio del timer. Puoi anche tenere traccia di tutte le attività passate dei tuoi agenti per vedere a cosa hanno lavorato in un periodo di tempo.
Genera rapporti sulle prestazioni dell'agente
OneDesk offre diversi modi per visualizzare i report sulle prestazioni degli agenti . È possibile visualizzare la quantità totale di lavoro svolto da ciascun agente insieme alla distribuzione delle ore registrate. Puoi vedere visivamente le ore di lavoro che ogni agente ha registrato in confronto l’una con l’altra. Puoi confrontare il numero di ticket terminati, in corso e non avviati per agente. C’è anche un punteggio di soddisfazione che indica la soddisfazione complessiva dei clienti serviti da ciascun agente.
