Risposte predefinite
Mantieni il tuo livello di supporto e allo stesso tempo automatizza il flusso di lavoro con le risposte predefinite in OneDesk.
Le risposte predefinite, chiamate anche risposte salvate, sono risposte pre-scritte a domande o problemi comuni. Le risposte predefinite sono un metodo efficace per risparmiare tempo fornendo allo stesso tempo informazioni complete e accurate.
Garantisci coerenza nell'assistenza clienti
Le risposte predefinite di OneDesk assicurano che il tuo team di supporto fornisca servizi al livello che ti aspetti. Mantieni questo standard in tutto il tuo team con risposte predefinite e assicurati che le tue risposte alle domande comuni rimangano coerenti e accurate. Puoi aggiornare le risposte salvate per assicurarti che tutti i dettagli nelle tue risposte siano aggiornati.
Mantenere il tono e la voce
Risparmia tempo prezioso
Puoi utilizzare le proprietà dinamiche nelle risposte salvate, che popolano automaticamente le informazioni in base al contesto. Queste proprietà impediscono al tuo team di individuare e digitare informazioni come il nome del cliente, le comunicazioni precedenti, gli URL e altro ancora. Risparmia tempo al tuo team e assicurati che le informazioni che stanno utilizzando siano accurate con le risposte salvate.
Risorse di apprendimento
Crea risposte salvate con proprietà dinamiche per rispondere in modo rapido e preciso alle domande più comuni.
Popola automaticamente le informazioni con le proprietà dinamiche disponibili nelle risposte predefinite e nei modelli di email.
Configura email personalizzate da inviare in base alle condizioni che hai impostato.