Attività secondarie
Dividi attività o ticket complessi in sottoattività più piccole e gestibili. Ecco alcune delle caratteristiche e dei vantaggi dell’utilizzo delle sottoattività.
Sottoattività complete
Le attività secondarie sono attività complete con tutta la potenza delle attività regolari. Ciò significa che le attività secondarie possono essere assegnate, prioritarie, spostate e lavorate in modo indipendente. Questa funzionalità apre possibilità al tuo lavoro.
Dividi facilmente il lavoro
Utilizzando le attività secondarie, un’attività più impegnativa può essere affrontata da più membri del team che possono lavorare sulle singole parti per cui sono più adatti. Assegna singoli utenti alle attività secondarie per completare attività di grandi dimensioni in modo più efficiente.
Crea un flusso di lavoro unico da ticket a task
OneDesk ti consente di creare sottoattività da un ticket. In questo modo, un ticket di supporto può avere una o più attività secondarie che ciascuna deve essere completata per risolvere quel ticket. Le attività secondarie sono complete, il che significa che possono essere assegnate, gestite e lavorate indipendentemente dal ticket.
Suddividi una grande attività in sottoattività
OneDesk ti consente di suddividere le attività di grandi dimensioni in attività secondarie più piccole. Ciò ti consente di dividere i passaggi necessari per completare l’attività principale e allo stesso tempo di gestire separatamente le singole attività secondarie. Le attività secondarie sono collegate all’attività principale ma mantengono le proprie proprietà.
Monitora il lavoro a un livello più granulare
Le attività secondarie hanno i propri stati del ciclo di vita. Ciò consente di monitorare l’andamento del lavoro sull’attività principale a un livello più dettagliato. Invece di un singolo stato, ottieni stati univoci per ogni sottoattività relativa all’attività principale in corso e sei in grado di vedere ciò che richiede attenzione.
Opzioni di roll-up delle attività secondarie
Il roll-up delle attività secondarie si riferisce al modo in cui lo stato o la percentuale di completamento delle attività secondarie interagisce con lo stato o il completamento dell’attività principale. Queste opzioni ti consentono di personalizzare il funzionamento delle tue attività secondarie in base alle esigenze della tua azienda. Ad esempio, impostalo in modo che quando le attività secondarie sono complete lo sia anche l’attività principale. Oppure configuralo in modo che le attività secondarie non cambino affatto il genitore.
Usa i biglietti secondari o le attività secondarie
La soluzione di OneDesk è flessibile e personalizzabile. Hai la possibilità di utilizzare i biglietti secondari, le attività secondarie o entrambi! I biglietti secondari ti offrono le stesse funzionalità complete dei biglietti normali.
