Software di help desk e project management per fornitori di servizi gestiti

Fornitori di servizi gestiti

Gli MSP utilizzano il software OneDesk per fornitori di servizi gestiti per fornire servizi eccezionali, interfacciarsi facilmente con i clienti, monitorare e massimizzare l’utilizzo del team, automatizzare i loro flussi di lavoro e offrono ai propri clienti servizi aggiuntivi.

  • Per i tuoi clienti: OneDesk fornisce un portale del sito Web e l’acquisizione di e-mail, dove possono inviare e tenere traccia di nuove richieste di progetto, problemi o ticket.
  • Per il tuo team di servizi: OneDesk fornisce risposte automatizzate e flussi di lavoro, monitoraggio del tempo, monitoraggio degli SLA, collaborazione in tempo reale e ticketing tramite e-mail e modulo web.
  • Per gli imprenditori: OneDesk fornisce gli strumenti necessari per l’up-sell di servizi avanzati tra cui supporto per chat dal vivo, SLA, report automatici, knowledge base e portali client.

Con il software OneDesk per provider di servizi gestiti, l’intera azienda può concentrarsi sulla fornitura dei servizi di cui i clienti hanno bisogno.

Help Desk

Fornire un’assistenza clienti di livello superiore: Il software di help desk integrato di OneDesk consente di acquisire, assegnare e rispondere ai ticket di supporto da un’unica posizione centralizzata. Tieni contemporaneamente conversazioni interne private e discussioni separate rivolte ai clienti sullo stesso ticket.

Software per help desk di OneDesk

Gestione di progetto

Collaborazione in team in linea e monitoraggio del progetto: Pianifica progetti, attività, costi e pianificazione all’interno di OneDesk. Discuti le attività e i problemi con il tuo team e gli utenti finali e acquisisci le ore lavorate utilizzando schede attività o timer di lavoro. In OneDesk puoi tenere traccia di attività e problemi insieme, visualizzare le tue attività / progetti come diagrammi di Gantt e generare rapporti.

Software di gestione dei progetti OneDesk

Discussioni e collaborazione in team

In OneDesk puoi condividere progetti con l’intero team, con membri specifici come analisti del supporto IT, ingegneri di sistema o mantenerli privati. Tutti vedono solo ciò che li riguarda e questo, a sua volta, aumenterà l’efficienza. È possibile visualizzare il carico di lavoro delle risorse e riassegnare facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri.

OneDesk Team Collaboration

Centinaia di integrazioni

Puoi connettere OneDesk a centinaia di applicazioni web:

  • Connesso con software di monitoraggio del progetto e traccia bug e problemi all’interno di OneDesk.
  • Connesso con software per servizi di directory per l’autenticazione / identità dell’utente in OneDesk.
  • Connesso con software di collaborazione aziendale e condividi siti intranet / Internet e semplifica la gestione dei contenuti in OneDesk.
Software per help desk e project management per servizi IT

Segnalazione

Estrai i dati e crea report approfonditi in OneDesk utilizzando modelli predefiniti o personalizzando i tuoi. Pianifica automaticamente e invia tramite email documenti Excel o PDF.

Reporting di OneDesk

Assegna attività ai team

Mantieni il tuo intero team aggiornato (compresi i clienti) con discussioni integrate e notifiche e-mail su attività e progetti. Visualizza il carico di lavoro delle tue risorse e riassegna facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri.

OneDesk Assegna attività ai membri del team

App per dispositivi mobili

Porta il tuo OneDesk in giro con te. La nostra app mobile si collega al tuo account OneDesk in modo da poter:

  • Accedi, crea e rispondi ai ticket dell’Help Desk.
  • Ricevi notifiche per nuovi incarichi.
  • Registra il lavoro con timer e schede attività.
  • Crea nuove attività e inviale ai tuoi progetti.
App mobile dell'helpdesk

Chat dal vivo con clienti e utenti finali

Offrire funzionalità di chat dal vivo per diagnosticare e risolvere i problemi è un modo efficace per gestire le richieste in tempo reale. OneDesk utilizza i certificati SSL per mantenere sicure le tue conversazioni di chat online, quindi quando i clienti inviano informazioni sensibili, saranno a loro agio.

OneDesk Live Chat con i clienti

Email Integration

Cattura e rispondi alle e-mail dei clienti direttamente dal tuo account OneDesk. OneDesk creerà un nuovo ticket dall’e-mail, acquisirà gli allegati e creerà un nuovo record cliente, se necessario.

Software di integrazione e-mail dell'helpdesk

Portale Web del cliente

OneDesk include un portale web progettato appositamente per i tuoi utenti finali. Interagisci con loro sulla tua intranet o sul tuo sito web e consenti loro di segnalare problemi, dare suggerimenti e ricevere risposte. Il portale Web è completamente personalizzabile: puoi modificare l’aspetto, le funzionalità, il comportamento e le autorizzazioni del cliente.

Portale clienti di OneDesk

Base di conoscenza e domande frequenti

Rispondi sempre alle stesse domande sulla quantità di spazio di archiviazione o sui problemi di rete comuni? Consenti ai clienti di trovare rapidamente le risposte pubblicando le domande frequenti nella knowledge base. Aumenta la soddisfazione del cliente riducendo il carico di lavoro del tuo team di supporto.

Knowledge Base e domande frequenti di OneDesk

Completamente personalizzabile

OneDesk può essere personalizzato in base alle tue preferenze. Con centinaia di opzioni, puoi automatizzare le risposte, valutare e assegnare i ticket in arrivo, creare campi personalizzati, personalizzare i moduli, automatizzare le attività e altro ancora.

creare una nuova vista

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