Software di help desk e gestione progetti per aziende di produzione e progettazione di prodotti

Società di progettazione e produzione di prodotti

Uno strumento per tutti i membri dei team di progettazione, sviluppo e produzione del prodotto

Hai bisogno di un archivio di verità per tutti i tuoi dati di prodotto: idee di prodotto, requisiti dei clienti, file di progettazione, attività, documenti e altro ancora. Soprattutto, tutto deve essere collegato tramite un flusso di lavoro collaborativo. OneDesk può aiutarti a organizzare tutto il tuo lavoro e a far ronzare i tuoi processi di comunicazione come una macchina ben oliata con il suo software per la progettazione e la produzione di prodotti.

Rocket Industrial è un distributore nazionale di forniture per imballaggi, software e attrezzature. Rocket Industrial continua a Package with Less ™ e adotta la promessa di un milione di libbre di rimuovere ogni anno 1.000.000 libbre di materiale di imballaggio dal flusso dei rifiuti. Usano il software di OneDesk per la progettazione e la produzione di prodotti. Leggi il loro caso di studio QUI .

Help Desk

Fornisci un’assistenza clienti di livello superiore: il software help desk integrato di OneDesk ti consente di acquisire, assegnare e rispondere ai ticket di supporto da un’unica posizione centralizzata. Tieni contemporaneamente conversazioni interne private e discussioni separate rivolte ai clienti sullo stesso ticket.

Gestione di progetto

Collaborazione in team in linea e monitoraggio dei progetti: pianifica progetti, attività, costi e pianificazione all’interno di OneDesk. Discuti le attività e i problemi con il tuo team e i clienti e acquisisci le ore lavorate utilizzando schede attività o timer di lavoro. In OneDesk puoi tenere traccia di attività e problemi insieme, visualizzare le tue attività / progetti come diagrammi di Gantt e generare rapporti.

creare progetti di tracciamento del piano

Comunica con i clienti su
Concezione e design

In OneDesk puoi condividere progetti con l’intero team, con membri specifici come fornitori, designer e clienti, o mantenerli privati. Tutti vedono solo ciò che li riguarda e questo, a sua volta, aumenterà l’efficienza. È possibile visualizzare il carico di lavoro delle risorse e riassegnare facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri.

Centinaia di integrazioni

Puoi connettere OneDesk a centinaia di applicazioni web:

Connesso con software di contabilità per una migliore fatturazione e supporto della fatturazione.
Connesso con fornitori di identità per abilitare SSO per i tuoi utenti e clienti.
Connesso con Software CRM e collegarsi ai profili dei clienti durante la visualizzazione dei biglietti.

Segnalazione

Estrai i dati e crea report approfonditi in OneDesk utilizzando modelli predefiniti o personalizzando i tuoi. Pianifica automaticamente e invia tramite email documenti Excel o PDF. Determina facilmente il numero totale di ore dedicate a ciascun cliente e la suddivisione per reparto, attività e progetto.

Assegna attività ai team

Mantieni il tuo intero team aggiornato (compresi i clienti) con discussioni integrate e notifiche e-mail su attività e progetti. Visualizza il carico di lavoro delle tue risorse e riassegna facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri.

OneDesk Assegna attività ai membri del team

App per dispositivi mobili

Porta il tuo OneDesk in giro con te. La nostra app mobile si collega al tuo account OneDesk in modo da poter:

Accedi, crea e rispondi ai ticket dell’Help Desk.
Ricevi notifiche per nuovi incarichi.
Registra il lavoro con timer e schede attività.
Crea nuove attività e inviale ai tuoi progetti.

Chat dal vivo con i clienti

OneDesk include un portale web progettato appositamente per i tuoi clienti. Interagisci con loro sul tuo sito web e consenti loro di segnalare problemi, dare suggerimenti e ricevere risposte. Il portale Web è completamente personalizzabile: puoi modificare l’aspetto, le funzionalità, il comportamento e le autorizzazioni del client.

Email Integration

Cattura e rispondi alle e-mail dei clienti direttamente dal tuo account OneDesk. OneDesk creerà un nuovo ticket dall’e-mail, acquisirà gli allegati e creerà un nuovo record cliente, se necessario.

Portale Web del cliente

Base di conoscenza e domande frequenti

Rispondi sempre alle stesse domande su procedure, metodi o problemi relativi all’account del negozio? Consenti ai clienti di trovare rapidamente le risposte pubblicando le domande frequenti nella knowledge base. Aumenta la soddisfazione del cliente riducendo il carico di lavoro del team di supporto.

Knowledge Base e domande frequenti di OneDesk

Completamente personalizzabile

OneDesk può essere personalizzato in base alle tue preferenze. Con centinaia di opzioni, puoi cambiare colori, layout, creare messaggi personalizzati, automazioni intelligenti e altro ancora.