Software per help desk e project management per società di servizi IT
Che tu sia il reparto IT interno di un’azienda o una società IT esterna a contratto, OneDesk può aiutarti a gestire il tuo lavoro. OneDesk combina il software IT Service Desk con la gestione dei progetti IT. Il nostro software ti fornisce gli strumenti necessari per acquisire e risolvere i ticket dei servizi IT e gestire i progetti IT in un’unica app. Con la messaggistica in tempo reale integrata, il tuo team sarà sulla stessa pagina e fornirai ai tuoi utenti finali un supporto migliore e più veloce che mai. La combinazione unica di OneDesk di gestione dei progetti IT e sistema di ticketing IT significa che non è necessario acquistare, imparare, integrare e passare da un’applicazione all’altra per portare a termine il proprio lavoro.
L’app di supporto IT di OneDesk offre un elenco di potenti funzionalità per gestire i ticket attraverso il loro flusso di lavoro completo, inclusi acquisizione del biglietto e-mail , moduli di ticket personalizzati, un portale client, knowledgebase, chat dal vivo, app per dispositivi mobili, SLA e altro ancora.
Il software di gestione dei progetti di OneDesk per le aziende IT supporta la pianificazione completa del progetto e il monitoraggio dei cicli di vita. Le caratteristiche includono gerarchie di attività profonde, bacheche Kanban, diagrammi di Gantt, schede attività, determinazione dei costi, roadmap di progetto, report, gestione del portafoglio e molto altro ancora.
Personalizzare e configurare il tuo OneDesk è molto facile da fare, semplicemente impostando le opzioni di amministrazione intuitive. Puoi personalizzare campi, stati, notifiche, moduli, automazione, regole di assegnazione e flusso di lavoro, instradamento di ticket / attività, risposte automatiche, modelli di email e molto altro.
Oltre a tutto ciò, è disponibile una serie di flussi di lavoro unici e potenti quando si combinano helpdesk e software di gestione dei progetti. È possibile sviluppare nuove richieste IT in progetti completi, organizzare i ticket con i progetti in cui verranno risolti, collegare i ticket alle attività e organizzare insieme i ticket ei progetti di supporto di un cliente per fornire report e fatture combinati. L’elenco potrebbe continuare.
Con OneDesk, tutte le nostre funzionalità sono incluse, senza costi aggiuntivi o componenti aggiuntivi. Paghi solo per il numero di personale IT che hai e tutto il resto è incluso. Sono incluse anche funzionalità di livello aziendale come SSO, SMTP, accesso API e integrazioni predefinite.
Help Desk e supporto IT
Fornire un’assistenza clienti di livello superiore: Il software di gestione del supporto IT integrato di OneDesk consente di acquisire i ticket di supporto e assegnarli e rispondere da un’unica posizione centralizzata. La messaggistica flessibile all’interno del software di ticketing IT di OneDesk consente di tenere conversazioni interne private e discussioni separate rivolte al cliente sullo stesso ticket.
Project Management per l’IT
Collaborazione in team in linea e monitoraggio del progetto: Pianifica progetti, attività, costi e pianificazione all’interno di OneDesk. Discuti le attività e i problemi con il tuo team e gli utenti finali e acquisisci le ore lavorate utilizzando schede attività o timer di lavoro. In OneDesk puoi tenere traccia sia delle attività IT che dei problemi insieme, visualizzare le tue attività / progetti come diagrammi di Gantt e generare rapporti.
Discussioni e collaborazione in team per i servizi IT
In OneDesk puoi condividere progetti con l’intero team, con membri specifici come coordinatori IT, amministratori di rete o tecnici, oppure tenerli privati. Tutti vedono ciò che li riguarda e questo, a sua volta, aumenterà l’efficienza. Gli strumenti di collaborazione IT integrati ti consentono di collaborare in tempo reale con i colleghi insieme a conversazioni fluide con i clienti.
Centinaia di integrazioni su misura per i servizi IT
Puoi connettere OneDesk a centinaia di applicazioni web:
- Connesso con software di tracciamento del progetto e traccia bug e problemi all’interno di OneDesk.
- Connesso con software per servizi di directory per l’autenticazione / identità dell’utente in OneDesk.
- Connesso con software di collaborazione aziendale e condividi siti intranet / Internet e semplifica la gestione dei contenuti in OneDesk.
Reporting per l’IT
Estrai i dati e crea report approfonditi in OneDesk utilizzando modelli predefiniti o personalizzando i tuoi. Pianifica automaticamente e invia tramite email documenti Excel o PDF.
Assegna attività ai team IT
Tieni aggiornato il tuo intero team (compresi i clienti) con il software di gestione delle attività IT di OneDesk. Con discussioni integrate e notifiche e-mail su attività e progetti, tutti sono tenuti informati. È possibile assegnare facilmente un intero team IT a un’attività o determinati individui del team all’attività. Per progetti ripetuti, crea progetti con modelli di elenchi di attività e clonali con solo un paio di clic.
App mobile per il tuo team IT
Porta con te OneDesk in modo che i tuoi team IT possano monitorare il proprio lavoro da remoto. La nostra app mobile si collega al tuo account OneDesk in modo da poter:
- Accedi, crea e rispondi ai ticket dell’Help Desk.
- Ricevi notifiche per nuovi incarichi.
- Registro di lavoro con timer e schede attività.
- Crea nuove attività e inviale ai tuoi progetti.
Chat dal vivo con clienti e utenti finali per i servizi IT
OneDesk è un sistema di gestione del supporto IT completo e include funzionalità di chat dal vivo per aiutare a risolvere i problemi e gestire le richieste in tempo reale. OneDesk utilizza i certificati SSL per mantenere protette le conversazioni di chat online, quindi quando i clienti inviano chiavi di attivazione e altre informazioni sensibili, saranno a proprio agio.
Integrazione della posta elettronica per i servizi IT
Cattura e rispondi alle e-mail dell’assistenza clienti direttamente dal tuo account OneDesk. OneDesk fornisce un software di help desk IT che consente ai team IT di tenere traccia di tutti i ticket in arrivo. OneDesk creerà un nuovo ticket dall’e-mail, acquisirà gli allegati e creerà un nuovo record cliente, se necessario. Modifica tutti i tuoi modelli di email o usa i nostri: sono abbastanza buoni.
Portale ticket per utenti finali per servizi IT
OneDesk include un portale di ticket IT basato sul Web progettato appositamente per i tuoi utenti finali. Interagisci con loro sulla tua intranet o sul tuo sito web e consenti loro di segnalare problemi, dare suggerimenti e ricevere risposte. È importante che i team IT tengano il passo con la soddisfazione del cliente e il portale dei ticket IT ti darà la possibilità di soddisfare adeguatamente le richieste dei clienti. Il portale Web è completamente personalizzabile: puoi modificare l’aspetto, le funzionalità, il comportamento e le autorizzazioni del cliente.
Knowledge Base e FAQ per i servizi IT
Rispondi sempre alle stesse domande su quali porte utilizzare o su problemi relativi all’account? Consenti ai clienti di trovare rapidamente le risposte pubblicando le domande frequenti nella knowledge base. Aumenta la soddisfazione del cliente riducendo il carico di lavoro del tuo team di supporto. I tuoi team IT possono creare questi articoli sulla base di domande frequenti che ricevono e si occupano rapidamente delle esigenze dei tuoi clienti.
Software personalizzabile e automatizzabile per servizi IT
Il software di OneDesk per la gestione IT può essere personalizzato in base alle tue preferenze. Con centinaia di opzioni, puoi automatizzare le risposte, valutare e assegnare i ticket in arrivo, creare campi personalizzati, personalizzare i moduli, automatizzare le attività e altro ancora.
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