Software di help desk e gestione dei progetti per servizi professionali

È imperativo disporre di un sistema solido quando si gestisce un portafoglio di clienti con numerosi progetti, date di rilascio e lancio in continua evoluzione, budget, tempi di consegna e approvazioni. OneDesk combina help desk e software di gestione dei progetti per servizi professionali in un’unica applicazione.

Perché OneDesk per i servizi professionali?

Tutte le tue esigenze in un unico posto

OneDesk è una combinazione unica di help desk e software di gestione dei progetti. Questa combinazione consente ai team di assistenza professionale di gestire sia le richieste che le query dei clienti insieme alle loro attività e progetti. Interagisci con i clienti, collabora con il tuo team, pianifica attività, pianifica progetti e altro ancora.

Utilizzato da società di servizi professionali

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Software di help desk per servizi professionali

Un software di help desk può essere utilizzato dai servizi professionali per acquisire, centralizzare e risolvere le richieste e le domande dei clienti.

Centralizza le richieste e le richieste dei tuoi clienti

Fornisci un supporto clienti superiore con il software di help desk integrato di OneDesk per i servizi professionali. Puoi acquisire query come ticket da e-mail , live chat, moduli o con app di terze parti integrate. Tutti i ticket possono essere elaborati da un’unica postazione centralizzata.

collaborazione per ticket di help desk
vista posta in arrivo condivisa di servizi professionali

Gestisci meglio la tua casella di posta condivisa

Cattura e rispondi alle e-mail dei clienti direttamente dal tuo account OneDesk. OneDesk creerà un nuovo ticket dall’e-mail, acquisirà gli allegati e creerà un nuovo record cliente, se necessario. Con le visualizzazioni di lavoro configurabili e la possibilità di assegnare, dare priorità e contrassegnare gli stati sui ticket, elimini i silos e ottieni chiarezza su responsabilità e progressi.

Software di project management per servizi professionali

OneDesk è una soluzione robusta per le esigenze di gestione dei progetti di servizi professionali. Pianifica e programma più progetti dei clienti, monitora i tempi e collabora con il tuo team.

pm gantt chart for marketing team

Software di pianificazione dei servizi professionali

Pianifica i tuoi progetti, attività e programma all’interno di OneDesk. Utilizza più visualizzazioni di lavoro per gestire il tuo lavoro, inclusi diagrammi di Gantt , schede Kanban, elenchi e visualizzazioni del calendario. Puoi filtrare e raggruppare ulteriormente le tue viste per visualizzare e gestire le tue attività e i tuoi progetti nel modo che preferisci.

Collaborazione e discussione in team

In OneDesk puoi condividere progetti  con l’intero team o tenerli privati. Tutti vedono solo ciò che li riguarda; e questo, a sua volta, aumenterà l’efficienza. È possibile visualizzare il carico di lavoro delle risorse e riassegnare facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri. Puoi discutere o condividere file mentre sei nel contesto con l’applicazione di messaggistica in tempo reale di OneDesk. 

messaggistica in tempo reale
employee timesheets view

Monitoraggio di tempi e spese

Registra e monitora il tempo con schede attività e timer. Utilizza le schede attività per tenere traccia del tempo dedicato a un’attività o monitorare la produttività. Le schede attività possono essere fatturabili o non fatturabili, consentendo al tuo team di sapere quanto tempo fatturare ai clienti. E con l’esportazione dei dati o i report programmati sulle schede attività, il processo è semplice. L’app finanziaria di OneDesk ti consente di impostare i costi e le tariffe di fatturazione e di monitorare dinamicamente il tuo budget.

Software di automazione per servizi professionali

Semplifica i processi con il software di automazione dei servizi professionali. Le automazioni sono versatili in OneDesk e possono essere configurate per adattarsi al tuo flusso di lavoro unico. Ecco alcune cose che puoi fare. Automaticamente:

  • Invia un modello di email quando viene registrata una scheda attività fatturabile.
  • Assegna compiti ad alta priorità a un manager.
  • Cambia lo stato di un’attività in “pronto” quando un’altra finisce.
  • Avvisa il tuo team quando cambia la pianificazione di un progetto.
  • E altro ancora.
timesheet automation example
onedesk integrations

Integrazioni per consulenza e servizi professionali

Puoi connettere OneDesk a tantissimi altri strumenti che usi:

  • Connettiti con QuickBooks Online per copiare o inviare fatture OneDesk con QBO
  • Connesso con piattaforme di messaggistica istantanea e pubblicare messaggi sui canali quando vengono inseriti nuovi commenti in OneDesk.
  • Crea un progetto in software di contabilità da un progetto in OneDesk.

Ottieni informazioni dettagliate sul tuo lavoro

Estrai i dati e crea report approfonditi in OneDesk utilizzando modelli predefiniti o personalizzando i tuoi. Pianifica automaticamente e invia tramite email documenti Excel o PDF. Questo ti aiuterà a creare i tuoi bilanci, rendiconti dei flussi di cassa, ecc. I report in OneDesk ti consentono di inviare una copia del report sia ai clienti che ai team leader. Ciò manterrà tutti aggiornati sui progressi. È inoltre possibile visualizzare KPI importanti utilizzando un’ampia varietà di diagrammi e grafici in tempo reale. 

work time reporting
Foglio attività mobile

Gestione mobile per team di assistenza professionale

Porta il tuo OneDesk in giro con te. Potresti lavorare da remoto e devi tenere traccia delle ore fatturabili. La nostra app mobile si connette al tuo account OneDesk così puoi:

  • Accedi, crea e rispondi ai ticket.
  • Ricevi notifiche per nuovi incarichi.
  • Registra il lavoro con timer e schede attività.
  • Crea nuove attività e inviale ai tuoi progetti.
  • Aggiorna l’avanzamento o lo stato di un’attività.
  • Riprogrammare, assegnare priorità o assegnare attività.

Soluzione altamente personalizzabile

OneDesk può essere personalizzato in base alle tue preferenze. Con centinaia di opzioni, puoi modificare colori, layout, proprietà , creare messaggi personalizzati, automazioni intelligenti e altro ancora.

configurazione dell'attività

Software per la gestione dei clienti dei servizi professionali

Gestisci le relazioni e promuovi il coinvolgimento del marchio con il software di gestione dei clienti dei servizi professionali di OneDesk.

Gestire le relazioni con i clienti

Conserva in modo sicuro i dettagli di contatto del cliente . Puoi anche configurare il tipo di client o aggiungere proprietà personalizzate. Tieni facilmente traccia delle richieste o delle comunicazioni dei clienti dal loro profilo. I clienti possono essere raggruppati in organizzazioni, consentendo di inviare e-mail di destinazione o creare flussi di lavoro di automazione specializzati.

finances crm software
chat dal vivo del cliente

Comunica in tempo reale con i tuoi clienti

A volte è più conveniente chattare dal vivo con i clienti per effettuare una richiesta di modifica o verificare i dettagli del progetto. OneDesk utilizza i certificati SSL per mantenere protette le conversazioni di chat online, quindi quando si parla di informazioni sensibili, i clienti saranno a proprio agio.

La chat dal vivo è anche un’ottima strada per i potenziali clienti. La capacità di porre rapidamente domande può fare la differenza tra un potenziale cliente che sceglie o meno i tuoi servizi. Aggiungi il widget della chat dal vivo sul tuo sito per consentire ai clienti o ai potenziali clienti di accedere alla chat dal vivo o ad altre app per i clienti .

Applicazione del portale Web del cliente

OneDesk include un portale web progettato appositamente per i tuoi clienti. I clienti possono accedere per visualizzare i progressi, comunicare o rimanere aggiornati alle proprie condizioni. Il portale Web è completamente personalizzabile: puoi modificare l’aspetto, le funzionalità, il comportamento e le autorizzazioni dei clienti.

software portale self-service
knowledge base software

Software di base di conoscenza per i servizi professionali

Rispondi sempre alle stesse domande sui tempi di consegna e sulle tempistiche? Consenti ai clienti di trovare rapidamente le risposte pubblicando articoli nella knowledge base . Aumenta la soddisfazione del cliente riducendo il carico di lavoro del team di supporto. Il team di assistenza professionale può dedicare questo tempo ai ticket che richiedono maggiore attenzione e avere una base di conoscenza aiuta a eliminare il tempo speso per domande ripetute.

Prova gratuitamente per 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.

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