Software per help desk e project management per servizi professionali

Consulenza e servizi professionali

Quando si tratta di gestire un portafoglio di clienti con numerosi progetti, date di rilascio e lancio in continua evoluzione, budget, tempi di consegna e approvazioni, è fondamentale disporre di un sistema robusto. OneDesk combina software di help desk e project management per servizi professionali in un’unica applicazione. Aumenta l’efficienza per le società di servizi professionali eliminando la necessità di più applicazioni e software. L’implementazione di un sistema unificato significa che puoi lavorare e supportare i tuoi clienti da un’unica app.

L’utilizzo delle funzionalità di Helpdesk di OneDesk consente una comoda gestione di clienti e contatti, da responsabili di team, project manager e vicepresidenti. OneDesk ti consente di gestire i ticket, mantenere una knowledgebase e domande frequenti, creare automazione ed esportare report intuitivi.

Il lato Project Management di OneDesk è un ottimo modo per gestire i progetti per tutti i tuoi clienti. Puoi tenere traccia delle ore, utilizzare i timer di lavoro, creare schede attività e altro ancora.

 

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Help Desk per consulenza e servizi professionali

Fornire un’assistenza clienti di livello superiore: Il software help desk integrato di OneDesk ti consente di acquisire ticket di supporto, assegnarli e rispondere da un’unica posizione centralizzata. Tieni contemporaneamente conversazioni interne private e discussioni separate rivolte ai clienti sullo stesso ticket.

Software per help desk di OneDesk

Project Management per consulenza e servizi professionali

Collaborazione in team in linea e monitoraggio del progetto: Pianifica progetti, attività, costi e pianificazione all’interno di OneDesk. Discuti le attività e i problemi con il tuo team e i clienti e acquisisci le ore lavorate utilizzando schede attività o timer di lavoro. In OneDesk puoi tenere traccia di attività e problemi insieme, visualizzare le tue attività / progetti come diagrammi di Gantt e generare rapporti. OneDesk offre visualizzazioni per la gestione dei progetti tradizionale e agile. Puoi separare le cose nei portafogli per tenere traccia di tutti i progetti correlati in un unico posto.

Software di gestione dei progetti OneDesk

Discussioni e collaborazione in team per consulenza e servizi professionali

In OneDesk puoi condividere progetti con l’intero team o mantenerli privati. Tutti vedono solo ciò che li riguarda; e questo, a sua volta, aumenterà l’efficienza. È possibile visualizzare il carico di lavoro delle risorse e riassegnare facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri.

OneDesk Team Collaboration

Centinaia di integrazioni per consulenza e servizi professionali

Puoi connettere OneDesk a centinaia di applicazioni web:

  • Connesso con software di contabilità e fatturazione per creare nuove fatture dei clienti dalle schede attività di OneDesk.
  • Connesso con piattaforme di messaggistica istantanea e pubblicare messaggi sui canali quando vengono inseriti nuovi commenti in OneDesk.
  • Crea un progetto in software di contabilità da un progetto in OneDesk.
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Reporting per società di consulenza e professionisti

Estrai i dati e crea report approfonditi in OneDesk utilizzando modelli predefiniti o personalizzando i tuoi. Pianifica automaticamente e invia tramite email documenti Excel o PDF. Questo ti aiuterà a creare i tuoi bilanci, rendiconti dei flussi di cassa, ecc. La creazione di report su OneDesk consente di inviare una copia del report sia ai clienti che ai team leader. Ciò manterrà tutti aggiornati sui progressi.

Reporting di OneDesk

Assegna compiti ai team di consulenza

Mantieni il tuo intero team aggiornato (compresi i clienti) con discussioni integrate e notifiche e-mail su attività e progetti. Visualizza il carico di lavoro delle tue risorse e riassegna facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri. Puoi quindi filtrare le attività che non ti sono assegnate per vedere su cosa devi lavorare.

OneDesk Assegna attività ai membri del team

App mobile per consulenza e servizi professionali

Porta il tuo OneDesk in giro con te. Potresti lavorare da remoto e devi tenere traccia delle ore fatturabili. La nostra app mobile si collega al tuo account OneDesk in modo da poter:

  • Accedi, crea e rispondi ai ticket dell’Help Desk.
  • Ricevi notifiche per nuovi incarichi.
  • Registra il lavoro con timer e schede attività.
  • Crea nuove attività e inviale ai tuoi progetti.
App mobile dell'helpdesk

Chat dal vivo con i clienti per società di consulenza

A volte è più conveniente chattare dal vivo con i clienti per effettuare una richiesta di modifica o verificare i dettagli del progetto. OneDesk utilizza i certificati SSL per mantenere protette le conversazioni di chat online, quindi quando si parla di informazioni sensibili, i clienti saranno a proprio agio.

OneDesk Live Chat con i clienti

Integrazione e-mail per servizi professionali

Cattura e rispondi alle e-mail dei clienti direttamente dal tuo account OneDesk. OneDesk creerà un nuovo ticket dall’e-mail, acquisirà gli allegati e creerà un nuovo record cliente, se necessario.

Software di integrazione e-mail dell'helpdesk

Portale Web del cliente per le società di consulenza

OneDesk include un portale web progettato appositamente per i tuoi clienti. Interagisci con loro sul tuo sito web e consenti loro di segnalare problemi, dare suggerimenti e ricevere risposte. Il portale Web è completamente personalizzabile: puoi modificare l’aspetto, le funzionalità, il comportamento e le autorizzazioni del cliente.

Portale clienti di OneDesk

Knowledge Base e FAQ per le società di consulenza

Rispondi sempre alle stesse domande sui tempi di consegna e sulle tempistiche? Consenti ai clienti di trovare rapidamente le risposte pubblicando le domande frequenti nella knowledge base. Aumenta la soddisfazione del cliente riducendo il carico di lavoro del team di supporto. Le società di consulenza possono allocare questo tempo ai ticket che richiedono maggiore attenzione e disporre di una base di conoscenza aiuta a eliminare il tempo speso per domande ripetute.

Knowledge Base e domande frequenti di OneDesk

Completamente personalizzabile

OneDesk può essere personalizzato in base alle tue preferenze. Con centinaia di opzioni, puoi cambiare colori, layout, creare messaggi personalizzati, automazioni intelligenti e altro ancora.

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