Help Desk e sistema di gestione dei progetti per le società di sviluppo software

Un sistema per lo sviluppo del software ha tonnellate di parti in movimento, che devono lavorare insieme e seguire rigide tempistiche per poter procedere alle fasi successive. I tuoi team di prodotto, sviluppo e supporto devono essere completamente sincronizzati per avere rilasci di successo. Per aiutare a mantenere questa connettività tra di loro, è essenziale disporre di un sistema in atto per mantenere tutto organizzato. OneDesk combina HelpDesk e sistema di gestione dei progetti per lo sviluppo di software in un’unica applicazione. Aumenta l’efficienza eliminando la necessità di passare da un’applicazione all’altra. L’utilizzo del lato Help Desk di OneDesk consente un comodo ticket e cliente / gestione degli utenti finali da tutti i membri del team, inclusi ingegneri, controllo qualità e responsabili tecnici. Con grandi volumi di problemi in arrivo, è necessario disporre di un sistema centralizzato per ospitare, organizzare e gestire le richieste. OneDesk ti consente di gestire i ticket, mantenere una knowledge base e le domande frequenti, creare automazioni ed esportare report intuitivi.

Il lato Project Management di OneDesk è un ottimo modo per gestire il rilevamento dei bug, il monitoraggio del tempo, la pianificazione di progetti e iterazioni, la priorità delle funzionalità e la mappatura stradale. Puoi impostare gli obiettivi del progetto, assicurarti che il tuo team sia nei tempi previsti e monitorare le prestazioni.

Help Desk per aziende di software

Fornire un’assistenza clienti di livello superiore: Il software help desk integrato di OneDesk ti consente di acquisire ticket di supporto, assegnarli e rispondere da un’unica posizione centralizzata. Tieni contemporaneamente conversazioni interne private e discussioni separate rivolte ai clienti sullo stesso ticket. Se stai realizzando software per un cliente, puoi facilmente acquisire tutte le informazioni necessarie attraverso le discussioni rivolte al cliente.

Software per help desk di OneDesk

Project Management per aziende di software

Collaborazione in team in linea e monitoraggio del progetto: Pianifica progetti, attività, costi e pianificazione all’interno di OneDesk. Discuti le attività e i problemi con il tuo team e gli utenti finali e acquisisci le ore lavorate utilizzando schede attività o timer di lavoro. In OneDesk puoi tenere traccia di attività e problemi insieme, visualizzare le tue attività / progetti come diagrammi di Gantt e generare rapporti. Se stai realizzando software per un cliente, avere una piattaforma di gestione dei progetti ti consentirà di rispettare le scadenze e raggiungere i tuoi obiettivi.

Software di gestione dei progetti OneDesk

Discussioni e collaborazione in team per le aziende di software

In OneDesk puoi condividere i progetti con l’intero team, con membri specifici come ingegneri del software, ingegneri del controllo qualità, sviluppatori full stack o mantenerli privati. Tutti vedono solo ciò che li riguarda e questo, a sua volta, aumenterà l’efficienza. È possibile visualizzare il carico di lavoro delle risorse e riassegnare facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri.

OneDesk Team Collaboration

Centinaia di integrazioni per aziende di software

Puoi connettere OneDesk a centinaia di applicazioni web su misura per le tue esigenze:

  • Connesso con software di tracciamento del progetto e tieni traccia di attività di sviluppo, bug e problemi all’interno di OneDesk.
  • Connesso con controllo della versione e hosting per tenere traccia / creare problemi e collegare i ticket con pull request / commit all’interno di OneDesk.
  • Connesso con strumenti di collaborazione in team per creare rapidamente ticket e attività direttamente dalle tue conversazioni in OneDesk.
Integrazioni del settore software OneDesk

Reporting per società di software

Estrai i dati e crea report approfonditi in OneDesk utilizzando modelli predefiniti o personalizzando i tuoi. Pianifica automaticamente e invia tramite email documenti Excel o PDF. La creazione di report su OneDesk consente di inviare una copia del report a un cliente o a un project manager per tenere tutti aggiornati sui progressi compiuti.

Reporting di OneDesk

Assegna attività ai team per le società di software

Mantieni il tuo intero team aggiornato (compresi i clienti) con discussioni integrate e notifiche e-mail su attività e progetti. Visualizza il carico di lavoro delle tue risorse e riassegna facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri. Se stai creando software per un cliente, puoi facilmente assegnare o riassegnare le attività al tuo team e tenere traccia degli obiettivi fissati dai project manager.

OneDesk Assegna attività ai membri del team

App mobile per aziende di software

Porta il tuo OneDesk in giro con te. La nostra app mobile si collega al tuo account OneDesk in modo da poter:

  • Accedi, crea e rispondi ai ticket dell’Help Desk.
  • Ricevi notifiche per nuovi incarichi.
  • Registra il lavoro con timer e schede attività.
  • Crea nuove attività e inviale ai tuoi progetti.

Integrazione della posta elettronica per le società di software

Cattura e rispondi alle e-mail dei clienti direttamente dal tuo account OneDesk. OneDesk creerà un nuovo ticket dall’e-mail, acquisirà gli allegati e creerà un nuovo record cliente, se necessario. L’integrazione della posta elettronica consente di tenere traccia delle esigenze dei clienti poiché tutto viene inviato direttamente alla piattaforma OneDesk.

Software di integrazione e-mail dell'helpdesk

Portale Web del cliente per le società di software

OneDesk include un portale web progettato appositamente per i tuoi utenti finali. Interagisci con loro sul tuo sito web e consenti loro di segnalare problemi, dare suggerimenti e ricevere risposte. Il portale Web è completamente personalizzabile: puoi modificare l’aspetto, le funzionalità, il comportamento e le autorizzazioni del cliente. Se stai creando software per un cliente, questo portale web consente al tuo cliente di interagire facilmente con te per far parte del processo in ogni fase del processo.

Portale clienti di OneDesk

Knowledge Base e FAQ per le aziende di software

Rispondi sempre alle stesse domande sui dettagli della versione o sui problemi noti? Consenti ai clienti di trovare rapidamente le risposte pubblicando le domande frequenti nella knowledge base. Aumenta la soddisfazione del cliente riducendo il carico di lavoro del team di supporto.

Knowledge Base e domande frequenti di OneDesk

Completamente personalizzabile

OneDesk può essere personalizzato in base alle tue preferenze. OneDesk può essere personalizzato in base alle tue esigenze. Con centinaia di opzioni, puoi automatizzare le risposte, valutare e assegnare i ticket in arrivo, creare campi personalizzati, personalizzare i moduli, automatizzare le attività e altro ancora.

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