Help Desk e sistema di gestione dei progetti per VAR e integratori di sistemi

VAR e integratori di sistemi

Un aumento del potenziale di business ripetuto e il miglioramento del valore sono solo due dei vantaggi per i rivenditori a valore aggiunto. Lavorare con i clienti per creare pacchetti preziosi e desiderabili e garantire una buona comunicazione e pianificazione è essenziale. OneDesk combina Help Desk e Project Management System per VAR e integratori di sistemi in un’unica applicazione, aumentando l’efficienza eliminando la necessità di più applicazioni. L’implementazione di un sistema unificato significa che i tuoi team possono lavorare contemporaneamente.

L’utilizzo del lato Help Desk di OneDesk consente una comoda gestione dei clienti e dei contatti: da Account Executive, Inside Sales Representatives e Account Manager. OneDesk ti consente di gestire i ticket, mantenere una knowledge base e le FAQ, creare file automazioni ed esporta report intuitivi.

Il lato Project Management di OneDesk è un ottimo modo per gestire i risultati finali, condividere i piani e tenere traccia dell’intero ciclo di vita fino al lancio. Puoi impostare obiettivi per obiettivi finanziari, assicurarti che il tuo team sia nei tempi previsti e monitorare le prestazioni.

Help Desk

Fornire un’assistenza clienti di livello superiore: Il software di help desk integrato di OneDesk consente di acquisire, assegnare e rispondere ai ticket di supporto da un’unica posizione centralizzata. Tieni contemporaneamente conversazioni interne private e discussioni separate rivolte ai clienti sullo stesso ticket.

Software per help desk di OneDesk

Gestione di progetto

Collaborazione in team in linea e monitoraggio del progetto: Pianifica progetti, attività, costi e pianificazione all’interno di OneDesk. Discuti le attività e i problemi con il tuo team e i clienti e acquisisci le ore lavorate utilizzando schede attività o timer di lavoro. In OneDesk puoi tenere traccia di attività e problemi insieme, visualizzare le tue attività / progetti come diagrammi di Gantt e generare rapporti.

Software di gestione dei progetti OneDesk

Discussioni e collaborazione in team

In OneDesk puoi condividere i progetti con l’intero team, con membri specifici come Solutions Architects, Business Development Manager, Account Executive o mantenerli privati. Tutti vedono solo ciò che li riguarda e questo, a sua volta, aumenterà l’efficienza. È possibile visualizzare il carico di lavoro delle risorse e riassegnare facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri.

OneDesk Team Collaboration

Centinaia di integrazioni

Puoi connettere OneDesk a centinaia di applicazioni web:

  • Connesso con Software CRM e collegarsi ai profili dei clienti durante la visualizzazione dei biglietti.
  • Connesso con software di monitoraggio del progetto e traccia bug e problemi all’interno di OneDesk.
  • Connesso con software di contabilità per una migliore fatturazione e supporto della fatturazione.
Software di help desk e project management per VARS

Segnalazione

Estrai i dati e crea report approfonditi in OneDesk utilizzando modelli predefiniti o personalizzando i tuoi. Pianifica automaticamente e invia tramite email documenti Excel o PDF.

Reporting di OneDesk

Assegna attività ai team

Mantieni il tuo intero team aggiornato (compresi i clienti) con discussioni integrate e notifiche e-mail su attività e progetti. Visualizza il carico di lavoro delle tue risorse e riassegna facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri.

OneDesk Assegna attività ai membri del team

App per dispositivi mobili

Porta il tuo OneDesk in giro con te. La nostra app mobile si collega al tuo account OneDesk in modo da poter:

  • Accedi, crea e rispondi ai ticket dell’Help Desk.
  • Ricevi notifiche per nuovi incarichi.
  • Registra il lavoro con timer e schede attività.
  • Crea nuove attività e inviale ai tuoi progetti.
App mobile dell'helpdesk

Email Integration

Cattura e rispondi alle e-mail dei clienti direttamente dal tuo account OneDesk. OneDesk creerà un nuovo ticket dall’e-mail, acquisirà gli allegati e creerà un nuovo record cliente, se necessario.

Software di integrazione e-mail dell'helpdesk

Portale Web del cliente

OneDesk include un portale web progettato appositamente per i tuoi clienti. Interagisci con loro sul tuo sito web e consenti loro di segnalare problemi, dare suggerimenti e ricevere risposte. Il portale Web è completamente personalizzabile: puoi modificare l’aspetto, le funzionalità, il comportamento e le autorizzazioni del cliente.

Portale clienti di OneDesk

Base di conoscenza e domande frequenti

Rispondere sempre alle stesse domande su tempi di consegna, date di lancio del prodotto e linee guida per il marchio? Consenti ai clienti di trovare rapidamente le risposte pubblicando le domande frequenti nella knowledge base. Aumenta la soddisfazione del cliente riducendo il carico di lavoro del tuo team di supporto.

Knowledge Base e domande frequenti di OneDesk

Completamente personalizzabile

OneDesk può essere personalizzato in base alle tue preferenze. Con centinaia di opzioni, puoi cambiare colori e layout, creare messaggi personalizzati e automazioni intelligenti e altro ancora.

creare una nuova vista

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