Struttura e prepara il tuo spazio di lavoro
Contenuto della guida all'Help Desk:
Ora che hai imparato le basi della navigazione, iniziamo a organizzare il tuo account.
Elementi di lavoro di OneDesk
OneDesk offre diverse possibilità di gestione. Ecco le principali:
- Ticket: rappresentano una richiesta da parte di un cliente o di un utente finale.
- Progetti – I progetti possono anche essere chiamati con nomi diversi, come contenitori. I progetti raggruppano e organizzano i ticket correlati.
- Progetto di ammissione – Il progetto di ammissione è un progetto speciale indicato da un’icona gialla della posta in arrivo. Ogni organizzazione cliente può avere un progetto di ammissione attivo. I ticket dell’organizzazione verranno automaticamente indirizzati a questo progetto. La prima volta che un nuovo dominio invia un ticket, verrà creato un progetto di ammissione e i ticket successivi verranno indirizzati a tale progetto.
- Cartelle – Raggruppa i ticket correlati all’interno di un progetto. Utilizzato per organizzare ulteriormente i ticket all’interno di un progetto.
- Portfolio – Raggruppamento di primo livello contenente progetti. Utilizza i portfolio per raggruppare progetti correlati.
Saperne di più:
Come strutturare il tuo OneDesk
Una configurazione comune è quella di creare portafogli che rappresentino diversi team, organizzazioni clienti o dipartimenti. Le immagini seguenti sono due esempi. Quella a sinistra raggruppa i progetti (e i progetti di assunzione) in portfolio che rappresentano team e reparti. Quella a destra raggruppa i progetti in portfolio che rappresentano i clienti. Puoi sempre spostare progetti o crearne di nuovi, quindi non preoccuparti di ottenere risultati perfetti.
Saperne di più:
Amministratore dell'account di base
Utilizzando la procedura guidata di configurazione rapida, la maggior parte delle operazioni amministrative di base dovrebbe essere completata. Inoltre, le automazioni più comuni e le visualizzazioni personalizzate sono già configurate. Ecco alcune altre configurazioni che molti account eseguono prima del lancio:
- Personalizza le tue risposte automatiche
- Personalizza e personalizza le app dei tuoi clienti
Suggerimento: se stai eseguendo la migrazione da un altro sistema, puoi importare facilmente ticket, progetti o organizzazioni clienti dal menu Strumenti nella barra in alto.
Saperne di più: