Aggiunta di canali di supporto
Contenuto della guida all'Help Desk:
Ora che hai preparato il tuo spazio di lavoro, è il momento di iniziare a connettere OneDesk ai tuoi clienti o utenti finali.
OneDesk offre diversi modi per acquisire richieste e comunicazioni:
- Modulo nel portale web del tuo agente
- Modulo nelle app dei tuoi clienti
- Chiamata
- Chat dal vivo
Tutte queste opzioni sono chiamate canali. Puoi fornire ancora più canali tramite integrazioni di terze parti come Teams, Slack o Zapier. Indipendentemente dal canale scelto dal tuo cliente o utente finale, OneDesk centralizza la comunicazione. Email e moduli vengono automaticamente convertiti in ticket. Per chat e chiamate, puoi collegare o creare ticket a partire da essi. I ticket contengono tutto ciò di cui hai bisogno per risolvere i problemi e supportare i tuoi clienti.
Collega la tua email
La configurazione rapida guidata di OneDesk ti aiuta a connettere la tua email di supporto. Se non l’hai già fatto, clicca su “Inizia” nella barra di navigazione in alto di OneDesk per completare la procedura guidata. Puoi anche accedere alla connessione email dall’interfaccia di amministrazione.> E-mail> Impostazioni.
Ecco come funziona il flusso di posta elettronica al ticket:
- Collega direttamente la tua email di supporto.
- I ticket vengono creati a partire da nuove email.
- Tutte le informazioni vengono registrate sul biglietto, incluso il nome e l’indirizzo e-mail del cliente.
- Rispondi dal ticket in OneDesk: la risposta verrà inviata alla posta in arrivo del tuo cliente dallo stesso indirizzo email che hai collegato.
Saperne di più:
Flusso e configurazione della posta elettronica
Impostazioni aspetto e-mail
Configura e distribuisci le applicazioni dei tuoi clienti
Puoi fornire le applicazioni rivolte al cliente ai tuoi clienti/utenti finali. Queste app (Homepage, Chat, Portale, Knowledgebase, Moduli web) offrono canali di supporto e opzioni self-service.
A seconda delle preferenze, sono disponibili diversi metodi per distribuire le app.
Puoi:
- Incorpora il widget web nel tuo sito copiando e incollando uno snippet nel codice del tuo sito web. (Questo metodo supporta anche i siti Shopify e Wix)
- Utilizza il plugin WordPress o Joomla.
- Fornisci l’URL dell’app ai tuoi clienti (ad esempio tramite un collegamento sul tuo sito web, in una firma e-mail, ecc.)
Suggerimento: ti consigliamo di rendere le tue app facili da trovare e da accedere per i tuoi clienti. Quindi, l’ideale è aggiungere il widget al tuo sito web, oltre a fornire link in più punti.
Vedi istruzioni dettagliate: Aggiunta delle app dei clienti al tuo sito
