Usare OneDesk significa che le conversazioni con i membri del team o i clienti non sono mai a più di un clic di distanza. test

In OneDesk sappiamo che la comunicazione è spesso ciò che crea o distrugge un progetto di successo. Abbiamo semplificato la collaborazione con i membri del tuo team e i clienti. Assicurati che tutti siano sempre sulla stessa pagina e assicurati di non doverti mai più preoccupare di perdere e-mail, biglietti o attività dimenticate.

Assegnazione di utenti e follower

Condividere un progetto con un utente o un team significa che possono visualizzare e discutere gli elementi al suo interno. Seguire un elemento significa che riceverai notifiche su eventuali nuove discussioni su di esso. Autori, assegnatari e partecipanti alla discussione seguiranno automaticamente l’elemento.

Condividere un progetto con un cliente o un’organizzazione cliente significa che possono vedere gli elementi in esso contenuti nel portale del cliente (questo dipende anche dalle impostazioni del portale). Se non condividi il progetto con loro, puoi comunque condividere singoli biglietti, attività o altri elementi con i tuoi clienti.

Per condividere un progetto, apri il menu del progetto in alto a sinistra della pagina e fai clic sull’icona “Condividi” accanto al progetto. Puoi aggiungere utenti esistenti, nuovi utenti, clienti o team al progetto.

Puoi anche assegnare un elemento a un utente o a un team. Ciò significa che sono responsabili del completamento di questa attività o della risoluzione del ticket. Per assegnare, apri i dettagli dell’elemento e aggiungi uno o più assegnatari.

Conversazioni, e-mail e notifiche

Puoi discutere attività, ticket e progetti con colleghi e clienti dall’app Web principale di OneDesk, dall’app mobile, tramite e-mail, dal messenger o dal portale clienti. Le discussioni vengono acquisite e raggruppate senza interruzioni man mano che vengono ricevute le risposte. Puoi anche impostare le risposte automatiche per occuparti delle risposte standard. Poiché le conversazioni sono in tempo reale, otterrai il tuo lavoro più velocemente senza bisogno di ricaricare una pagina per vedere una risposta.

Allegati

Condividi gli allegati con i membri del tuo team direttamente su qualsiasi elemento o progetto. Hai bisogno di condividere un supporto visivo, un documento, un progetto o uno screenshot? Allegalo e tutti i partecipanti al progetto avranno accesso immediato. Puoi persino allegare cose via e-mail, alle conversazioni e persino nel messenger.