OneDesk

Guida introduttiva 3 – Struttura del lavoro

Struttura e organizzazione

In OneDesk puoi eseguire lavori su ticket, attività, progetti, fatture e altro ancora. Gli elementi di lavoro principali sono ticket e attività . I ticket servono principalmente per l’assistenza clienti, mentre le attività riguardano principalmente la pianificazione o l’escalation del progetto.

I ticket e le attività possono essere organizzati nei seguenti oggetti: portfolio, progetti e cartelle.

Portafogli e cartelle creano la struttura. I portfolio organizzano progetti. I progetti sono contenitori per ticket e attività. Le cartelle possono fornire ulteriore struttura conservando ticket o attività all’interno del progetto.

L’immagine seguente illustra la gerarchia di lavoro in OneDesk.

Come strutturare il tuo lavoro

Una configurazione comune consiste nel creare portafogli per rappresentare diversi team o dipartimenti. All’interno di ogni portfolio ci sono i vari progetti su cui sta lavorando il team. Un’altra configurazione consiste nell’utilizzare i portfolio per rappresentare i clienti che servi, con ciascuno dei loro progetti nel rispettivo portfolio.

Suggerimento: è possibile utilizzare sottoportafogli per suddividere ulteriormente i progetti.

L’immagine a sinistra mostra un esempio di struttura per dipartimento. A destra viene visualizzato un esempio di struttura per cliente utilizzando sottoportafogli.

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