In OneDesk continuiamo a lavorare sodo per portare nuove funzionalità alla piattaforma OneDesk. Abbiamo molti altri aggiornamenti in programma, quindi continua a ricevere i tuoi suggerimenti. Questo post ti fornirà una panoramica delle funzionalità di questa nuova versione, ma nelle prossime due settimane scriveremo articoli più approfonditi su ciascuna delle principali novità. Quindi, senza ulteriori indugi, ecco le grandi novità nella versione di marzo 2020 di OneDesk:

 

Le organizzazioni dei clienti sono notevolmente migliorate.

Le organizzazioni dei clienti in OneDesk erano semplici contenitori che trattengono i clienti. Ora sono stati aggiornati per diventare la propria entità con il proprio pannello di dettagli, proprietà e funzionalità.

  • Aggiungi un dominio di posta elettronica a un’organizzazione per inserire automaticamente nuovi clienti in tale organizzazione. I domini webmail (come Gmail) non sono consentiti e un dominio di posta elettronica può essere aggiunto a una sola organizzazione cliente alla volta.
  • Crea automaticamente nuove organizzazioni di clienti quando vengono ricevute e-mail da nuovi domini. Questa funzione è disattivata per impostazione predefinita per gli account OneDesk esistenti. Può essere attivato in “Amministrazione> Pref. Società> Altre impostazioni’.
  • Imposta le regole di instradamento per i nuovi ticket ricevuti dalle organizzazioni clienti. Questo estende il nostro motore di automazione del flusso di lavoro e ti consente di aggiungere facilmente regole ai ticket in arrivo: passare ai progetti, assegnare ai team, creare risposte personalizzate, inserire negli SLA e molto altro ancora.
  • Vedere e gestire i progetti seguiti dall’organizzazione del cliente
  • Possibilità di aggiungere dettagli e allegare documenti alle organizzazioni clienti.
  • Nuove proprietà per le informazioni di contatto: indirizzo, numero di telefono, ecc
  • Le organizzazioni dei clienti possono avere i propri avatar in modo che tu possa caricare i loghi delle aziende dei tuoi clienti per riconoscerli rapidamente

route ticket emails

 

Miglioramenti ai team di utenti

I team di utenti ora sono anche le proprie entità con i propri pannelli di dettagli. Il miglioramento principale è che i team ora diventano il modo consigliato per condividere i progetti con gli utenti.
Gli utenti ora hanno ruoli di progetto all’interno di un team. Se condividi un progetto con un team, a tutti i membri del team verrà automaticamente applicato il ruolo assegnato da quel team a quel progetto.
Ora, se condividi un progetto con un team e i membri aggiunti al team in un secondo momento, avranno automaticamente accesso al progetto.
La rimozione di un membro da un team rimuoverà il suo accesso (a meno che non sia un membro di un altro team che ha ancora accesso).
Molti miglioramenti alle notifiche ai team che stanno seguendo attività, ticket e progetti.
project teams

Schede riepilogative per utenti, clienti, team e organizzazioni di clienti.

Ora, in molti punti dell’interfaccia utente, quando passi con il mouse su un avatar per un utente, un cliente, un team o un’organizzazione di clienti, ti verrà mostrata una piccola scheda con le informazioni essenziali su quella persona o gruppo. Ciò include un collegamento alle informazioni complete del profilo e la possibilità di avviare una conversazione con loro.
customer details and contact info

Barra delle icone di sinistra riorganizzata

Nel tempo, con l’aggiunta di funzionalità a OneDesk, la barra di sinistra è cresciuta fino a contenere un numero sempre maggiore di icone. Abbiamo quindi spostato le app utilizzate meno di frequente sotto un’icona “più applicazioni” in basso, per semplificare la navigazione.
I nuovi utenti spesso si sentivano sopraffatti dalla scelta mentre avevano davvero bisogno di utilizzare solo un paio di app su base giornaliera.
Una versione futura fornirà controlli di accesso aggiornati per le varie app, consentendo di nascondere le icone per alcuni dei tuoi utenti. Questo è il primo passo in quella direzione.

Nuova procedura guidata di installazione rapida

Una nuova procedura guidata, che si trova in “Inizia”, ti consentirà di configurare il tuo account OneDesk e renderlo pronto per l’uso in pochi minuti.
account setup

Integrazioni

Abbiamo rilasciato 2 nuove integrazioni per Okta e FreshBooks. Inoltre, abbiamo anche pubblicato le integrazioni di OneDesk nelle directory e nei marketplace per Okta, Slack e Azure.

Miglioramenti della ricerca

La ricerca nelle viste degli elementi ora restituisce anche le cartelle i cui nomi corrispondono ai criteri di ricerca.
La ricerca nelle conversazioni ora esegue anche la ricerca all’interno degli indirizzi e-mail dei partecipanti alla conversazione.

Altri miglioramenti:

  • L’ordinamento per campi personalizzati è ora possibile nelle griglie degli elementi
  • Le viste raggruppate ora mostrano i contatori su ogni raggruppamento
  • Prestazioni migliorate sul portale clienti
  • Le automazioni ora ti consentono di inviare e-mail solo ai follower dell’elemento. Tuttavia va notato che è preferibile postare un messaggio invece di conservare un record del messaggio nelle conversazioni oggetto.

Più oltre 400 altre correzioni di bug e miglioramenti.

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