Menù dei Servizi
Affidati a noi per aiutarti a diventare operativo.
Riteniamo che il software dovrebbe essere abbastanza facile da configurare semplicemente per le tue esigenze e iniziare a utilizzarlo. Abbiamo fatto uno sforzo per rendere OneDesk il più configurabile, automatizzato e facile da usare possibile. Tuttavia, a seconda della complessità della configurazione e delle procedure aziendali, potresti aver bisogno di una mano. Per questo, offriamo un menu di servizi progettati per aiutarti a ottenere il massimo dalla tua esperienza OneDesk. Questi servizi a pagamento sono del tutto opzionali poiché puoi ottenere tutto ciò che è necessario da solo senza il nostro aiuto. Contattateci se avete bisogno di ulteriori informazioni, oppure potete richiedere un preventivo .
Tieni presente che questi servizi sono per lo più cose che potresti eseguire da solo. Il nostro team di servizi generalmente utilizzerà gli stessi strumenti a tua disposizione per eseguire questi servizi.
Il supporto via chat ed e-mail è gratuito.
Menù alla carta:
Introduzione alla configurazione di base delle opzioni amministrative: $ 199 ?
Introduzione alla struttura dei dati: $ 299 ?
Struttura dei dati e configurazione del flusso di lavoro di automazione (progetti, portfolio, cartelle, tipi, campi personalizzati, moduli, stati, SLA): $ 499 ?
Importazione di dati esistenti: $ 299 ?
Importazione di utenti e clienti: $299 ?
Introduzione alle app del cliente (messaggero, portale, moduli): $ 199 ?
Configurazione delle app del cliente: $ 399 ?
Rapporti: $ 299 ?
Integrazioni: $ 299 ?
Configurazione SSO: $ 199 ?
Formazione: $ 199/ora ?
Tariffa oraria: $ 199 ?
Menù alla carta
Introduzione alla configurazione di base delle opzioni amministrative: $ 199
Una sessione individuale di 1 ora per spiegare e aiutarti a configurare le opzioni di amministrazione e configurazione di OneDesk.
Nello specifico questa sessione ti aiuta a:
- Seleziona il piano tariffario corretto per la tua azienda
- Impostazione delle preferenze dell’organizzazione tra cui logo aziendale, orario di lavoro, messaggi e impostazioni predefinite fatturabili
- Modifica del modello di posta elettronica, inclusi intestazione, firma e indirizzi di visualizzazione
- Assistenza nella configurazione dell’acquisizione del biglietto dall’e-mail
- Disattivazione delle applicazioni che non si desidera utilizzare
- Rispondendo a qualsiasi domanda tu possa avere
- Su richiesta verrà fornita la registrazione della sessione.
Introduzione alla struttura dei dati: $ 299
Una sessione individuale di 1 ora per suggerire un modello di dati OneDesk composto da progetti, portfolio, cartelle, tipi, stati, campi personalizzati, utenti, team, clienti e organizzazioni per soddisfare le esigenze della tua organizzazione.
Questa sessione include:
- Rispondendo a qualsiasi domanda tu possa avere
- Su richiesta verrà fornita la registrazione della sessione.
Struttura dei dati e impostazione del flusso di lavoro (progetti, portfolio, cartelle), tipi, campi personalizzati, moduli, stati, SLA: $ 499
Ci fornirai una descrizione scritta del tuo modello di dati. Configurare il tuo account OneDesk con la struttura appropriata. Si applica una tariffa oraria di $ 199 per qualsiasi lavoro extra o modifiche necessarie.
Nello specifico questa configurazione copre:
- Ti aiuta a determinare le rappresentazioni appropriate per portfolio, progetti e cartelle.
- Creazione di più tipi di progetti e portfolio in base alle esigenze.
- Creazione degli stati per i progetti come richiesto.
- Creazione dei tipi di ticket e attività e configurazione dei loro stati.
- Aggiunta di campi personalizzati a ticket, attività e progetti.
- Configurazione dei moduli interni per ticket e attività.
- Creazione di una policy SLA di base (se richiesta) e abilitazione delle relative automazioni.
- Modificare le tue email automatizzate con i contenuti forniti da te.
- Attivazione, disattivazione o modifica di regole di business (automazione del flusso di lavoro) per ticket e attività in base alle risposte.
- Creazione di dati di esempio che visualizzano la struttura dei dati.
- Rispondendo a qualsiasi domanda tu abbia sulla tua configurazione.
Importazione di dati esistenti: $ 299
Se stai utilizzando altri sistemi e prevedi di passare a OneDesk, possiamo aiutarti a importare progetti ed elementi (attività, ticket, ecc.)
Ci fornirai file CSV etichettati e puliti con colonne per le proprietà che desideri importare. La colonna “nome” (oggetto) è obbligatoria.
Importeremo questi file, con ogni file che crea un progetto in OneDesk e ogni riga in un file creerà un elemento. Per le colonne che non sono mappate alle proprietà native di OneDesk, creeremo campi personalizzati. Se hai istruzioni speciali, faccelo sapere.
Importazione di utenti e clienti: $299
Se hai un elenco di utenti e/o clienti che desideri importare in OneDesk, possiamo eseguire quel servizio per te.
Ci fornirai 2 file CSV etichettati e puliti (1 per gli utenti e 1 per i clienti) con colonne per le proprietà importabili richieste. La colonna dell’indirizzo email è obbligatoria.
- possiamo fornire un modello CSV se richiesto
Introduzione alle app dei clienti: $ 199
Sessione individuale di 1 ora per assisterti nella configurazione delle app dei tuoi clienti: messenger, portale e moduli.
Questa sessione include:
- Rispondendo a qualsiasi domanda tu possa avere
- Su richiesta verrà fornita la registrazione della sessione.
Configurazione delle app del cliente: $ 399
Effettuiamo la configurazione delle app dei clienti per te: Messenger, Knowledgebase, Webforms e il Portale clienti. Si applica una tariffa oraria di $ 199 per qualsiasi lavoro extra o modifiche necessarie.
Nello specifico questa configurazione copre:
- Abilitazione e disabilitazione delle app dei clienti che si desidera utilizzare: Messenger, Webforms e il Portale clienti
- Aggiornamento del colore principale delle app dei tuoi clienti a un colore selezionato da te
- Aggiornare il tuo logo con un’immagine fornita da te
- Modifica del testo o della lingua del portale clienti in base al testo fornito dall’utente
- Aggiornamento dei messaggi online e offline con il testo fornito dall’utente.
- Creazione di categorie e gerarchie della Knowledge base come specificato dall’utente
- Abilitazione dei moduli web per i tipi di elementi richiesti dall’utente, con i titoli, i sottotitoli e le proprietà specificati dall’utente.
- Modificare le impostazioni del portale clienti per determinare le regole sulla registrazione del cliente, la funzionalità abilitata e l’accesso agli articoli.
- Rispondendo a qualsiasi domanda tu possa avere
Rapporti: $ 299 per rapporto
Tu ci fornisci le specifiche per il tuo rapporto (incluso un campione), noi prepariamo il modello di rapporto per te e te lo rendiamo disponibile in OneDesk. Un singolo modello di report è generalmente costituito da una tabella di dati.
Nello specifico questo servizio comprende:
- Ci fornisci le istruzioni e un campione del rapporto che desideri venga generato.
- Creiamo un link all’interno del tuo account che, una volta cliccato, genererà il report richiesto.
- Tieni presente che i report possono utilizzare solo i dati esistenti all’interno di OneDesk e i layout e i formati supportati da OneDesk.
Integrazioni: $ 299 per integrazione
Questo servizio è specifico per le integrazioni che utilizzano Zapier. Collegheremo OneDesk con un’app di terze parti utilizzando il tuo account Zapier.
Tu specifichi:
- L’account Zapier che dovremmo usare
- L’app di terze parti a cui desideri connetterti
- La direzione del flusso di dati (da OneDesk all’app o dall’app a OneDesk)
- Gli elementi in ogni sistema che desideri sincronizzare
- Le proprietà che desideri sincronizzare e le loro mappature
- L’evento trigger che invocherà la sincronizzazione
- L’integrazione richiede l’accesso pubblico su Internet a tutte le app
Configurazione SSO: $ 199
Configuriamo la tua configurazione OpenID Connect o Single-Sign-On basata su SAML2 (include Active Directory Federation Services 2)
Nello specifico questo servizio comprende:
- Ci fornisci le tue informazioni SSO.
- Lo configuriamo nel tuo account.
- Questa integrazione consente l’accesso e il provisioning degli utenti.
- Ti aiutiamo a testare per assicurarti che SSO funzioni.
Formazione: $ 199 per sessione di 1 ora
Hai bisogno di formazione sulle funzionalità di OneDesk per l’helpdesk, la gestione dei progetti, le automazioni, i tipi, gli stati, le visualizzazioni, le app dei clienti? Seleziona l’argomento e offriamo una sessione di formazione online di 1 ora. Invita tutta la tua squadra!
Tariffa oraria: $ 199
Puoi ottenere servizi aggiuntivi su base oraria.
Pacchetti di servizi:
Servizio d’argento: $ 999
Il pacchetto Argento comprende:
- Introduzione alla configurazione di base delle opzioni amministrative
- Introduzione alla struttura dei dati:
- Importazione di utenti e clienti
- Introduzione alle app dei clienti
- 1 ora di formazione
Servizio Gold: $ 1599
Il pacchetto Oro include:
- Il Pacchetto Argento più…
- Importazione di dati esistenti
- 1 rapporto personalizzato
- 1 Integrazione Zapier
- Configurazione SSO
Servizio Platinum: $ 1999
Il pacchetto Platinum include:
- Struttura dei dati e impostazione del flusso di lavoro
- Importazione di dati esistenti
- Importazione di utenti e clienti
- Configurazione delle app del cliente
- 1 rapporto personalizzato
- 1 Integrazione Zapier
- Configurazione SSO
- Due sessioni di formazione di 1 ora
Il supporto via e-mail e chat è incluso gratuitamente