Buon anno dal team di OneDesk! La versione di gennaio 2025 è ora disponibile con fantastiche nuove funzionalità e miglioramenti.
Dashboard del nuovo utente
OneDesk ora ha una nuova dashboard dedicata al singolo utente. Ora, quando visiti la tua home page, troverai una raccolta di widget e KPI per aiutarti a tenere sotto controllo il tuo lavoro. Ecco alcuni punti salienti:
- Widget interattivi per notifiche, attività (ticket e attività assegnate), calendario, carico di lavoro e altro ancora.
- KPI personali per monitorare i risultati del tuo lavoro, tra cui attività aperte, ticket, tempi di risposta, tempi monitorati, punteggio SAT e molto altro.
- Configura la tua dashboard aggiungendo, rimuovendo e riordinando i tuoi widget e KPI.
- Configura ciascun widget per filtrare in base a te stesso/i tuoi team/tutti gli utenti e l’intervallo di tempo.
- Crea dashboard aggiuntive e aggiungi widget e configurazioni secondo necessità
Prova tu stesso la dashboard e scopri tutti i widget disponibili. C’è un KPI o un widget che vorresti che aggiungessimo? Faccelo sapere.
Nuove opzioni di configurazione del modulo Web
A grande richiesta, abbiamo aggiunto ulteriori opzioni di configurazione per i tuoi moduli web, in modo che tu possa creare i moduli di ticket o richiesta rivolti al cliente di cui hai bisogno (solo MFA). Ora puoi:
- Aggiungi ulteriore testo esplicativo a qualsiasi campo
- Aggiungere blocchi di testo e immagini al modulo web
- Aggiungi divisori al modulo web per suddividere i campi in sezioni
- Modifica la landing page multi-modulo che viene mostrata agli utenti finali quando devono selezionare tra più moduli.
Responsabile dell’organizzazione dei clienti
Ora puoi designare uno o più clienti in una Customer-Org affinché possano visualizzare tutti i ticket richiesti da tutti i membri di quell’organizzazione.
Single Sign-On (SSO) migliorato per i clienti
- SAML è ora disponibile insieme a OpenID Connect per fornire ai tuoi clienti l’accesso SSO alle app ottimizzate per i dispositivi mobili.
- Configura le opzioni di accesso alla pagina di accesso dedicata ai clienti.
- Un flusso di configurazione SAML migliorato elimina un paio di passaggi per semplificarne l’impostazione.
Timer multipli su dispositivi mobili
Abbiamo recentemente aggiunto il supporto per timer multipli nell’app principale. Ora lo abbiamo aggiunto anche all’app mobile OneDesk. Puoi eseguire i timer in sequenza, salvare quelli in pausa o eseguire più timer contemporaneamente. Il tuo amministratore può impostare le impostazioni consentite.
Aggiornamenti al progetto di assunzione automatizzata
Il “Progetto di acquisizione” è una funzionalità molto popolare che consente ai nuovi ticket di un’organizzazione cliente di essere sempre inseriti in un progetto dedicato. Questo non solo ti aiuta a organizzare i processi, ma consente anche di gestire molti flussi di lavoro utili, tra cui:
- Instradamento personalizzato dei biglietti per diversi clienti
- Condivisione dei progetti di assunzione con gli agenti assegnati a un cliente
- Risposte automatiche personalizzate
- molto di più.
Con questa versione abbiamo migliorato il progetto di assunzione:
- Aggiungere un collegamento esplicito tra il progetto e l’organizzazione cliente
- Consentire la ridenominazione dei progetti di assunzione
- Impostazione automatica del richiedente del progetto
- Una nuova icona ti aiuterà a identificare i “Progetti di assunzione”
Aggiornamento del componente Rich Text
Sono stati apportati numerosi aggiornamenti all’editor di testo avanzato utilizzato nei dettagli, al campo personalizzato di testo avanzato e al compositore di conversazioni. Con questo aggiornamento sono stati risolti decine di bug minori e problemi di usabilità.
Token di accesso una tantum per supportarti al meglio
In OneDesk la tua privacy è importante. Questo significa che non possiamo limitarci a controllare il tuo account quando cerchiamo di aiutarti a risolvere un problema o a configurare un’impostazione. Una nuova opzione per i nostri piani Enterprise consentirà agli amministratori degli account di generare e inviare un link di accesso monouso al nostro team di supporto. Questo ci permetterà di accedere una sola volta per controllare il tuo account e risolvere il problema che hai segnalato. Tieni presente che questa opzione non è disponibile per gli account abilitati HIPAA.
Altri miglioramenti:
Abbiamo anche aggiunto centinaia di altre correzioni di bug e miglioramenti, tra cui:
- La possibilità di filtrare in base a stati con nomi identici, anche se si applicano a più tipi di oggetto. Tieni presente che le visualizzazioni salvate che dipendono da questi filtri dovranno essere aggiornate se rinomini le statue.
- Codifica a colori i pulsanti “Crea conversazione” e “Invia” per aiutarti a distinguere più facilmente le risposte dei clienti (verde) dai messaggi interni (blu)
- Supporto per il portoghese – dal Portogallo (oltre al brasiliano)
- App Messenger: le conversazioni mostrano più contesto, progetto ed elemento, se applicabile
- Migliorato l’ordinamento dei campi personalizzati condizionali nei moduli Web e nel pannello dei dettagli (solo MFA)
- Ulteriori opzioni di filtraggio nella ricerca globale: tipo di elemento/progetto e stati
- Possibilità di filtrare il testo vuoto
- App mobile e app mobile ottimizzata per dispositivi mobili: oltre 60 problemi risolti e miglioramenti