Help Desk Microsoft 365
Fornisci supporto e risoluzione efficienti con un help desk completo integrato con Microsoft 365.
Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta
Sistema di ticketing email Microsoft 365
L’email da sola non dispone delle funzionalità necessarie per gestire e monitorare in modo ottimale le richieste di supporto. Un help desk per MS 365 fornisce una suite di funzionalità per risolvere in modo efficiente i ticket email e automatizzare i processi di supporto. Integra completamente la tua casella di posta di supporto per creare ticket dalle email.
Crea ticket da MS 365
Collega direttamente la tua casella di posta di supporto Microsoft 365 al sistema di ticketing OneDesk. L’integrazione è un semplice processo con un clic tramite OAuth. I clienti inviano le loro richieste al tuo indirizzo email. Quindi, i ticket vengono creati automaticamente nel sistema di ticketing OneDesk. Monitora, gestisci e risolvi tutti i ticket in OneDesk.
Rispondi dal tuo indirizzo Microsoft 365
Tutto il tuo team può rispondere ai ticket dei clienti da OneDesk. Le email vengono inviate alla casella di posta dei tuoi clienti tramite il tuo account di supporto MS 365 (SMTP). L’utilizzo di un help desk Microsoft 365 integrato offre ai clienti chiarezza e fiducia quando interagiscono con il tuo team.
Gestisci più caselle di posta di supporto
Hai più reparti o caselle di posta di supporto? OneDesk ti consente di integrare più account MS 365. Puoi impostare regole diverse in base a ciascun account email. Ad esempio, crea diversi tipi di ticket a seconda della casella di posta. Oppure, smista i ticket al reparto giusto in base all’origine dell’email.
Funzionalità principali: sistema help desk Microsoft 365
Visibilità e responsabilità
Consentire chiarezza sullo stato e sull’avanzamento di tutte le richieste dei clienti. Ogni richiesta può essere assegnata a un agente, contiene una cronologia delle attività e chiari indicatori di priorità, avanzamento e stato. Gli agenti sanno sempre di cosa sono responsabili e i manager sanno cosa deve essere fatto.
Ottieni un quadro completo delle richieste
Non perdere mai traccia delle richieste. Visualizza gli indicatori chiave dalla visualizzazione del ticket predefinita. Filtra, ordina o raggruppa facilmente per visualizzare in dettaglio i dati di cui hai bisogno. Salva le tue viste di lavoro personalizzate per dopo. Passa da una vista di lavoro all’altra secondo necessità.
Risparmia tempo nel tuo flusso di lavoro
Semplifica i tuoi flussi di lavoro e migliora i tempi di risoluzione dei ticket con le automazioni. Le automazioni sono regole personalizzabili che eseguono varie azioni. Automaticamente:
- Assegna i biglietti
- Invia risposte
- Aggiorna gli stati
- e altro ancora!
Raccogli feedback utili
Monitora le prestazioni del team e raccogli dati utilizzabili in base al feedback dei clienti . Invia automaticamente sondaggi sui ticket risolti. Il sondaggio viene inviato direttamente al cliente, consentendogli di valutare la propria soddisfazione e aggiungere commenti.
Migliora i processi di supporto
Migliora i tuoi processi di supporto nel tempo. Usa diagrammi e grafici in tempo reale per tenere traccia degli indicatori chiave delle prestazioni come il carico di lavoro, i tempi di risoluzione e la soddisfazione del cliente. Pianifica i report per estrarre i dati sui ticket. Personalizza i rapporti scegliendo i raggruppamenti, i filtri, l’intervallo di date e altro ancora.
Domande frequenti sull'help desk MS 365
Un sistema di ticketing Microsoft 365 è uno strumento che si integra con un account email MS 365. Il sistema crea ticket automaticamente quando vengono ricevute le email. Rispetto alla sola email, un sistema di ticketing MS 365 fornisce funzionalità più robuste per misurare, monitorare e semplificare il supporto.
Un help desk Microsoft 365 dovrebbe prima di tutto consentire la connessione diretta a un account MS 365. Questa connessione dovrebbe creare ticket dalle email in arrivo. Altre funzionalità da cercare includono:
- Visualizzazioni personalizzate dei biglietti
- Strumenti di automazione come risposte automatiche e valutazione.
- Reportistica e metriche.
- Indagini sulla soddisfazione dei clienti.
- Accordi sul livello di servizio (SLA).
Prova OneDesk gratuitamente
Guarda OneDesk in azione. Gratis per 14 giorni.