Helpdesk di Office 365
Fornisci supporto e risoluzione efficienti con un help desk completo integrato con Office 365.
Integrazione con un clic
Integra il tuo account e-mail di supporto O365 in un solo passaggio facile e veloce.
Biglietteria MS Office 365
Gestisci in modo efficace i tuoi ticket e-mail con solide visualizzazioni dei ticket, automazioni e altro ancora.
Email-to-ticket automatica
Una volta integrati, i ticket vengono creati automaticamente dall’e-mail. Vengono acquisite tutte le informazioni necessarie.
Connetti più caselle di posta
Hai più dipartimenti? Servizi diversi? Integra tutte le tue caselle di posta di supporto e gestisci tutto in un unico posto.
Sistema di biglietteria via e-mail O365
L’e-mail da sola non dispone di funzionalità per gestire e tenere traccia in modo ottimale delle richieste di supporto. Un help desk per O365 fornisce una suite di funzionalità per risolvere in modo efficiente i ticket e-mail e automatizzare i processi di supporto. Integra completamente le tue caselle di posta di supporto per creare ticket dall’e-mail.
Crea ticket da Office 365
Connetti direttamente la posta in arrivo del supporto di Office 365 al sistema di ticketing di OneDesk. L’integrazione è un semplice processo con un clic che utilizza OAuth. I clienti inviano le loro richieste al tuo indirizzo email. Quindi, i ticket vengono creati automaticamente nel sistema di ticketing OneDesk. Tieni traccia, gestisci e risolvi tutti i ticket in OneDesk.
Rispondi dal tuo indirizzo O365
Tutto il tuo team può rispondere ai ticket dei clienti da OneDesk. Le e-mail vengono inviate alla posta in arrivo dei tuoi clienti tramite il tuo account di supporto O365 (SMTP). L’utilizzo di un help desk integrato di Office 365 offre ai clienti chiarezza e fiducia quando interagiscono con il tuo team.
Gestisci più caselle di posta di supporto
Hai più reparti o caselle di posta di supporto? OneDesk ti consente di integrare più account O365. Puoi impostare regole diverse in base a ciascun account di posta elettronica. Ad esempio, crea diversi tipi di ticket a seconda della casella di posta. Oppure, assegna i ticket al reparto giusto in base all’origine dell’e-mail.
Funzionalità principali: sistema di help desk di Office 365
Prendi il controllo dei tuoi processi di supporto con OneDesk.
Visibilità e responsabilità
Consentire chiarezza sullo stato e sull’avanzamento di tutte le richieste dei clienti. Ogni richiesta può essere assegnata a un agente, contiene una cronologia delle attività e chiari indicatori di priorità, avanzamento e stato. Gli agenti sanno sempre di cosa sono responsabili e i manager sanno cosa deve essere fatto.
Ottieni un quadro completo delle richieste
Non perdere mai traccia delle richieste. Visualizza gli indicatori chiave dalla visualizzazione del ticket predefinita. Filtra, ordina o raggruppa facilmente per visualizzare in dettaglio i dati di cui hai bisogno. Salva le tue viste di lavoro personalizzate per dopo. Passa da una vista di lavoro all’altra secondo necessità.
Risparmia tempo nel tuo flusso di lavoro
Semplifica i tuoi flussi di lavoro e migliora i tempi di risoluzione dei ticket con le automazioni. Le automazioni sono regole personalizzabili che eseguono varie azioni. Automaticamente:
- Assegna i biglietti
- Invia risposte
- Aggiorna gli stati
- e altro ancora!
Raccogli feedback utili
Monitora le prestazioni del team e raccogli dati utilizzabili in base al feedback dei clienti . Invia automaticamente sondaggi sui ticket risolti. Il sondaggio viene inviato direttamente al cliente, consentendogli di valutare la propria soddisfazione e aggiungere commenti.
Migliora i processi di supporto
Migliora i tuoi processi di supporto nel tempo. Usa diagrammi e grafici in tempo reale per tenere traccia degli indicatori chiave delle prestazioni come il carico di lavoro, i tempi di risoluzione e la soddisfazione del cliente. Pianifica i report per estrarre i dati sui ticket. Personalizza i rapporti scegliendo i raggruppamenti, i filtri, l’intervallo di date e altro ancora.
Domande frequenti sull'help desk di O365
Che cos'è un sistema di ticketing di Office 365?
Un sistema di ticketing di Office 365 è uno strumento che si integra con un account di posta elettronica O365. Il sistema crea automaticamente i ticket quando vengono ricevute le e-mail. Rispetto alla sola e-mail, un sistema di ticketing O365 offre funzionalità più solide per misurare, tracciare e semplificare il supporto.
Quali sono le caratteristiche di un helpdesk di Office 365?
Un help desk di Office 365 dovrebbe innanzitutto consentire la connessione diretta a un account O365. Questa connessione dovrebbe creare ticket dalle e-mail in arrivo. Altre caratteristiche a cui prestare attenzione includono:
- Visualizzazioni personalizzate dei biglietti
- Strumenti di automazione come risposte automatiche e valutazione.
- Reportistica e metriche.
- Indagini sulla soddisfazione dei clienti.
- Accordi sul livello di servizio (SLA).