OneDesk è completo di funzionalità!

OneDesk è molto ricco di funzionalità.

Workflow

Automatizza i processi per ridurre al minimo il lavoro e ridurre gli errori di elaborazione. Configurare le automazioni per ricevere automaticamente le notifiche, rispondere ai clienti, riassegnare attività e tenere traccia dei dati importanti.

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Report

Dirigenti: ottenere le informazioni necessarie per eseguire un’operazione riuscita segnalando dati e progetti all’interno dell’organizzazione.

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Gestione feedback dei clienti

Acquisisci, elabora e incorpora il feedback dei clienti nel processo di sviluppo del prodotto. Trasforma idee, problemi, domande e opportunità di vendita in articoli accitivos.

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Collaborazione con il team di assistenza

Gestire in modo efficiente il ciclo di vita dei servizi professionali e facilitare il lavoro di ogni membro del team.

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Gestione dei prodotti

Gestisci i tuoi prodotti con il portafoglio centralizzato e i dati di roadmap; mantenere in vita un documento sui requisiti del prodotto.

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Helpdesk

Consenti al tuo help desk di comunicare facilmente con i tuoi clienti, rispondere alle tue domande e risolvere i problemi. Agire e mantenere i clienti aggiornati sullo stato dei biglietti.

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Ruoli e autorizzazioni di sicurezza

Svolgere il lavoro significa aprire i dati all’interno dell’organizzazione o con altre aziende. OneDesk consente di condividere in base alle esigenze mantenendo il controllo e la proprietà sui dati della proprietà.

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Portale della community dei clienti

Collabora e condividi efficacemente i dati con dipendenti, clienti e partner. Aumenta il coinvolgimento della community con votazioni, commenti e notifiche.

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Gestione dei requisiti

Acquisire, convalidare e analizzare i requisiti e le storie degli utenti. Segnali su ROI, soddisfazione del cliente, popolarità e allineamento strategico.

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Integrazioni

Collega le app già utilizzate a OneDesk e ottieni maggiore flessibilità, controllo e automazione sui tuoi processi.

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Gestione del lancio

Pianifica e monitora con sicurezza le versioni e i sottoproietti e assicurati che nulla sfugga attraverso le fessure.

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Worklog e schede attività

I membri del team possono facilmente creare, inviare e tenere traccia dei tag di lavoro. La stretta integrazione di questi strumenti con il resto di OneDesk significa che tutte le attività vengono automaticamente riportate ai progetti pertinenti.

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Monitoraggio dei problemi

Creare, aggiornare e risolvere problemi e difetti segnalati in tempo. Controlla tutte le domande e le attività assegnate ai membri del team in un’unica visualizzazione e tieni traccia dei loro progressi.

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Servizio Clienti

Automatizza l’help desk per gestire i sondaggi di supporto e risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente. Fornire servizi e risoluzioni più rapidi.

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Sviluppo di prodotti sociali

Gestisci il ciclo di vita dello sviluppo del prodotto, metti l’intero team sulla stessa pagina e ottieni il prodotto giusto sul mercato in tempo.

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Project Portfolio Management (PPM)

Gestione completa e collaborazione di progetti che rispondono alle esigenze dei Project Manager professionali e dei loro team.

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Gestione feedback aziendale (EFM)

Per le organizzazioni con un processo formale di raccolta di analisi e implementazione di feedback per tutte le parti interessate in un’organizzazione, inclusi clienti, dipendenti e partner.

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Voce cliente (VOC)

La tua azienda sta ascoltando la voce dei tuoi clienti? Interagisci con i tuoi clienti, acquisisci, gestisci e incorpora il tuo feedback dal social web, dai casi di posta elettronica e supporto nel processo di sviluppo.

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Condivisione tra organizzazioni

Il modello di condivisione unico di OneDesk consente alle organizzazioni di aprirsi alle aziende partner come necessario. Basta inserire i dati in un progetto, invitare altri e controllare il tuo accesso.

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Gestione delle idee

Promuovere l’innovazione dei prodotti riunendo e implementando idee di clienti e dipendenti. Contrassegnarli usando voti e sondaggi.

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Coinvolgimento dei clienti

Ascolta i tuoi clienti sul social network, via e-mail e sul tuo sito web. Partecipa alla conversazione per finire il lavoro.

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Gantt

Monitora e confronta facilmente le pianificazioni dei progetti con la grafica gantt dinamica integrata.

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Roadmap del prodotto

Visualizza gli itinerari per prodotto, rilascio, portfolio o progetto. Analizza con precisione i piani passati e futuri per rilasci, funzionalità, idee, requisiti e problemi.

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API pubblica

Ottieni ancora più flessibilità, controllo e automazione sul tuo processo di sviluppo del prodotto. Crea integrazioni senza soluzione di continuità e aumenta la visibilità e la produttività utilizzando l’API OneDesk.

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Collaborazione in team

I nostri strumenti di collaborazione sociale sono costruiti da zero per le esigenze dell’azienda. Filtrare il “rumore”, strutturare la conversazione ed eseguire il lavoro.

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Requisiti di definizione delle priorità

Con funzionalità limitate e molti requisiti concorrenti, hai bisogno di dati e strumenti del mondo reale per rendere difficile lo scambio di funzionalità e decisioni sui prodotti. Enfatizza la soddisfazione del cliente, il ROI, la redditività o la strategia: è una tua scelta.

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Attività

Tenere traccia degli aggiornamenti effettuati per singoli elementi e progetti.

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Gestione delle assegnazioni, della pianificazione e del livellamento

Gestisci il ciclo di vita dello sviluppo del prodotto, metti l’intero team sulla stessa pagina e ottieni il prodotto giusto sul mercato in tempo.

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Interoperabile con Microsoft Project

OneDesk è completamente compatibile con il progetto Microsoft. Importare facilmente i file mpp/.mpt per iniziare oppure esportare i progetti da OneDesk.

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