OneDesk, l'alternativa a Freshdesk
OneDesk è una soluzione di help desk completa ma conveniente, nonché un’alternativa a Freshdesk.
Perché cercare alternative a Freshdesk?
Freshdesk è una soluzione di help desk molto nota. Le sue funzionalità includono ticketing via email, gestione degli SLA e una knowledge base. Offre inoltre componenti aggiuntivi e pacchetti per ticketing omnicanale, chat, ITSM e un bot con intelligenza artificiale.
Alcuni recensori menzionano aspetti negativi come:
- Limitazioni alla segnalazione e all’esportazione
- Prezzi elevati per funzionalità avanzate
- Mancanza di interfaccia personalizzabile
- Automazione inadeguata
Freshdesk offre quattro livelli di pacchetto, oltre a pacchetti aggiuntivi per le funzionalità omnicanale, chat e chiamata. Le funzionalità disponibili variano a seconda del pacchetto selezionato. Freshdesk offre un pacchetto base a partire da 15 $/utente al mese, fino al piano omnicanale Enterprise a 109 $/utente al mese.
Scopri OneDesk, l'alternativa tutto in uno a Freshdesk
OneDesk offre molte delle funzionalità dell’help desk di Freshdesk. Le funzionalità includono ticketing via email, live chat, knowledge base, chatbot con intelligenza artificiale e gestione degli SLA. Oltre a solide funzionalità di help desk, OneDesk offre prodotti per la gestione dei progetti, la fatturazione e la preventivazione, integrati in un’unica app.
Il prezzo di OneDesk è poco trasparente e accessibile rispetto a Freshdesk. L “Help Desk di OneDesk costa da $ 10,99 a $ 14,99 per utente al mese. Se desideri una gestione del lavoro completamente integrata con l” Help Desk, il costo è di soli $ 21,99 – $ 26,99 per utente al mese, una frazione del piano aziendale di Freshdesk.
Continua a leggere per vedere come OneDesk e Freshdesk si accumulano tra loro.
Confronta OneDesk e Freshdesk
| OneDesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Price (users) | $10.99 - 26.99 per user/month | $15 - $79+ per user/month |
| Email ticketing |  | |
| Team collaboration | | |
| Knowledge base | | |
| Inbound phone ticketing | | With Freshcaller |
| Social media ticketing |  | |
| SLA management | | |
| SLA breach notification | | Only on $69+/user/month plans |
| Mobile app | | |
| Chat web widget | | Only on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan |
| Automations | | |
| Round robin ticket assignment | | Only on $69+/user/month plans |
| Integrations | | |
| AI agent | | $69+/user/month plans |
| Multiple SLA policies | | Only on $69+/user/month plans |
| Time tracking | | Only on $45+/user/month plans |
| Timesheets | | |
| Satisfaction surveys | | Only on $45+/user/month plans |
| Schedule reports | | Only on $45+/user/month plans |
| Custom reports | | Only on 69+/user/month plans |
| Portal customization | | Only on $69+/user/month plans |
| Calendar view | | |
| Kanban / Board view | | |
| Custom ticket forms | | |
| Task management | with Product Management product | |
| Invoicing / Quoting | with PSA add on | |
| Audit log | | Only on $109+/user/month plans |
Cosa rende OneDesk l'alternativa ideale a Freshdesk?
Biglietteria multicanale
Acquisisci, categorizza, assegna, gestisci e risolvi i ticket . I ticket possono essere creati automaticamente da email, chat live, portale clienti o moduli web. Utilizza visualizzazioni ticket personalizzate per organizzare, monitorare e gestire i ticket in modo efficiente.
Agente AI personalizzato
Risparmia tempo prezioso e fornisci supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con un chatbot con intelligenza artificiale in stile GPT. La tua intelligenza artificiale è personalizzata per la tua azienda: addestrata sul tuo sito web, sulla tua knowledge base, sulle risposte salvate o sulle risposte degli agenti precedenti.
Automazione e routing flessibili
Configura le regole di automazione scegliendo tra centinaia di opzioni. Risparmia tempo assegnando, instradando, rispondendo e molto altro ancora automaticamente!
Gestione completa del progetto
OneDesk offre prodotti aggiuntivi per gestire tutto il tuo lavoro. I prodotti sono perfettamente integrati per gestire il tuo help desk e la gestione dei progetti con un unico, solido strumento.
Ad esempio, converti i ticket in attività per pianificarle. Pianifica e programma attività, sottoattività e progetti con il diagramma di Gantt e le visualizzazioni del calendario. OneDesk include funzionalità avanzate di gestione dei progetti come le dipendenze tra attività, le relazioni collegate e il punteggio delle attività.
Domande frequenti su Freshdesk
Quanto costa il software Freshdesk?
Può essere difficile sapere quanto costa Freshdesk. Freshdesk offre diversi pacchetti e soluzioni. Il piano helpdesk standard offre quattro pacchetti da $ 15 a $ 79 per utente. Per le funzionalità omnicanale o ITSM, il costo mensile per utente varia da $ 29 a $ 109. Anche le funzionalità di chiamata e chat sono a pagamento.
Qual è una buona alternativa a Freshdesk?
Esistono diverse alternative di help desk a Freshdesk. Cerca soluzioni di help desk con funzionalità come live chat, ticketing via email, automazione e knowledge base. Riteniamo che OneDesk sia un “ottima alternativa a Freshdesk. OneDesk offre una gamma di funzionalità avanzate per la gestione dell” help desk, tra cui SLA, automazioni, portale clienti, knowledge base e campi ticket personalizzati.
Perché OneDesk è una buona alternativa a Freshdesk?
OneDesk offre tutte le funzionalità essenziali di Freshdesk, come:
- Biglietteria via e-mail
- Portale clienti
- Base di conoscenza
- SLA
- Monitoraggio del tempo
- Regole di routing
In quest “ottica, OneDesk offre anche ulteriori funzionalità per gestire i progetti e personalizzare la tua esperienza. Ad esempio, OneDesk ti consente di creare campi personalizzati o nascondere quelli non necessari. Nonostante tutte queste funzionalità, OneDesk è l” opzione più conveniente.
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