OneDesk contro Zendesk
Ridurre i costi senza ridurre la funzionalità. OneDesk è un’alternativa altamente personalizzabile e conveniente a Zendesk. Continua a leggere per scoprire come OneDesk può massimizzare l’assistenza clienti e la produttività.
Un'alternativa Zendesk robusta e conveniente
Zendesk è un noto software di help desk, che offre più pacchetti con diverse funzionalità che vanno da $ 19/per agente al mese a $ 99/per agente al mese. Quando scegli tra OneDesk e Zendesk, un utile confronto da fare è quanto pagheresti per le funzionalità di cui hai bisogno.
OneDesk fornisce un help desk completo e una soluzione di gestione dei progetti in un’unica applicazione. OneDesk offre molte delle funzionalità di Zendesk come la gestione dei ticket e l’automazione del flusso di lavoro. Inoltre, OneDesk include funzionalità che Zendesk non offre, come la gestione delle attività e dei progetti. In termini di prezzi, OneDesk offre un’alternativa molto conveniente a Zendesk. OneDesk parte da soli $ 11,99/per agente al mese.
Vediamo come si accumulano OneDesk e Zendesk l’uno accanto all’altro:
OneDesk offre le funzionalità dell'help desk di cui hai bisogno
Gestione dei biglietti
Gestisci ticket e conversazioni da più canali in un'unica app.
Viste e layout personalizzati
Organizza e visualizza i tuoi dati come vuoi con bacheche Kanban, calendario, albero, visualizzazioni elenco e vari filtri e raggruppamenti.
Gestione clienti
Servi i tuoi clienti con la live chat, il portale clienti, i moduli web e la knowledge base.
Rapporti e analisi
Analizza le prestazioni e i KPI dei tuoi team con grafici in tempo reale e report personalizzati.
Gestione SLA
Configura, monitora e crea report sugli accordi sul livello di servizio per offrire un'esperienza cliente ottimale.
Confronta le soluzioni di help desk
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $11.99 - $15.99 per agent per month paid annually | $19 - $199 per agent per month paid annually |
| Email Ticket Capture |  | |
| Web Widget | | |
| History | | |
| Mobile App for agents | | |
| Workflow Automation / Macros | | |
| Dashboards | | |
| Knowledge base | | |
| Attachments | | 50MB max |
| Custom Views | | |
| Multiple Ticket Forms | | only in $99/agent plan |
| Custom Fields | | only in $59/agent plan |
| SLA Management | | only in $59/agent plan |
| Configurable Ticket forms | | only in $59/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $59/agent plan |
| Group contacts by Organization | | only in $59/agent plan |
| Phone Integration |  | |
| Single-Sign-On for users and customers | | |
| Support - Email and Chat | | |
| Conditional ticket fields | | only in $99/agent plan |
| Skills-based routing | | only in $125/agent plan |
| Customer Satisfaction Surveys | | only in $99/agent plan |
| Sandbox Environment | just ask - no charge | partial copy only in $125/agent plan |
| Scheduled Report Delivery | | only in $125/agent plan |
| Custom Reports | | additional $9/agent |
| Real-time Chat | | only in $59/agent plan |
| Pre-Built Live Dashboard | | only in $199/agent plan |
| Multiple Customer Portals | | only one portal starting at $99/agent plan |
| Timesheets and Timers | | need to install additional app |
| Automated Bot | | only in $59/agent plan |
| Built-in Project Management | | |
| Email Audit for incoming and outgoing | | only in $125/agent plan |
| Configurable Ticket Statuses | | |
| Convert tickets to tasks | | |
| PM Features: Gantt, scheduling, sub-tasks, hierarchy, etc. | | |
Cosa può offrire OneDesk su Zendesk?
Acquisisci e gestisci ticket di assistenza clienti, e-mail, richieste di servizio e altre interazioni con i clienti. OneDesk offre le funzionalità di cui hai bisogno. Visualizza un elenco completo delle funzionalità di OneDesk.
Un'alternativa Zendesk all-in-one e dal prezzo semplice
Rispetto a Zendesk, OneDesk offre prezzi convenienti per utente. Ottieni anche clienti e progetti illimitati.
Personalizzazione completa
Molte soluzioni di help desk sul mercato ti limitano a una serie di personalizzazioni. Ad esempio, Zendesk non consente stati personalizzati.
In OneDesk crediamo che il tuo strumento dovrebbe adattarsi alle tue esigenze. In quanto tale, OneDesk è uno degli strumenti più personalizzabili disponibili. Configura illimitati campi e stati personalizzati. Crea i tuoi team e ruoli di agenti. Modifica l’aspetto del widget della guida e di altre app dei clienti . Crea SLA personalizzati per la tua organizzazione. Filtra o raggruppa le visualizzazioni e i rapporti di lavoro, configura automazioni flessibili e altro ancora!
Gestione del progetto per l'intero ciclo di vita
Zendesk offre solo una soluzione di helpdesk. Con OneDesk, hai solo bisogno di un’applicazione per gestire sia il tuo helpdesk che le esigenze di gestione dei progetti. Non è più necessario passare da una modalità all’altra, apprendere o acquistare più applicazioni.
L’applicazione di gestione dei progetti di OneDesk funziona perfettamente con l’helpdesk o può funzionare separatamente. Converti i biglietti in attività. Pianifica e pianifica attività e progetti con il diagramma di Gantt, la tabella di marcia e il calendario. Imposta un budget e monitora i costi pianificati ed effettivi in tempo reale e molto altro ancora.
Domande frequenti su Zendesk
Quali sono le migliori alternative a Zendesk?
Sebbene Zendesk offra una varietà di funzionalità, potrebbe non essere la soluzione per tutti. Zendesk offre opzioni di personalizzazione limitate e quindi potrebbe non adattarsi al tuo flusso di lavoro specifico. Zendesk può anche essere costoso se hai bisogno di funzionalità di alto livello. Un'altra considerazione importante è la capacità di soddisfare le esigenze dell'intera organizzazione. Se stai cercando un'alternativa a Zendesk, OneDesk offre molte delle funzionalità di altissimo livello di Zendesk a una frazione del costo. Inoltre, OneDesk offre la gestione di attività e progetti perfettamente integrata in un'unica applicazione. Pertanto, OneDesk può essere utilizzato da una varietà di team e intere organizzazioni per gestire problemi di supporto e attività lavorative.
Qual è la differenza tra Zendesk e OneDesk?
Zendesk e OneDesk sono entrambe applicazioni di help desk che offrono una varietà di funzionalità. Zendesk si concentra maggiormente sulla biglietteria sui social media. Mentre OneDesk fornisce applicazioni rivolte ai clienti , consentendo ai clienti o agli utenti finali di comunicare, inviare ticket e rimanere aggiornati con moduli web, chat dal vivo, un portale clienti e una knowledge base.
Chi sono i concorrenti di Zendesk?
Vedrai numerosi concorrenti di Zendesk, solitamente concentrati su diverse funzioni del software di helpdesk. Questi concorrenti includono OneDesk, Freshdesk e HappyFox. I concorrenti di Zendesk di solito hanno funzionalità essenziali come l'emissione di ticket via e-mail e automazioni di base. A seconda di ciò che stai cercando, potresti aver bisogno di automazioni più potenti o di modi aggiuntivi per creare ticket . OneDesk è un help desk completo e un software di gestione dei progetti perfettamente integrati insieme, che lo distinguono dalle altre soluzioni. Dai un'occhiata ai nostri altri confronti tra help desk per vedere come OneDesk e Zendesk si posizionano rispetto alla concorrenza.
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