OneDesk è generalmente un prodotto self-service. Ciò significa che puoi registrarti per un account di prova, giocare con il software, fare alcune domande ed essere attivo e funzionante. Abbiamo lavorato duramente per renderlo possibile fornendo guide video, una procedura guidata per l’onboarding, chat integrata con il nostro team di supporto e una dozzina di altre cose.

Detto questo, mentre crediamo che chiunque possa imparare a usare OneDesk, ci sono casi in cui i nostri clienti sono troppo impegnati con il loro altro lavoro per trovare il tempo. Può anche accadere che richiedano una configurazione più complessa e abbiano bisogno di aiuto per adattare OneDesk alle loro esigenze. Per risolvere questo problema, abbiamo un team di agenti per il successo dei clienti che rispondono costantemente alle domande e forniscono consigli tramite e-mail, chat e demo dal vivo.

Quando le esigenze di un’azienda vanno oltre questo livello di supporto, potrebbero scoprire di non sapere come fare i passi successivi con OneDesk. Oggi affrontiamo questa preoccupazione introducendo a menu dei servizi che sono a disposizione dei nostri clienti che li desiderano. Poiché crediamo anche in prezzi semplici, trasparenti ed equi, vengono pubblicati anche i nostri prezzi.

È importante notare che in generale questi servizi sono cose che potresti eseguire da solo e sono del tutto facoltativi. Quando il nostro team ti aiuta, lo facciamo principalmente utilizzando gli stessi strumenti che sono a tua disposizione direttamente all’interno di OneDesk. Continuiamo con la nostra filosofia originale del self-service, offrendo le stesse opzioni di configurazione a tutti i nostri clienti.

Quindi quali tipi di servizi ci sono nel menu? Fondamentalmente rientrano in 2 categorie:

Sessioni online individuali in cui condividiamo la nostra esperienza con te coprendo qualsiasi aspetto di OneDesk.

Suddiviso in sessioni di 1 ora, puoi programmare un po ‘di tempo con uno dei nostri esperti. Durante la sessione, puoi condividere il tuo schermo con noi e apportare le modifiche necessarie mentre fai domande lungo il percorso. Condividiamo la nostra esperienza, offriamo consigli e insieme apportiamo le modifiche all’account richieste. Le sessioni riguardano:

  • Introduzione alla configurazione di base delle opzioni amministrative
  • Introduzione alla struttura dei dati
  • Introduzione alle app del cliente (messenger, portale, moduli)
  • Formazione generale sull’uso di OneDesk

Servizi di configurazione in cui configuriamo il tuo account per te, in base ai requisiti che ci invii.

Con questo servizio, lo facciamo per te. Fornirai l’accesso amministrativo temporaneo al tuo account e le istruzioni su ciò di cui hai bisogno. Uno dei nostri esperti comunicherà con te per raccogliere i dettagli e quindi accederà al tuo account per apportare le modifiche. Questi servizi di configurazione coprono:

  • Configurazione della struttura dei dati e del flusso di lavoro dell’automazione (progetti, portfolio, cartelle, tipi, campi personalizzati, moduli, stati, SLA)
  • Importazione di dati esistenti
  • Importazione di utenti e clienti
  • Configurazione delle app del cliente
  • Rapporti personalizzati
  • Integrazioni
  • Configurazione SSO

Questi servizi sono offerti su base à la carte, ma se vuoi il table d’hôte, offriamo anche pacchetti 🙂 Puoi risparmiare denaro acquistando un pacchetto di servizi. Se questi servizi ti interessano, consulta il nostro menu dei servizi , e non esitate a chiedere maggiori dettagli oa richiederci di farlo inviarti un preventivo .

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