Come sono sicuro che la maggior parte di voi che è interessata a questa domanda ha già scoperto, potete personalizzare il modo in cui OneDesk invia le e-mail per vostro conto.

Per fare ciò, è sufficiente accedere alle impostazioni di amministrazione e fare clic sulla pagina “e-mail”. In questa pagina puoi modificare l’intestazione e la firma dell’e-mail e le e-mail inviate da OneDesk dal tuo account le includeranno.

Puoi anche modificare gli indirizzi email “rispondi a” e “noreply” in questa pagina. Questi dovrebbero sempre seguire il FORMATO ESATTO di

Quando apporti queste modifiche, le email che inviamo per tuo conto mostreranno questi indirizzi come indirizzo email “visualizzato” “da”. Tuttavia, quando il cliente fa clic su Rispondi, la risposta verrà inviata ai nostri server, in modo che possiamo acquisire la sua risposta e inserirla nella conversazione sul ticket, l’attività o il progetto.

Potrebbe anche essere necessario aggiungere ip4: 168.245.59.100 (il nostro indirizzo IP dedicato da sendgrid.net) ai mittenti consentiti (impostazioni SPF e DKIM). Sendgrid è uno dei nostri fornitori di invio di e-mail. Per SPF dovrai aggiungere “ip4: 168.245.59.100” al tuo record SPF. Il tuo record SPF sarà simile a questo: “v = spf1 + a + mx ip4: 168.245.59.100 include: some_other_providers.com ~ all”. Per le impostazioni DKIM contattaci, poiché il processo viene avviato dalla nostra parte.

Per la maggior parte dei clienti questo è sufficiente, ma se desideri mascherare ancora di più gli indirizzi email, ci sono alcune altre cose che possiamo fare.

Invio di e-mail tramite i tuoi server di posta

Se desideri inviare e-mail utilizzando i tuoi server di posta, ad esempio a causa di requisiti specifici per il monitoraggio e la conformità, puoi configurare OneDesk per utilizzare il tuo server SMTP. Questo può essere fatto sotto Amministrazione> E-mail> impostazioni> Estroverso -> seleziona la casella: “Usa il tuo server SMTP per la posta in uscita” e inserisci le tue impostazioni SMTP.

Mascherando “rispondi a” “spost+0000@tuororg.onedesk.com” con il tuo “qualunque+0000@tuodominio.com”

Se quando si preme Rispondi i tuoi utenti non si aspettano / accettano di vedere che l’email verrà inviata a “spost+0000@yourorg.onedesk.com”, allora possiamo sostituirlo con un indirizzo email del tuo dominio (“qualunque + 0000 @ yourdomain .com “). In questo caso, ti verrà richiesto di inoltrare tutte le risposte che ricevi ai nostri server di posta in modo che possiamo catturarle e inserirle nelle conversazioni appropriate.

Se hai bisogno di una qualsiasi di queste opzioni avanzate di mascheramento della posta elettronica per la tua organizzazione, saremo lieti di farlo. Inviaci un’e-mail a hello@onedesk.com e possiamo aiutarti a configurare.

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