Primi 10 minuti in OneDesk
Sommario
Immergersi più a fondo
Le applicazioni OneDesk
OneDesk ha alcune applicazioni disponibili per l'uso. Queste applicazioni sono interconnesse e aiutano a creare un flusso di lavoro più unificato tra i membri del team, i clienti e i manager.
L'applicazione web
L'applicazione web OneDesk è l'app principale che contiene la maggior parte delle funzionalità di OneDesk. È possibile accedere a questa applicazione utilizzando un normale browser Web sul computer. Tutte le applicazioni di OneDesk sono disponibili in questa app Web.
Nota: OneDesk funziona al meglio nel browser web Google Chrome.
Applicazione mobile OneDesk
L'applicazione mobile OneDesk può essere scaricata sul telefono, consentendo a te e al tuo team di accedere agli incarichi, rispondere alle domande dei clienti, ricevere notifiche sui nuovi incarichi e altro ancora. Questa app è disponibile sia per IOS che per Android .
App per i clienti
OneDesk ti offre quattro applicazioni rivolte ai clienti da utilizzare. Queste applicazioni consentono ai tuoi clienti di interagire con te in modi diversi. Puoi inserire alcune o tutte queste applicazioni all'interno di un widget del sito web personalizzabile, facilitando l'inserimento nel tuo sito web e la connessione con i tuoi clienti.
- Base di conoscenza
- Supporto per chat dal vivo
- Portale Clienti
- Moduli di richiesta di supporto
- Widget del sito web
Navigare in OneDesk
Guarda un breve video per saperne di più sulla navigazione in OneDesk e su cosa devi fare per iniziare.
Organizzazione e struttura di OneDesk
OneDesk utilizza portfolio, progetti, cartelle ed elementi per organizzare e strutturare il tuo lavoro.
- ARTICOLI - I tuoi biglietti e le tue attività Queste sono le cose che stai gestendo e monitorando, come attività o ticket . Puoi anche creare altri tipi se vuoi.
- PROGETTI - gruppi di ARTICOLI Questi contengono raccolte di oggetti. Rappresentano cose come progetti e raccolte di biglietti , ma puoi creare altri tipi di progetti se necessario. All'interno dei progetti i tuoi elementi possono essere inseriti in una struttura a cartelle per mantenerli organizzati.
- PORTFOLIO - gruppi di PROGETTI I portfolio contengono progetti. Usali per organizzare insieme progetti o rilasci correlati. Puoi nidificare i portfolio a qualsiasi profondità e un progetto può essere in più di un portfolio, in modo da poter creare strutture molto flessibili.
Clicca qui per saperne di più su come OneDesk organizza il tuo lavoro.
Procedura guidata di installazione rapida
OneDesk ha una procedura guidata di installazione rapida che dovresti seguire prima di continuare. Ci vogliono solo 5 minuti ed è accessibile nella parte in alto a destra dell'applicazione.