In OneDesk sono disponibili numerose opzioni che consentono di configurare il software in modo che si comporti nel modo desiderato. Tuttavia, la maggior parte di queste opzioni non sono critiche e devono solo essere modificate lungo il percorso, poiché decidi di voler cambiare il modo in cui funzionano alcune cose. OneDesk è quasi pronto per iniziare a lavorare per te, ma devi eseguire alcune azioni e fornire un po ‘di informazioni per essere completamente configurato. Ecco perché OneDesk viene fornito con una procedura guidata di “configurazione rapida” per farti diventare operativo il più rapidamente possibile. Dovrebbero volerci meno di 4 minuti.

 

Passaggio 0 – Grazie per esserti registrato.

account setup

 

Passaggio 1: parlaci di te.

help desk setup - you

Quali informazioni è necessario completare:

Quando ti sei registrato, abbiamo già acquisito il tuo nome e indirizzo email. In questo passaggio, puoi correggere eventuali errori di battitura e, soprattutto, aggiungere un’immagine del profilo.

Come viene utilizzato in OneDesk:

Usiamo il tuo nome e il tuo profilo in tutta l’app. Lo vedrai quando ti viene assegnato, quando fai un commento e nell’angolo in alto a destra dello schermo quando effettui il login.

 

Passaggio 2: parlaci della tua azienda.

helpdesk setup - about your company

Quali informazioni è necessario completare:

Confermiamo il nome della tua azienda e ti chiediamo il tuo “indirizzo e-mail di supporto” (l’indirizzo e-mail a cui i tuoi clienti / utenti finali attualmente inviano richieste di supporto), la firma e-mail e il logo dell’azienda.

Come viene utilizzato in OneDesk:

Il nome e il logo della tua azienda vengono utilizzati per identificare la tua azienda per i tuoi utenti e clienti nelle tue e-mail, portale clienti, app di chat, rapporti e altro. È importante compilare questo campo per fornire la migliore esperienza ai tuoi clienti. Se non hai il logo della tua azienda sul tuo computer, puoi spesso estrarlo direttamente dal sito web della tua azienda. Per farlo, fai clic sul link “Ottieni il logo della tua azienda dal tuo sito web”.

L ‘”Indirizzo e-mail dell’assistenza” è l’indirizzo e-mail da cui attualmente ricevi le richieste di assistenza. Lo usiamo per impostare la configurazione della posta elettronica e per impedire che si verifichino loop di posta elettronica.

La tua firma e-mail viene utilizzata alla fine di ogni e-mail che inviamo per tuo conto. Puoi inserire ciò che desideri qui, ma generalmente contiene le informazioni di contatto della tua azienda.

 

Passaggio 3: invita la tua squadra.

helpdesk setup - invite your team

Quali informazioni è necessario completare:

Qui puoi aggiungere il nome, il cognome e gli indirizzi email dei membri del team con cui lavori. A meno che tu non lavori da solo, vorrai coinvolgere altri per aiutarti a supportare i clienti, collaborare e lavorare insieme su progetti.

Come viene utilizzato in OneDesk:

Quando fai clic su “Invia inviti”, inviamo e-mail ai membri del tuo team con un collegamento per consentire loro di accedere ai propri account OneDesk.

 

Istruzioni finali

helpdesk setup - final instructions

Quali informazioni è necessario completare:

Qui chiediamo solo l’indirizzo email di una persona tecnica (potresti essere tu) a cui possiamo inviare le istruzioni su come impostare le due cose che devi fare da parte tua.

Come viene utilizzato in OneDesk:

Inviamo un’e-mail con le istruzioni per l’e-mail fornita. Queste istruzioni spiegano come inoltrare / reindirizzare automaticamente l’email di supporto e come inserire le app di supporto del cliente sul tuo sito web. Puoi inviare nuovamente questa email in un secondo momento, se lo desideri, ma ti preghiamo di attendere un paio di minuti affinché l’email arrivi (non preoccuparti, è in arrivo). Il testo completo dell’e-mail (ad aprile 2020) è il seguente:

Ciao,
Queste istruzioni ti sono state inviate da {nome del mittente} per aiutarti a finalizzare la configurazione di OneDesk.

Ci sono 2 passaggi finali per ottenere un account OneDesk completamente configurato. Sono:

1. Inoltra automaticamente il tuo indirizzo email di assistenza:
Fatto ciò, inizierai automaticamente ad acquisire i biglietti e i clienti quando arrivano nuove email.

2. Metti le app dei clienti sul tuo sito:
Una volta fatto ciò, sarai in grado di aggiungere facilmente app rivolte ai clienti per chat dal vivo, portale di ticket, knowledge base e moduli di ticket.

 

Inoltro automatico delle email di supporto
Per iniziare ad acquisire i ticket dall’email, accedi alla tua area di amministrazione per l’indirizzo email {l’email che hai fornito in precedenza} e crea una regola di inoltro automatico per inviare automaticamente nuove email a tickets @{yourURI} .onedesk.com. Una volta terminato, qualsiasi messaggio ricevuto all’indirizzo e-mail [l’e-mail che hai fornito in precedenza} creerà automaticamente un ticket nel tuo account OneDesk.

Come inoltrare automaticamente la tua email se usi prospettiva o Gmail / G Suite

Mettere le app del cliente sul tuo sito web
Per inserire le app dei clienti di OneDesk nel tuo sito web, aggiungi il seguente script a una o più pagine del tuo sito web prima del tag di chiusura del corpo:

Se desideri le app su tutte le pagine del tuo sito web, ti consigliamo di aggiungere lo script al piè di pagina.

Se il tuo sito web è su WordPress, potresti usare il Plugin di WordPress

Dopo aver completato questi due passaggi, il tuo account OneDesk è completamente configurato. Se hai bisogno di assistenza per completare questi passaggi, non esitare a contattarci all’indirizzo hello@onedesk.com

Il team di OneDesk
Numero verde: 1-855-ONE-DESK (663-3375)
Tel: +1514-731-6878
hello@onedesk.com
www.OneDesk.com

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