Il giusto helpdesk per il Fast Moving Consumer Goods Industry (FMCG)
Nel mercato odierno, i beni di consumo cambiano rapidamente. Ciò che ieri era una tecnologia all’avanguardia, sono praticamente gli artigli e gli scalpelli degli orsi di oggi. Cambiano i cellulari, cambiano i televisori, cambiano i computer. Come si adatta il consumatore al nuovo sistema operativo? Come fa a capire come collegare la nuova TV a schermo piatto predisposta per Internet al suo sistema via cavo?
Tutto questo cambiamento ha un enorme impatto sul consumatore. I processi e le opzioni di configurazione cambiano, apparentemente di giorno in giorno, letteralmente di mese in mese. Qualcosa di apparentemente semplice come collegare un auricolare Bluetooth® al tuo telefono può diventare molto frustrante mentre cerchi di capire cosa fare prima.
In che modo un helpdesk influisce sul marketing e sui miglioramenti dei beni di consumo
È allora che un helpdesk per il settore FMCG, con uno staff ben addestrato, può avere un impatto significativo sul marketing e sui miglioramenti dei beni di consumo. I tecnici sono adeguatamente formati e in grado di fornire soluzioni rapide e precise? L’helpdesk sta creando un database, catturando i soliti problemi con un prodotto? La creazione di un database dei problemi consente di visualizzare i problemi in molti modi diversi, consentendo agli operatori di marketing di identificare il problema riscontrato di frequente e la sua soluzione.
Dotato di questo tipo di informazioni, il marketing può fornire agli sviluppatori di prodotti di consumo le informazioni di cui hanno bisogno per migliorare il prodotto. L’azienda è anche in grado di generare un elenco di domande frequenti, rispondendo a domande per problemi più semplici e liberando il tempo dei tecnici per affrontare problemi più complicati.
In che modo un helpdesk influisce sugli ordini di contratto e su altri requisiti dei clienti
Gli ordini di contratto richiederanno alla direzione dell’helpdesk di ordinare i ticket in base al cliente. L’utilizzo di una pagina Web di helpdesk efficace offre agli utenti la possibilità di inserire i propri problemi, ricevere informazioni dal personale dell’helpdesk o dal team di marketing e di accedere a serie aggiornate di domande frequenti per un prodotto specifico.
I dati dell’helpdesk (quanto tempo è stato necessario per risolvere il problema, quanti problemi per periodo di tempo, ecc.) Possono facilmente supportare gli accordi sul livello di servizio con i clienti a contratto.
L’utente ha bisogno di un “prestito”? Questo può essere coordinato tramite un helpdesk per il settore FMCG. Altre persone stanno vivendo le stesse difficoltà? Sono casuali o c’è uno schema alle difficoltà?
In che modo un helpdesk influisce sulla struttura aziendale interna e semplifica i flussi di lavoro
L’impatto interno sull’azienda che produce i prodotti deve consentire di identificare, affrontare e risolvere difficoltà, difetti e altri problemi, acquisendo informazioni critiche sui difetti e sui problemi. I problemi e le loro risoluzioni dovrebbero essere monitorati per aiutare la tua azienda a evitare di reinventare la ruota. Ciò richiede il libero flusso di informazioni tra i reparti; qualcosa che può essere facilitato da un helpdesk.
Ti abbiamo coperto
OneDesk può fornirti gli strumenti per soddisfare tutti questi requisiti. I campi personalizzati, le capacità di ordinamento, la capacità di assegnare, riassegnare e aggiornare i ticket e di tenere traccia del tempo necessario per indirizzarli, tutto contribuisce a rendere OneDesk l’helpdesk per l’applicazione del settore FMCG per te. L’opzione basata su cloud significa che puoi supportare gli utenti ovunque e in qualsiasi momento. E ti consente di fornire quel supporto rapidamente, prima che l’utente si arrabbi, prima che la sua impressione del prodotto diminuisca, danneggiando l’immagine del tuo prodotto e alla fine danneggiando le tue vendite.
Credito fotografico: “Strade e ferrovie” / woodleywonderworks / CC BY