soluzioni di helpdesk saas

Tutto sulle soluzioni di helpdesk SaaS

Software as a Service (SaaS): che cos’è, perché sta crescendo in popolarità e come può supportare le operazioni di helpdesk?

È disponibile in diverse varianti: DBaaS, IaaS e PaaS. Insieme, queste variazioni sono note come “The Cloud” o “Cloud Computing”.

Sempre più popolari, le soluzioni di helpdesk SaaS sono in grado di soddisfare le esigenze dei propri clienti. Con SaaS, puoi accedere ai tuoi strumenti da quasi ovunque nel mondo. SaaS supporta le esigenze degli utenti, di solito in modo più economico rispetto all’acquisto, installazione, configurazione e manutenzione del proprio software. È nel cloud. I sistemi di helpdesk forniti da SaaS possono essere una soluzione ideale per coloro che cercano di eseguire un’operazione efficace.

Perché tutti usano SaaS oggi.

Le soluzioni di helpdesk SaaS hanno il vantaggio di creare una capacità di helpdesk de facto a livello aziendale. Anche se i tecnici sono separati geograficamente, sono tutti legati a un’unica applicazione di helpdesk, un’applicazione basata sul web che non richiede l’installazione di software client / server sul computer di ogni tecnico. È una funzionalità di helpdesk su richiesta.

Se tutte le tue applicazioni funzionano all’interno dell’ambiente SaaS o nel cloud, l’integrazione delle applicazioni è molto più semplice.

Le applicazioni che mantengono backlog o che gestiscono i risultati dei test di codifiche specifiche sono facilmente accessibili se vengono avviate dal cloud anziché dal computer dell’utente. Anche in questo caso, i dati utilizzati sono disponibili per tutti i membri del team.

Se il team ha problemi durante un flusso di lavoro specifico, un helpdesk basato su cloud con funzionalità di flusso di lavoro forzato garantisce che tutti i membri del team stiano seguendo le regole.

Oltre ai vantaggi precedenti, non è necessario installare un sistema di helpdesk SaaS. Il fornitore che fornisce il servizio installa, mantiene, aggiorna e risolve i problemi del sistema, alleggerendo il carico del team IT.

Ci sono aspetti negativi nell’uso di SaaS. Lo svantaggio principale è la mancanza di controllo sul servizio. In caso di interruzione, è necessario attendere fino a quando il fornitore non è in grado di ripristinare il servizio. Se i dati vengono persi, il venditore, magari lavorando con te, deve cercare di trovarli. E se c’è una violazione della sicurezza, beh, c’è una violazione della sicurezza.

È chiaro che i pro sono di gran lunga superiori ai contro nell’uso di un sistema di helpdesk SaaS, quasi tutti i sistemi di helpdesk SaaS. Tuttavia, OneDesk massimizza i vantaggi con le sue soluzioni di helpdesk SaaS.

Cosa offre OneDesk in tavola

Le soluzioni OneDesk ti offrono le funzionalità di cui hai bisogno in un efficace sistema di helpdesk. Il nostro sistema non si limita a gestire i biglietti. Consente al responsabile dell’helpdesk di gestire il team e il carico di lavoro, di raccogliere dati sul ticket e di indirizzare il ticket alla persona o al team corretto.

OneDesk chiude anche il ciclo delle comunicazioni con i clienti dell’helpdesk. L’e-mail integrata, la messaggistica e la possibilità di annotare i ticket ei risultati, OneDesk mantiene i tecnici in contatto con il cliente, facendogli conoscere lo stato del proprio ticket. Può anche consentire ai tecnici di comunicare con gli sviluppatori per ottenere informazioni dettagliate sul funzionamento del software.

Conclusione: OneDesk coinvolge l’intero team, dagli sviluppatori, ai clienti, ai tecnici.

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Credito fotografico: “Risolto” / Arjan Almekinders / CC BY

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