Aumenta il tuo supporto con un sistema di ticket via e-mail
Fornisci un’assistenza clienti eccezionale con il sistema di ticketing e-mail OneDesk. Automatizza la creazione di ticket, dai priorità alle richieste, assegna il lavoro e ottieni chiarezza e organizzazione complete.
Perché utilizzare un sistema di ticketing e-mail?
L’utilizzo di una casella di posta elettronica condivisa per l’assistenza clienti può essere difficile da gestire. La difficoltà aumenta quando gestisci più caselle di posta elettronica di supporto. Man mano che il tuo team cresce e le richieste dei clienti si moltiplicano, il monitoraggio e la collaborazione diventano confusi e inefficienti. È qui che può essere vantaggioso un sistema di ticketing e-mail. Un sistema di ticketing e-mail, o sistema di help desk, converte le e-mail in arrivo in ticket. I biglietti sono centralizzati nel sistema di biglietteria, anche da più caselle di posta elettronica. Il sistema fornisce quindi strumenti efficienti per tracciare e gestire i biglietti.
Con un solido sistema di ticketing e-mail, come OneDesk, ottieni una migliore gestione delle richieste con la possibilità di classificare, assegnare priorità, organizzare, automatizzare e altro ancora.
Migliora i servizi con il sistema di help desk e-mail di OneDesk
Flussi di lavoro di supporto trasparenti
OneDesk dispone di un potente sistema di ticketing e-mail per i clienti, che consente di gestire completamente il flusso di lavoro di e-mail e ticket.
Non perdere mai traccia di una richiesta del cliente con potenti strumenti organizzativi. Con un semplice sguardo il tuo team avrà chiarezza sullo stato, sulla priorità e sul proprietario del ticket. Tutto il tuo team di supporto è sulla stessa lunghezza d’onda e può lavorare in modo più efficiente.
E-mail automatica al sistema di ticket
Collega semplicemente la tua casella di posta di supporto al sistema di ticketing e-mail di OneDesk. Le e-mail in arrivo creeranno quindi automaticamente un ticket in OneDesk. Tutte le informazioni vengono catturate!
Tutti i tuoi biglietti sono centralizzati in OneDesk, indipendentemente dal canale da cui provengono. Rispondi ai clienti o collabora con il tuo team direttamente dal pannello dei dettagli del ticket, così non dovrai mai passare da un’applicazione all’altra. I tuoi clienti riceveranno le risposte degli agenti e gli aggiornamenti sui ticket direttamente via email.
Sistema di tracciamento e-mail dei clienti
Quando OneDesk invia un’e-mail per tuo conto, non si ferma qui. Potrebbe essere necessario tenere traccia delle e-mail dei clienti dopo che sono state inviate o ricevute. OneDesk fornisce il monitoraggio della posta elettronica dei clienti con ogni piano.
Tieni traccia delle email che hai inviato e verifica se sono state consegnate correttamente. Non devi solo inviare e sperare. In qualità di amministratore, puoi semplicemente aprire il pannello di controllo della posta in uscita per visualizzare un elenco di tutte le email che inviamo per tuo conto. Per ogni email puoi vedere lo stato della consegna e, per quei rari casi in cui la consegna non è andata a buon fine, ti spiegheremo il motivo. Forse l’indirizzo e-mail non era corretto o l’e-mail rimbalzata dal server di destinazione. Non è necessario che sia un mistero quello che è successo.
Vantaggi del sistema di ticketing e-mail di OneDesk:
Riduci le ripetizioni con gli strumenti di automazione dell'help desk
Il sistema di ticketing e-mail di OneDesk include strumenti flessibili di automazione dell’helpdesk. OneDesk è dotato del nostro potente motore di automazione del flusso di lavoro .
Automatizza tutti gli aspetti del tuo helpdesk, comprese risposte, assegnazioni, classificazione delle code dei ticket, modifiche di stato, aggiornamenti di stato, promemoria, notifiche, accordi sul livello di servizio e molto altro. Un ampio elenco di trigger, azioni e filtri ti consente di indirizzare i tuoi ticket in quasi tutti i modi di cui hai bisogno. Questa funzionalità di livello aziendale è inclusa in tutti i piani ed è una delle nostre funzionalità più popolari.
Mantieni le richieste organizzate
Una casella di posta condivisa richiede tag complessi e codici colore confusi per tenere traccia delle richieste. Con il sistema di ticketing e-mail di OneDesk, non c’è bisogno di una lunga gestione della posta in arrivo. OneDesk ti consente di filtrare o raggruppare facilmente la visualizzazione del tuo biglietto in base a quasi tutte le proprietà di cui potresti aver bisogno. Puoi anche scegliere di visualizzare i tuoi biglietti nel modo che preferisci, ad esempio su una bacheca o con un semplice elenco.
Assistenza e collaborazione contestuali
Nel sistema di ticketing e-mail di OneDesk puoi comunicare proprio accanto ai dettagli di un ticket. Questa funzione consente a tutti di rimanere nel contesto ed elimina la ridondanza. Puoi rispondere direttamente a un cliente, entrare in contatto con il tuo team o creare una conversazione privata con un compagno di squadra.
Fornisci ai tuoi clienti i propri strumenti
Oltre a un sistema di ticketing via e-mail, OneDesk fornisce una serie di strumenti rivolti ai clienti : chat dal vivo, moduli di ticket, un portale di ticket e una knowledge base. Questi strumenti offrono ai clienti altri modi per ricevere supporto. Indipendentemente da come un cliente si rivolge, la comunicazione è centralizzata in OneDesk.
Molti clienti si divertono a cercare risposte da soli. Il portale consente ai clienti di vedere lo stato delle loro richieste alle proprie condizioni. Mentre la knowledge base può ridurre le domande comuni. Scrivi articoli informativi per i tuoi clienti su servizi, prodotti o altro!
Configurare il tuo sistema di ticketing e-mail è facile
L’impostazione del service desk non deve essere per forza un lavoro ingrato. OneDesk viene fornito con una procedura guidata che ti guida attraverso tutti i passaggi. In effetti, potresti essere pronto per iniziare a catturare nuovi biglietti e chattare dal vivo con i tuoi clienti in pochi minuti. In caso di difficoltà, il nostro team è sempre pronto ad aiutarti.
Domande frequenti sui sistemi di ticketing e-mail
Che cos'è un sistema di ticketing e-mail?
Un sistema di ticketing e-mail, a volte indicato come sistema di help desk, è uno strumento che porta le e-mail e le converte in ticket. Il ticket acquisisce tutte le informazioni richieste dall'e-mail. È più facile lavorare con un ticket rispetto alle e-mail, con funzionalità per impostare priorità, stato e altro. Il sistema generalmente centralizza tutte le email e nel complesso consente una gestione più snella delle richieste dei clienti.
Perché utilizzare un sistema di ticketing e-mail?
Un sistema di ticketing e-mail centralizza tutte le e-mail (anche da più caselle di posta) in un'unica applicazione. Il sistema consente inoltre un flusso di lavoro molto più snello rispetto a una tradizionale casella di posta. Ad esempio, i sistemi di biglietteria generalmente dispongono di strumenti per tracciare e organizzare i biglietti. Il sistema può anche assegnare automaticamente i biglietti al team o alle persone giuste, risparmiando tempo ed evitando richieste dimenticate.
Come posso convertire un'e-mail in un ticket?
Un sistema di ticketing e-mail come OneDesk ti consente di integrare la tua casella di posta impostando una regola di inoltro automatico dalla casella di posta. Una volta integrate, le email verranno automaticamente convertite in ticket nel sistema. Tutte le informazioni richieste vengono acquisite sul biglietto: riga dell'oggetto, corpo, allegati e dettagli del cliente.
Pronto ad abbandonare la tua casella di posta condivisa?
Iscriviti qui sotto per una prova completamente gratuita di 14 giorni e prova tu stesso OneDesk. Nessuna carta di credito richiesta. Oppure, prenota una demo con un membro del nostro team per saperne di più su tutte le funzionalità di OneDesk.
