Software per helpdesk di OneDesk

Il software di help desk di OneDesk ti consente di supportare facilmente i tuoi clienti e utenti finali. Acquisisci, rispondi e gestisci ticket di assistenza clienti, e-mail, richieste di servizio, progetti e altre interazioni con i clienti.

Tabella della Guida e software di biglietteria

Il sistema completo di biglietteria ti aiuta a fornire un servizio clienti e un supporto stellari.

Integrazione della posta elettronica

Acquisisci biglietti e discussioni via e-mail. Cattura automaticamente e risposte rosa. Ricevere una notifica di nuovi commenti o aggiornamenti.

Portale Web clienti

Implementa facilmente un portale clienti per interagire con i tuoi clienti sul tuo sito web. Che riferisa, monitori e discuta i loro problemi.

Knowledge base

Aggiungi una knowledge base o un portale self-service per migliorare l’esperienza del cliente consentendo ai tuoi clienti di aiutarsi da soli.

Chat dal vivo

Chatta con i tuoi clienti sul tuo sito web e acquisisci i biglietti con un clic. Segui via e-mail se vanno offline.

Automatizza tutto

Risposte automatiche. Preparazione automatica, inoltro, assegnazione e aggiornamenti delle proprietà. Notifiche personalizzate, tipi di campo e altro ancora.

Software per helpdesk

Fornire un’assistenza clienti di qualità superiore. Il potente software di helpdesk di OneDesk ti consente di acquisire, assegnare e rispondere ai ticket di supporto da un’unica posizione centralizzata. Discuti e risolvi rapidamente i ticket con il tuo team. Tieni contemporaneamente conversazioni interne private e discussioni separate rivolte ai clienti sullo stesso ticket.

Software per helpdesk

Acquisizione e risposta di e-mail

Cattura e rispondi alle e-mail dei clienti direttamente dal tuo account OneDesk. La configurazione richiede solo un paio di minuti: basta inoltrare le e-mail di supporto in arrivo a: tickets @ (YourOrganization) .OneDesk.com

OneDesk creerà un nuovo ticket dall’e-mail, acquisirà gli allegati e creerà un nuovo record cliente, se necessario. Quando rispondi al ticket all’interno di OneDesk, il cliente riceverà la tua risposta via e-mail. Puoi persino personalizzarlo in modo che l’email sembri provenire direttamente da te.

Con le funzionalità di gestione della posta elettronica dei clienti di OneDesk, semplifichi e automatizzi il flusso di ticketing delle email, consentendo al tuo team di concentrarsi su ciò che conta: risolvere i problemi dei clienti e rispondere alle domande. Ulteriori informazioni su come OneDesk semplifica la gestione della posta elettronica.

Portale di assistenza clienti

OneDesk include un portale web progettato appositamente per i tuoi clienti. Metti questo portale sul tuo sito web per offrire ai tuoi clienti un posto dove inviare e monitorare i biglietti o discutere i biglietti con te. Consenti ai clienti di trovare le risposte alle domande comuni pubblicando conversazioni e problemi risolti in precedenza.

È possibile modificare facilmente l’aspetto, le funzionalità, il comportamento e le autorizzazioni del cliente per il portale modificando alcune opzioni nel pannello di amministrazione.

Portale di assistenza clienti

Automatizza il tuo flusso di lavoro

OneDesk ti consente di automatizzare il flusso di lavoro e le attività ripetitive comuni consentendoti di:

  • Risposta automatica ai nuovi ticket
  • Classifica automaticamente i nuovi ticket in base a mittente, parole chiave, priorità, ecc.
  • Assegna e notifica automaticamente agli agenti nuovi ticket
  • Avvisa i clienti quando lo stato del biglietto cambia
  • Aggiorna lo stato del ticket in base a chi ha risposto per ultimo
    E altro ancora!
Automatizza il tuo flusso di lavoro

Gestione flessibile dell’interazione con i clienti

Non tutte le interazioni con i clienti possono essere risolte con un flusso di lavoro di risposta avanti e indietro. A volte il cliente ha scoperto un nuovo problema, ha una buona idea o richiede un nuovo progetto, servizio o funzionalità.

OneDesk ti consente di creare diversi flussi di lavoro per i diversi tipi di richieste che ricevi. Inserisci alcuni ticket nel flusso di lavoro “problema”, nel flusso di lavoro “richiesta di servizio” o nel flusso di lavoro “feedback”. OneDesk è flessibile in questo modo.

Gestione flessibile dell'interazione con i clienti

Chat dal vivo strettamente integrata

OneDesk include un’app di chat dal vivo integrata strettamente integrata con il flusso di ticketing. Puoi inserire l’app di messaggistica sul tuo sito web o intranet per consentire ai tuoi clienti di chattare con te in tempo reale. Quando arrivano nuove chat, ricevi una notifica e puoi rispondere in tempo reale.

  • Crea nuovi biglietti dalle chat con un clic.
  • I clienti possono accedere per visualizzare e rispondere alle loro conversazioni precedenti.
  • Le risposte invisibili vengono inviate tramite e-mail e le risposte inviate tramite e-mail vengono aggiunte alla conversazione. Non manca niente.

Gestione completa dei progetti

Uno dei principali fattori di differenziazione di OneDesk è che combina l’HelpDesk con la gestione dei progetti. Puoi coinvolgere i tuoi clienti con i tuoi progetti nella misura in cui ne hai bisogno e lo permetti. Sei in grado di:

  • Consenti ai clienti di inviare nuove attività o richieste di servizio tramite e-mail.
  • Esporre le attività oi requisiti del progetto sul portale del cliente per la revisione del cliente.
  • Fornire ai clienti un luogo centrale per monitorare e discutere i progetti in corso.
  • Tieni traccia del lavoro per i ticket e le attività dei clienti in un unico posto.
Gestione completa dei progetti

Potenti filtri, raggruppamenti e visualizzazioni

Filtra, ordina e raggruppa i tuoi biglietti nel modo desiderato e salvalo come una nuova visualizzazione. Puoi anche esportarlo con un clic.

  • Visualizza i ticket raggruppati per stato, assegnatario o cliente.
  • Crea filtri per i ticket non risolti ad alta priorità.
  • Condividi le visualizzazioni con il tuo team o mantienile private.
Potenti filtri, raggruppamenti e visualizzazioni

Dashboard e rapporti

Una rapida occhiata alla dashboard ti fornisce statistiche in tempo reale sullo stato dei tuoi ticket, sulle prestazioni della squadra e altro ancora. Esporta rapporti dettagliati sul tuo feedback e ticket di supporto in formato PDF o Excel.

Dashboard e grafici

Scarica la nostra app mobile OneDesk

Disponibile per iOS e Android , l’app mobile OneDesk consente al tuo team di utilizzare il proprio account OneDesk mentre è in viaggio. Consenti ai tuoi agenti di accedere e lavorare sui biglietti assegnati direttamente dal loro telefono, indipendentemente dal fatto che si trovino alla scrivania o fuori sede. I tuoi agenti possono:

  • Accedi ai loro compiti.
  • Rispondi e risolvi i ticket.
  • Invia schede attività per registrare il lavoro svolto.
  • Segui e partecipa alle discussioni sugli articoli con clienti e colleghi.
App mobile dell'helpdesk

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