Sistema di assistenza clienti automatizzato

Sistema di assistenza clienti automatizzato

Per la maggior parte delle aziende, la funzione di servizio clienti può essere parzialmente o addirittura per lo più automatizzata. Se fatto correttamente, questo può sia ridurre i costi dell’assistenza clienti, sia aumentare la soddisfazione del cliente. In un sistema di servizio clienti automatizzato, questi processi generalmente consistono nell’utilizzo di tecnologie e software che ottengono quanto segue:

 

Consenti ai clienti di aiutare se stessi

eliminate-repititive-support-work Automatizza l’esecuzione del lavoro ripetitivo

Prenditi cura delle frequenti richieste di supporto con un intervento umano minimo

resolve customer requests Consenti ai tuoi agenti di concentrarsi sull’assistenza clienti reale

Automazione dell’help desk

L’automazione dell’help desk si riferisce alla semplificazione del flusso di lavoro dell’assistenza clienti all’interno del software dell’helpdesk stesso. Questo aumento dell’efficienza consente ai membri del team di concentrarsi su attività più importanti. Tramite service desk automazione , un’organizzazione può aumentare la propria produttività, risparmiando tempo e costi del progetto.

Le funzionalità di automazione del servizio clienti di OneDesk ti consentono di impostare le code dei biglietti e i flussi di lavoro per adattarli al modo in cui lavora la tua azienda. Ad esempio, OneDesk acquisisce automaticamente i nuovi ticket e i record dei clienti, quindi instrada le risposte in modo trasparente in modo che i clienti le ricevano nel loro canale preferito. L’agente lavora sempre in un’unica interfaccia centralizzata, aumentando la produttività non avendo bisogno di cambiare app per rispondere ai ticket, chat dal vivo e collaborare con altri agenti.

Un flusso di lavoro automatizzato può migliorare l’efficienza del tuo team di supporto automatizzando quanto segue:

automated ticket triage in automated customer service system

Triage automatizzato dei biglietti

Il triage automatico dei ticket o il grooming automatizzato dei ticket possono essere un lavoro a tempo pieno per almeno un membro del team. Quando nuovi biglietti arrivano nel sistema, devono essere valutati per determinare se le informazioni in loro possesso sono sufficienti, valide e chiare. Se un ticket soddisfa tutti questi criteri, deve essere instradato al reparto, al team, alla coda o all’individuo corretto.

OneDesk automatizza il triage dei biglietti in due modi fondamentali: in primo luogo, consentendo di eseguire controlli di convalida sul biglietto forme (se decidi di usarli), e secondo, automatizzando l’instradamento dei ticket in arrivo. I ticket possono essere assegnati automaticamente, a cui è possibile rispondere, spostati in progetti, prioritizzati, attribuiti a uno SLA e altro ancora. Puoi creare le tue regole di triage in base a parole chiave, moduli, cliente o qualsiasi altro criterio.

automated agent time tracking in automated customer service system

Monitoraggio automatico del tempo degli agenti

Il monitoraggio del tempo per il tuo team di supporto ti farà risparmiare molte ore di produttività perse. Un sistema di ticket di supporto con monitoraggio del tempo consente al tuo team di supporto di registrare facilmente il tempo trascorso con vari clienti con solo un paio di clic. Questo può avere due vantaggi significativi:

  • Se sei un’organizzazione che fattura il tuo tempo di supporto, questo ti fornisce un record verificabile e fatturabile per assicurarti di essere pagato per il tempo speso.
  • Se sei un’organizzazione in cui fornire assistenza clienti è un centro di costo, questo ridurrà il tempo sprecato nell’attività di scarso valore di documentazione del tempo speso. Un agente può semplicemente fare clic su “Fine” e passare al ticket successivo in coda.

email workflow automation

Automazione del flusso di lavoro della posta elettronica

Tanto servizio clienti viene fornito tramite e-mail che, per la maggior parte delle aziende, è il canale di comunicazione principale che hanno con i propri clienti. La composizione delle e-mail può essere un lavoro laborioso e ripetitivo che è più adatto per il software di helpdesk. Questo è noto come “ Automazione del flusso di lavoro della posta elettronica ‘.

OneDesk fornisce un ambiente centralizzato per i tuoi agenti per rispondere alle e-mail e ai ticket dei clienti. Tutto quello che devono fare è rispondere alla domanda: non c’è bisogno di perdere tempo per selezionare una riga dell’oggetto, inserire un indirizzo e-mail o aggiungere una firma. Per le richieste ripetute, gli agenti possono utilizzare le macro per comporre il contenuto della risposta, sulla base di un modello salvato, e modificarlo semplicemente se necessario prima di inviarlo.

Poiché le caselle di posta in arrivo automatizzate del servizio clienti sono centralizzate, tutti gli agenti sono sempre sulla stessa pagina e vedono l’intera conversazione del cliente prima di rispondere.

automatically respond to tickets in automated customer service system

Rispondi automaticamente ai ticket

Per le risposte iniziali, non è nemmeno necessario coinvolgere un agente. OneDesk può rispondere automaticamente ai ticket utilizzando modelli di posta elettronica che hai impostato. Biglietti diversi possono ricevere risposte diverse in base al tipo di biglietto, al cliente, alla priorità o a qualsiasi altro criterio che potresti voler utilizzare.

OneDesk può anche eseguire la risoluzione automatica dei ticket aggiornando lo stato del ticket se il cliente non risponde dopo un ritardo specificato o riaprendo i ticket chiusi se viene ricevuta una nuova risposta. Altri aggiornamenti dello stato del flusso di lavoro possono anche essere automatizzati in base alle regole impostate.

Prova OneDesk gratuitamente

L’helpdesk di OneDesk è un software di assistenza clienti automatizzato con molte funzionalità avanzate per aiutare il team di assistenza clienti ad aumentare la propria efficienza. È facile da impostare e configurare e, se hai bisogno di aiuto, il nostro team per il successo dei clienti è pronto a farti diventare operativo. Provalo oggi e non esitare a richiedere una demo.

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