Software di ticketing IT

Software di ticketing IT

Il software di ticketing IT consente ai clienti o ai dipendenti di inviare richieste e-mail al team di supporto. Queste richieste vengono quindi convertite in ticket, consentendo agli agenti di adottare misure per risolvere il ticket. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi dell’incorporazione di un sistema di help desk IT o di un software di ticketing nella propria organizzazione.

Improved Customer Satisfaction

Migliore soddisfazione del cliente

Il software di supporto IT funge da piattaforma per consentire ai clienti di richiedere assistenza immediata in caso di difficoltà tecniche. I clienti possono ricevere soluzioni immediate ai loro problemi attraverso i sistemi di ticketing dell’helpdesk IT.

Increased Productivity

Increased Productivity

La maggior parte degli help desk include un’applicazione di auto-aiuto per i clienti. L’obiettivo è offrire risposte alle domande più frequenti senza alcun intervento manuale da parte degli agenti dell’assistenza. Di conseguenza, le attività ripetitive vengono eliminate per consentire agli agenti di lavorare su attività più critiche a portata di mano.

Immediate Attention

Intervento immediato

Quando un cliente incontra difficoltà tecniche, può contattare immediatamente gli agenti dell’assistenza tramite il sistema di ticket dell’help desk IT. Ciò consente agli agenti di interagire con i clienti in tempo reale e, a loro volta, di risolvere immediatamente i problemi.

Faster Resolution Process

Processo di risoluzione più veloce

Non tutti i clienti sono molto competenti nella risoluzione dei problemi tecnici. Invece di perdere tempo e cercare soluzioni, i clienti possono contattare il team IT per un processo di risoluzione più rapido. Gli agenti dell’assistenza possono quindi lavorare con i loro team e risolvere rapidamente il problema.

Highly Efficient

Altamente efficiente

Invece di attendere lunghi tempi di attesa per le chiamate, i clienti possono contattare il team IT tramite un software di ticketing dell’help desk. Ciò aiuta sia i clienti che il team di supporto interno a risparmiare tempo e consente agli agenti di lavorare per risolvere le richieste dei clienti.

Software OneDesk IT Support Desk

OneDesk fornisce una soluzione completa di help desk IT. In quanto software di sistema di ticketing It altamente intuitivo, OneDesk può essere utilizzato da chiunque abbia poca o nessuna formazione. Con una serie di integrazioni integrate, OneDesk è un potente strumento che ti consente di svolgere le tue attività all’interno di un’unica piattaforma.

Integrative Application in IT Ticketing Software

Applicazione integrativa

OneDesk sincronizza tutte le tue richieste di posta elettronica e le converte in ticket nell’applicazione. Inoltra automaticamente l’e-mail di supporto all’e-mail di creazione di OneDesk ed elimina la digitazione manuale dei dettagli del ticket e dei record dei clienti. È possibile eseguire l’integrazione con applicazioni integrate o applicazioni supportate da Zapier . L’integrazione dell’applicazione crea automaticamente i ticket su OneDesk.

Fosters Communication in IT Ticketing Software

Favorisce la comunicazione

Il software dell’helpdesk di OneDesk è progettato per la comunicazione. Gli utenti possono interagire con i clienti tramite chat dal vivo ed e-mail. I team interni possono anche discutere le loro attività e collaborare attraverso la creazione di note interne.

  • OneDesk Applicazione di chat dal vivo ti permette di risolvere istantaneamente le richieste dei clienti. Puoi anche allegare subito i documenti essenziali per i tuoi clienti.
  • Coinvolgi e collabora con i membri del tuo team tramite la Posta in arrivo interna di OneDesk. Raggiungi più membri del tuo team aggiungendo più utenti alle tue conversazioni. Allega e condividi documenti con il tuo team per produrre una maggiore qualità del lavoro.

Workflow Automations in IT Ticketing Software

Automazione del flusso di lavoro

Automazione del flusso di lavoro è una potente funzionalità di OneDesk. Automatizza azioni specifiche che richiedono l’inserimento manuale ripetitivo da parte degli agenti dell’assistenza. Ciò significa che puoi automatizzare ticket, attività, funzionalità e altri elementi in OneDesk. È possibile aggiungere una serie di comandi per eseguire l’automazione.

Knowledgebase Application

Applicazione Knowledgebase

OneDesk offre un’applicazione Knowledgebase integrata per utenti e clienti. Knowledgebase consente ai clienti di trovare le risposte alle domande più frequenti. Gli agenti dell’assistenza possono facilmente portare i clienti al base di conoscenza articoli incollando i collegamenti alle chat dal vivo.

  • Carica articoli di auto-aiuto che indirizzano i clienti con istruzioni dettagliate per risolvere gli errori tecnici comuni.
  • Fornisci immagini includendo video per consentire ai tuoi clienti di acquisire una migliore comprensione dei processi.

Customer Web Portal

Portale Web del cliente

OneDesk portale web clienti consente ai clienti di inviare, tracciare e comunicare le loro richieste. Puoi decidere quali proprietà aggiungere al modulo web per fornire maggiore trasparenza ai clienti.

  • Invia: i clienti possono indirizzare le loro richieste tramite moduli web nel portale web.
  • Traccia: in base alle proprietà aggiunte al modulo web, i clienti possono monitorare lo stato di avanzamento dei loro ticket.
  • Discussione: nel caso in cui i clienti desiderino maggiori informazioni sullo stato di avanzamento del loro ticket, possono discuterne con gli agenti dell’assistenza tramite e-mail o chat dal vivo.

Creating Tickets

Creazione di biglietti in OneDesk

I biglietti sono richieste dei clienti che richiedono un’azione immediata. I biglietti possono essere creati in più modi all’interno del software di supporto IT di OneDesk.

  • Conversazioni: i ticket possono essere acquisiti dalla conversazione del cliente dalle chat live di OneDesk.
  • Moduli web: i clienti possono creare ticket inviando le loro richieste tramite i moduli web nel portale web.
  • Integrazioni: i ticket possono essere creati automaticamente quando si integra OneDesk con altre applicazioni.
  • E-mail di supporto: l’inoltro automatico dell’e-mail di supporto all’e-mail di OneDesk converte automaticamente le richieste e-mail in biglietti.
  • Inserimento manuale: gli utenti interni possono inserire manualmente le informazioni per creare i ticket.

Lifecycle Status of Tickets

Stato del ciclo di vita dei ticket

Aperto: Questo è lo stato predefinito del ticket quando viene creato per la prima volta.

In corso: Lo stato del ticket cambia in “In corso” quando il lavoro viene eseguito sul ticket. Ad esempio, un utente potrebbe aggiungere schede attività manualmente o tramite il timer e questo cambierebbe immediatamente lo stato.

Cliente in attesa: Dopo aver risposto a un cliente creando una conversazione all’interno del ticket, lo stato del ticket cambia da aperto a cliente in sospeso.

Agente in attesa: Lo stato del ticket agente in sospeso si verifica quando il cliente risponde all’agente di supporto.

Chiuso: Lo stato del ticket chiuso indica che il ticket è stato risolto dall’agente di supporto e non richiede ulteriori azioni.

Converting Ticket to Task

Conversione di ticket in attività

Con il software di ticket dell’help desk IT di OneDesk, puoi convertire i ticket in attività. Le attività vengono create quando gli agenti dell’assistenza devono eseguire operazioni aggiuntive per risolvere le richieste dei clienti.

Lifecycle Status of Tasks

Stato del ciclo di vita delle attività

Aperto: Questo è lo stato predefinito delle attività quando vengono create.
In corso: Ogni volta che gli utenti aggiungono schede attività all’attività, lo stato del ticket cambia in in corso.
Riaperto: Quando un’attività chiusa richiede un ulteriore lavoro da parte dell’utente, l’utente può semplicemente riaprire il ticket, abilitando il cambio di stato.
Chiuso: Le attività vengono chiuse quando gli utenti completano l’attività in questione

Software di gestione del supporto IT

OneDesk è un’applicazione versatile che funge anche da uno dei tanti strumenti di gestione del supporto dei servizi IT per il tuo team. Essendo un software altamente configurabile, puoi effettuare molte personalizzazioni in OneDesk. Queste personalizzazioni consentono al tuo team di migliorare le proprie prestazioni e, in definitiva, di gestire meglio le proprie richieste di servizio

Create more Ticket Types

Crea più tipi di biglietti

Puoi crearne fino a 10 tipi di biglietto tramite le impostazioni di amministrazione di OneDesk.

Abilita o disabilita qualsiasi tipo di biglietto in base alle tue esigenze.

Scegli le icone del biglietto adatte in base al tipo di biglietto.

Assegna un nome o rinomina i tipi di biglietto o modifica la visibilità dei biglietti abilitando o disabilitando l’elemento.

Ogni tipo di biglietto ha la sua e-mail dedicata a in OneDesk. Ad esempio, l’e-mail associata per i biglietti è ticket @ (nome della tua organizzazione) .onedesk.com.

Add Ticket Details

Aggiungi i dettagli del biglietto

Includere più informazioni nel modulo di creazione del biglietto utilizzando Campi personalizzati . OneDesk funge da software di gestione dell’help desk IT, consentendo a te e al tuo team di creare un modulo di ticket altamente informativo. Un modulo di ticket dettagliato consente ai tuoi team di ottenere una prospettiva su quanto bene hanno gestito il loro lavoro. Questo serve come guida per migliorare le prestazioni in futuro.

Add SLA

Aggiungi SLA

Gli SLA sono accordi sul livello di servizio con il cliente e il fornitore. Definisce il tempo di risposta e di risoluzione per gli articoli. OneDesk ti permette di creare SLA per i tuoi clienti aziendali. Con la funzione di automazione del flusso di lavoro di OneDesk, puoi informare gli assegnatari di eventuali violazioni imminenti.

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